La temporada de compres de vacances surt ràpidament. Si teniu un comerç electrònic, aquesta vegada l'any és probablement una gran proporció dels vostres guanys. Així que ara és el moment d'assegurar-vos que el vostre lloc web estigui preparat per oferir un servei al client destacat per a les vacances
El vostre pla de servei d'atenció al client d'eCommerce
Reviseu el vostre lloc
Comenceu per revisar el vostre lloc web de comerç electrònic des del punt de vista d'algú que no estigui familiaritzat amb ell. És possible que vulgueu contractar amics o membres de la família per fer un temps comprant el lloc i veure què pensen.
$config[code] not foundQuè tenen dubtes? Què necessiten ajuda? Hi ha alguna cosa que sigui confús? Preneu-vos el temps per solucionar qualsevol problema perquè el vostre lloc sigui fàcil d'utilitzar i sigui intuïtiu fins i tot per a visitants nous.
Informació de contacte de la pantalla de manera destacada
Assegureu-vos que els clients puguin trobar el que volen, inclosa l'assistència al servei d'atenció al client, incloent-hi el número de telèfon de la vostra empresa a la part superior de cada pàgina (no només la pàgina d'inici). En el cas que els clients comprin des dels seus dispositius mòbils, assegureu-vos que el vostre número es mostri al mòbil com a botó de clic per fer que us contactin amb un toc.
Considera el xat en línia
El xat en línia és una opció útil per a un lloc web de comerç electrònic, que permet contactes immediats amb el vostre servei d'atenció al client per als clients que no vulguin parlar per telèfon (potser estan fent compres mentre treballa o hi ha multitasca). Podeu fer que la finestra de xat es mostri immediatament, o si creieu que els clients trobin molest, esperen fins que transcorri un determinat temps o apareixen altres signes que indiquen que els clients necessiten ajuda.
Actualitza la teva pàgina de preguntes freqüents
Una de les millors maneres de garantir que els clients estan satisfets amb el vostre servei és que sigui proactiu. Abans de colpejar les vacances, assegureu-vos que les vostres pàgines de preguntes més freqüents s'actualitzin amb les respostes actuals a les preguntes. Proporcioneu la màxima informació possible sobre problemes habituals que els clients puguin trobar, o les preguntes que puguin tenir. Com més clients puguin fer els "serveis d'autoservei" per si mateixos, millor.
Això s'estén a proporcionar informació detallada sobre costos d'enviament, impostos i temps d'enviament. Especialment en les vacances, el temps és essencial, i saber quan esperar el lliurament pot fer que la diferència en la compra d'un client sigui de vosaltres o no.
Tenir personal adequat
Per últim, assegureu-vos que teniu personal de servei al client adequat per gestionar el volum esperat de trucades, xats i altres contactes. No ofereix als teus competidors la possibilitat d'agafar el teu negoci per no respondre les preguntes dels clients de forma oportuna.
Gestioneu-lo bé, i trobareu que el servei d'atenció al client és el regal que segueix donant, lliurant clients fidels no només durant les vacances, sinó molt temps després.
Republicat amb permís. Original aquí.
Holiday Shopper Photo via Shutterstock
Consulteu la nostra guia de regal de negocis per obtenir més consells sobre les tendències de vacances.
Més a: Vacances 2 Comentaris ▼
