Si ets minorista, les pròximes 5 setmanes són Superbowl, Final Four i World Series, tot encaixat en un - perquè és "Money Estafi", literalment. Però, com podeu ampliar Money Time més enllà de la temporada de vacances i crear relacions permanents amb els compradors?
Jon West, cofundador i conseller delegat de AddShoppers, una plataforma de màrqueting social i analítica utilitzada per més de 10.000 empreses de comerç electrònic, comparteix els seus pensaments sobre com la mesura detallada de l'intercanvi pot ajudar els clients a convertir-se en clients. (Aquesta transcripció s'ha editat per a la publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor d'àudio al final d'aquest article).
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Vaig començar la meva primera empresa de comerç electrònic quan jo estava a la universitat l'any 2005. El meu amic i jo anirem a porta a porta venent mitjons. Volíem guanyar diners mentre estiguéssim a l'escola, així que vam posar en línia i vaig crear el nostre primer lloc web de mitjons. Hem cregut això en 45 puntes de nínxol diferents, arrencant aquesta empresa durant set anys o menys, i després la venem el 2011, crec.
Abans de vendre aquesta empresa, vam fer un redisseny del nostre lloc web i ens vam centrar en les nostres pàgines de productes i optimitzar-les. Comencem a posar botons d'intercanvi social a través de les nostres pàgines de productes i ens vam adonar que no teníem idea de per què estàvem fent això. Així que aquesta va ser la idea original per a AddShoppers: acaba d'aconseguir certa transparència per compartir i veure si podríem convertir-la en un canal de màrqueting mesurable.
Vam crear la primera versió de AddShoppers a principis de 2012 amb uns 25 minoristes en una versió beta privada, la va créixer a gairebé 1.000 persones el primer any i ara tenim més de 10.000 comerciants. En realitat, és el widget comercial o de comerç electrònic més gran del món.
Tendències de petites empreses: vaig tenir una conversa recent amb Brennan Loh a Shopify, que va dir que Facebook és responsable d'uns dos terços de les visites als llocs dels seus clients procedents de xarxes socials i del 85% de les comandes. Què estàs veient dels clients d'AddShopper?
Jon West: Social és més que un entorn de vendes suau i, per tant, podeu publicar alguna cosa que condueixi a un client al vostre lloc web catorze dies abans de comprar, i cal mesurar-ho. Es van mesurar els dos últims clics i l'atribució d'ingressos assistits. El que fa la majoria de persones és la darrera assignació d'ingressos en clics. Es tracta d'algú que va venir de Facebook a un lloc web, que s'ha afegit a un carretó, es va registrar immediatament. Però la manera més precisa d'observar-la és en un model d'atribució d'ingressos assistit, de manera que es fa un seguiment a algú durant un període de 30 dies per veure amb quines xarxes socials interactuaven i com els afectats per la venda.
Si aneu a addshoppers.com/stats, ho hem desglossat per categoria, els ingressos que condueix a cada xarxa social. Podeu consultar els 10.000 llocs web més i veure el percentatge d'intercanvi, clics, vendes, ingressos, etcètera per xarxa social, però, a continuació, podeu analitzar la roba, la llar i el jardí, la medicina, el que vulgueu i consultar diferents categories que realment varia. I això és una mica del nostre to de la gent: podem dir-vos què passa a través de la vostra vertical, però en realitat serà específica del vostre lloc, de manera que heu d'obtenir l'anàlisi al vostre lloc i començar a mesurar aquestes coses abans que realment sapigueu
Tendències de petites empreses: des d'una perspectiva de comerç electrònic, què han de centrar-se en les petites empreses per treure el màxim profit d'aquesta temporada de vacances des d'una perspectiva de social sharing?
Jon West: La majoria de la gent no fa el seguiment d'aquestes coses, de manera que és molt difícil de millorar si no teniu cap idea del que està passant. Així doncs, el primer pas és aconseguir que l'anàlisi s'activi i començar a mesurar aquestes coses. Anem a disposar d'alguns botons d'ús compartit, esbrinar on es comparteix la gent, què és la conducció de vendes, llavors podem començar a publicar campanyes i fer altres coses per millorar aquests números.
Tendències de petites empreses: com funciona una petita empresa basada en comerç electrònic, l'excitació, el trànsit i, per descomptat, les vendes que es produeixen durant la temporada de vacances per generar relacions duradores durant la temporada de vacances?
Jon West: Cal alimentar la relació amb els vostres clients, de manera que és realment tot en el seguiment i mantenint-se al corrent. És molt específic de marca com interactuen amb les persones. Ajudem a identificar les persones que són influents, de manera que us informarem en un informe realment senzill, aquestes són les persones que comparteixen, que en realitat generen vendes d'aquest ús, que són influents en general a Internet, i cal connectar-se i tractar-los una mica de manera diferent.
Tendències de petites empreses: i si haureu d'endevinar, quins percentatges de negocis fan aquestes coses ja veuen beneficis?
Jon West: Hi ha una súper llarga cua. És molt pesat. Així que hi ha un percentatge de negocis que realment ho està aconseguint. Tothom té espai per ser més sofisticat sobre com fan les coses, però són moltes les marques més grans. No són grans marques tradicionals, però nois com Warby Parker - noves marques com aquesta. Dollar Shave Club és impressionant: aquest tipus de nois realment fan un bon treball social i comprometent amb els seus clients.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més?
Jon West: El nostre lloc és AddShoppers.com. I a Twitter, sóc a l'oest.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
