La gestió de la relació amb els clients sempre m'ha semblat un terme equivocat. No "gestiona" els clients. No "gestiona" la vostra relació amb un client. Podria alimentar-lo. Pot encoratjar-lo. Intentaràs enfortir-lo. Però gestionar ? No.
Tanmateix, entenc el que apunta una empresa quan ho diuen, i el terme s'ha quedat aturat durant molt de temps, així que vaig a baixar de la meva caixa de so i comparteixo nou poderoses eines de CRM que voldreu considerar per gestionar la vostra petita empresa. Cadascuna d'aquestes eines té una base de dades de clients en el seu nucli; això és un regal. Com s'apropen les dades del client és el que explora cada secció.
$config[code] not foundAplicacions CRM amb un enfocament de correu electrònic
Infusionsoft és un dels líders del mercat quan es tracta de CRM, màrqueting per correu electrònic i màrqueting d'automatització. Una de les seves fortaleses i el que els fa diferents és que, en lloc d'una resposta automàtica única, us animen a crear una "seqüència de seguiment" robusta basada en el comportament del client: aquest és el motor d'automatització en el treball. Per exemple, si un client respon a una campanya específica, els telèfons d'una pregunta poden activar el vostre sistema Infusionsoft per respondre automàticament de manera adequada, que va més enllà del correu electrònic i inclou fax, missatges de veu i lletres. Si sou un propietari de negocis petits que necessita més d'una senzilla campanya de correu electrònic, consulteu l'enfocament de l'Infusionsoft.
InTouch CRM es compromet a facilitar la vostra vida als clients. Per provar la seva filosofia, si només voleu emmagatzemar la informació de contacte del client, podeu fer-ho de manera gratuïta amb InTouch. Si voleu poder utilitzar la base de dades de clients potent i comunicar-se per correu electrònic o SMS amb els vostres clients, haureu de subscriure's a un pla de pagament. Em vaig registrar a la prova gratuïta i vaig quedar impressionat amb els quadres de comandaments simples i amb la rapidesa de configurar les plantilles de mostra (has de pagar per començar a enviar per correu electrònic) i les campanyes tant per correu electrònic com per SMS. Naturalment, podeu veure totes les dades dels vostres clients d'un cop d'ull.
Aplicacions CRM amb un enfocament social i col·laboratiu
Segons Gartner, la despesa en aplicacions socials de CRM creixerà a un ritme més ràpid que la despesa tradicional de CRM en els propers anys. Gartner utilitza la següent definició per a CRM social: "Les aplicacions socials de CRM fomenten la participació de molts usuaris interns, així com clients, socis, afiliats, seguidors, constituents, donants, membres i altres partits externs per donar suport a les vendes, el client serveis i processos de màrqueting. CRM social funciona en cadascun d'aquests dominis, per exemple, per proporcionar un mecanisme de retroalimentació de l'empresa social en el domini del servei, o el seguiment social o el desenvolupament de productes en el domini de màrqueting ".
Aquesta és una definició llarga, però en poques paraules, m'ha agradat el que Batchblue hauria de dir sobre el CRM social: "Trobeu-vos i uniu-vos a les converses perquè sàpigues què és important per als vostres clients". Aquesta és l'essència d'afegir "social" a la base de dades CRM. Etiqueteu les vostres dades del client perquè sàpiga quina era la conversa, quan va passar i on es va produir l'univers social.
Batchbook és una combinació de Facebook, Google i la base de dades de contactes enregistrades molt bé en una. Podeu veure les publicacions del bloc, les fotos, els tweets i més al costat de la història del contacte, de manera que si part de la vostra experiència del client implica conèixer el que està passant a la vida del vostre client, aquesta és una eina que val la pena provar. Molt bon reportatge i integració amb moltes altres aplicacions de petites empreses com Mailchimp, Shoeboxed i molt més.
Kickapps té un impressionant enfocament de plataforma per a les relacions amb els clients i les xarxes socials. Expliquen que són un "motor de gràfic social" que generalment es defineix com una mirada a la identitat, l'activitat, la relació amb altres persones i el contingut en línia d'una persona. Kickapps us permet utilitzar aquestes dades per informar les vostres funcions de màrqueting i vendes. Tenen una gran pàgina d'exemple de client aquí. Podeu utilitzar aquesta eina per crear un lloc web i una comunitat.
Rapportive és per a l'usuari de Google Gmail. Si utilitzeu Gmail, us encantarà Rapportive. A la vostra safata d'entrada, a la part dreta (reemplaça on normalment s'executen els anuncis, sí), veureu la informació de contacte de la persona que el missatge llegiu. Relatiu repassa el panorama social i proporciona enllaços i detalls de LinkedIn, Twitter, Facebook i molts altres llocs per fer-vos una ullada ràpida a qui correspon. També us indicarà la informació sobre la ubicació, si és a prop i utilitza aquests serveis, és clar.
Gist et recorda que els teus contactes estan a tot arreu. En el correu electrònic, a les xarxes socials, al telèfon mòbil i moltes altres fonts. Gist els combina tots en un sol lloc per oferir-vos una vista completa de la vostra xarxa, cosa que us permet trobar a qualsevol persona en qualsevol moment. Funciona amb Gmail, amb Outlook, amb els telèfons iPhone i Android, amb Salesforce.com i fins i tot amb Lotus Notes, per crear una poderosa publicació d'escoltes.
Aplicacions CRM amb un enfocament de vendes
Smoothheet Sales Pipeline és per a molts usuaris que volen una base de dades potent, però amb una interfície fàcil d'utilitzar com un full de càlcul. Si és així, feu un cop d'ull a Smartsheet. Penseu en això com un full de càlcul sobre els esteroides: interactiu i col·laboratiu. Deixa de publicar fulls de càlcul de correu electrònic. Grans funcions d'informes, així com gràfics de Gantt i formes de millorar la presentació dels resultats de vendes.
SalesForce.com és una de les eines més conegudes de CRM en línia; va ser construït amb les vendes en ment. SalesForce és una de les empreses que va definir l'espai software-as-a-service (SaaS). Els equips de vendes poden veure i accedir a la informació de contacte de clients potencials i clients a través de la web i els dispositius mòbils. Centenars d'aplicacions s'apropen al sistema Salesforce i milers de propietaris de petites empreses ho fan servir. L'empresa acaba de comprar Jigsaw per ajudar-vos a trobar més clients potencials de vendes.
Sugar CRM ofereix diverses eines CRM diferents, totes elles de codi obert. Tot i que Sugar CRM no és gratuït, és extremadament adaptable, cosa que us permet crear fàcilment mòduls personalitzats i afegir dades externes. Actualització i correcció: SugarCRM ofereix una edició gratuïta de la comunitat.
Actualment hi ha moltes aplicacions de CRM al mercat. Expliqueu-nos quins utilitzeu i com es fa als comentaris.
68 Comentaris ▼
