La contractació d'un nou operador de la centraleta pot ser una tasca impositiva. La demanda dels operadors de la centralita està disminuint amb l'augment de l'ús de sistemes telefònics automatitzats. Tanmateix, la facturació és alta en el camp, de manera que la vostra publicació d'una posició oberta acumularà un grup de candidats potencials per al lloc de treball decent. Assegureu-vos d'especificar certs requisits que espera que el vostre nou empleat tingui, com ara un diploma de batxillerat i la quantitat d'experiència anterior que preferiu. Una vegada que heu acumulat un grup d'aplicacions, és hora de realitzar entrevistes per a la posició.
$config[code] not foundReviseu totes les aplicacions de la posició. Descarta les aplicacions que no compleixin els vostres estàndards, com ara els sol·licitants sense la quantitat prèvia de formació o experiència que heu especificat en publicar l'obertura de feina. Per exemple, si heu especificat que només considerareu els candidats amb dos anys d'experiència prèvia, però alguns sol·licitants no mostren experiència prèvia en cap operació de centraleta, descarteu les seves aplicacions.
Trieu els millors candidats per a la posició en funció de les qualificacions especificades i organitzeu entrevistes. El nombre de candidats que entrevistes depèn de diversos factors, incloent-hi la quantitat de temps personal que voleu dedicar a les entrevistes. Com trieu els millors candidats depèn del que busqueu en el vostre possible empleat. Si no voleu tenir que entrenar a algú a la feina, les vostres millors opcions probablement tindran molta experiència en el funcionament de la central, per exemple.
Escull algunes preguntes per demanar a cada entrevistada abans del temps d'entrevista programat. Els operadors de la central telefònica es dediquen gairebé exclusivament al servei al client, de manera que és possible que vulgueu seleccionar algunes preguntes relacionades amb el servei d'atenció al client. Per exemple, fer preguntes als entrevistats sobre el que pensen que consisteix en un bon servei d'atenció al client i el que faran en una situació amb un enuig que truca, l'ajudarà a tenir una idea de la seva personalitat i de forma adequada per al treball.
Realitzeu cada entrevista, fent les vostres preguntes pre-seleccionades i altres preguntes que consideri oportunes. Anoteu les respostes si és necessari per ajudar-vos en el vostre procés de selecció més endavant. Feu preguntes addicionals en funció de les característiques de cada entrevistat; per exemple, si un candidat sembla inadequat per al treball basat en l'actitud o la simpatia, pregunteu-li per què se sent qualificat per al treball. Els operadors de la central telefònica dediquen llargues hores a respondre i dirigeixen trucades telefòniques, de manera que algú que sembla sorollós i antipàtic potser no és una bona opció per al treball.
Seleccioneu la vostra elecció principal dels candidats que heu entrevistat i oferiu el treball a aquest candidat. Aquesta decisió s'ha de basar en una combinació de qualificacions i personalitat. Si la persona més qualificada que heu entrevistat no sembla un bon ajust per a la vostra organització, no dubti a triar un individu menys qualificat que sigui millor. Atès que els operadors de la centralita generalment reben la major part de la seva formació en el lloc de treball, triar un individu menys qualificat probablement suposarà un temps extra en la seva part entrenant-los, així que estigueu preparats per aquesta possibilitat quan feu la vostra decisió.
Consell
Sigues puntual, amable i professional durant cada entrevista. És probable que contreu una d'aquestes persones per ser el vostre nou operador de la central, cosa que significa que tindreu una posició de direcció. Mantenir un comportament professional és important quant a guanyar respecte des de la vostra primera interacció amb el nou empleat.
