Els compradors més dedicats de la web són, sens dubte, engrescant l'experiència de comerç electrònic i redefinint l'experiència de la botiga.
Per primera vegada, l'enquesta de "UPS de l'Online Shopper" de UPS va revelar que el consumidor mitjà que compra entre dos i tres articles en línia durant un període de tres setmanes ara fa més de la meitat de les seves compres allà. L'estudi va excloure la compra d'aliments.
$config[code] not foundAra, en el seu cinquè any, el "Pulse of the Online Shopper" de UPS posa de manifest el grau d'acceleració de la compra de compres en línia.
L'última tendència de compres en línia
"Els consumidors són hàbils a utilitzar la tecnologia al seu favor i prosperar en la recopilació d'informació a l'hora de comprar", va dir la gerent de màrqueting de UPS, Teresa Finley. "L'estudi de l'UPS d'aquest any va revelar que el 45% dels compradors en línia estimen l'emoció de la caça i la recerca de grans ofertes, i que les botigues físiques segueixen jugant un paper important en aquesta experiència. El repte és com treballar millor amb els compradors per complir els seus desitjos ".
L'estudi també afirma que l'ús del telèfon intel·ligent per a compres en línia s'ha incrementat en 10 punts al 77 per cent i aquesta és una raó per la qual els propietaris de petites empreses necessiten assegurar-se que els seus llocs web en línia siguin compatibles amb mòbils. Una gran quantitat de comerciants han realitzat els canvis necessaris ja que una bona quantitat de compradors en línia (73%) van informar que havien trobat una bona experiència de compra mòbil. Els mitjans socials també continuen influint en les decisions de compra, ja que el 23% dels enquestats van dir que havien realitzat compres a través de llocs de xarxes socials.
Els minoristes han de ser conscients del fet que els conceptes de la botiga estan canviant ràpidament, ja que més clients en línia busquen transicions més senzilles entre les oportunitats de compra digital i presencial.
L'estudi també cimenta la necessitat que els minoristes milloren la seva presència en línia, afirmant que les compres de només botigues es redueixen fins al 20 per cent. No obstant això, les transaccions entre canals, que bàsicament són compres amb emmagatzematge i almenys un canal en línia, han augmentat, representant el 38 per cent de totes les compres. Per tant, els minoristes necessiten un equilibri i, preferentment, ofereixen oportunitats de compra en línia i fora de línia als seus clients.
L'estudi també va revelar que el 58% dels clients en línia creu que és important que les petites empreses tinguin bones fotos de mercaderies, revisions professionals i descripcions detallades dels productes.
"La indústria està canviant a un ritme increïblement ràpid. Escoltar de prop el que volen els compradors i provar amb valentia noves tècniques pot donar als minoristes un avantatge competitiu en aquesta indústria molt competitiva. UPS està treballant amb els compradors i els minoristes per proporcionar una experiència perfecta i atractiva que tothom li agradarà ", va afegir Finley.
Consulteu l'infografia completa sobre el comerç electrònic de l'UPS aquí (PDF).
Imatge: UPS
1 comentari ▼
