Un client confós és un dels obstacles més únics que haurà d'enfrontar-se al comerç minorista, ja que la naturalesa de la comunicació podria funcionar en qualsevol cas. Es pot sentir més frustrat o, al seu torn, enamorar-se del que es percep com un comportament dens per part seva. La pedra angular aquí és la paciència. El client necessita alguna cosa aclarit; no hi són per a atacar-te. Recollint fets i prenent temps per escoltar, podeu accelerar eficaçment la transacció i assimilar la confusió de manera coherent.
$config[code] not foundMantenir un comportament educat. Per descomptat, això és obvi, sobretot si la qüestió del client és fàcil de resoldre i ell mateix és amable. Tanmateix, la frustració tant en la seva part com en la seva finalitat pot augmentar ràpidament si no hi ha una solució ràpida a la confusió. Evitar el comportament defensiu i tenir en compte el llenguatge corporal: mantenir un somriure i un contacte visual. La pitjor actitud que tenim és "què ara?" mentalitat
Recull els fets sobre per què està confós. Abans de poder aprofitar qualsevol solució, heu de veure la imatge completa. Si està enfadada i confosa, no tingueu por de preguntar amablement més preguntes per obtenir la informació que necessiteu per ajudar-la. Pot ser temptador voler treure-la del cabell el més ràpidament possible, però seguir sent pacient i prendre tots els detalls.
Repeteix la font de confusió al client. És cert que no ha de ser de forma condescendent o burlona, però és fonamental reiterar el que està confós. Per exemple, podeu pensar que teniu una idea del que li resulta desconcertant, però es podria confondre. Si aquest és el cas, està perdent el temps i l'energia per solucionar el problema equivocat, i el client serà encara més frustrat.
Col loqueu-vos a les sabates del client. Això ajuda especialment si la seva confusió és de naturalesa processal. Per exemple, si el vostre establiment no és la configuració més intuïtiva quan es tracta de realitzar una comanda, tingui-ho en compte quan s'inclogui un nou client. Per descomptat, vostè mateix sap bé com funciona la instal·lació, però el client és marca nou per al medi ambient. Compreneu que explicar el procediment una i altra vegada és simplement una part del vostre treball.
