Com respon quan sorgeixen problemes greus que amenacen amb destruir la seva marca i negoci? En alguns casos, pot ser que hi hagi problemes que no sorgeixin. Però encara és més important respondre quan el vostre negoci està clarament equivocat.
Prengui un vídeo recent que va ser viral en línia, que mostrava a un grup de joves estudiants negres que no podien entrar a una botiga d'Apple a Melbourne, Austràlia, perquè un empleat va pensar que "podrien robar alguna cosa".
$config[code] not foundAixí que aquests homes que treballen a l'Apple Store es van negar a deixar entrar als estudiants de Somàlia / Sudan. Classificant-los de manera racial pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 de novembre de 2015
Després de l'incident, Apple va llançar dues declaracions al respecte, una de les paraules del CEO d'Apple: "tots els clients que visiten les nostres botigues o que demanen suport" haurien de sentir-se benvinguts i la segona, una declaració general que aclareix els valors bàsics d'Apple.
En un comunicat publicat per la BBC, l'empresa va dir: "La inclusió i la diversitat són uns dels valors bàsics d'Apple. Creiem en la igualtat per a tothom, independentment de la raça, edat, sexe, identitat de gènere, ètnia, religió o orientació sexual. Això s'aplica a tota la nostra empresa, a tot el món sense cap excepció. Hem examinat els detalls de la situació i demanem disculpes als clients implicats. Seguirem fent tot el que estigui al nostre abast per assegurar-nos que tots els nostres clients siguin tractats de la mateixa manera ".
Després de la disculpa pública, el CEO d'Apple Tim Cook va enviar una memòria interna a tots els empleats d'Apple. En la lletra compartida per BuzzFeed, Cook diu:
"Estic segur que tots coneixeu l'incident inacceptable que es va produir a la nostra botiga al centre comercial Highpoint de Melbourne, Austràlia, el dimarts. Diversos homes joves, que són estudiants d'una escola propera, havien estat sol·licitats per un guàrdia de seguretat per sortir de la botiga. En un intent d'abordar la situació, un dels empleats de la nostra botiga va donar una resposta que va sorprendre a molts de nosaltres.
El que la gent ha vist i sentit de veure el vídeo a la web no representa els nostres valors. No és un missatge que mai volem oferir a un client o escoltar-nos a nosaltres mateixos.El nostre empleat immediatament va expressar el seu pesar i es va disculpar amb els estudiants ".
El CEO també recorda als empleats d'Apple que Apple està obert a persones de tots els àmbits de la vida.
Després de l'incident, un dels alts directius de HighpointApple Store, on els adolescents van ser expulsats, els va convidar juntament amb el director de la seva escola per fer una disculpa formal, deixant clar que, juntament amb els seus companys, sempre van ser benvinguts a la botiga en qualsevol moment.
Després de la disculpa, un dels adolescents va dir: "Ens va demanar disculpes i ens va dir que ens donem la benvinguda en qualsevol moment. Sembla que ara tenim justícia ".
Una cosa que els empresaris poden aprendre de l'incident és que és important respondre ràpidament, acceptar la responsabilitat i fer tot el que sigui necessari per fer les coses bé i reparar el dany.
Imatge: vídeo encara, @Crypticgirl_
1 comentari ▼
