Parlar amb els vostres clients pot ser un treball a temps complet. Fer un seguiment dels diversos aspectes del servei al client pot exigir a dos de vostès. Si heu lluitat amb la gestió d'un servei d'assistència, Freshdesk us ofereix un nou enfocament d'un nou món d'atenció al client a l'edat de les safates d'entrada de correu electrònic completes, comentaris en línia i mitjans socials.
$config[code] not foundAmb noms com Toshiba, Enterprise Rent-A-Car i Goodreads usant-lo, us podem assegurar una manera de gestionar les preguntes i les reclamacions de qualitat. Freshdesk fins i tot ha creat una forma de mantenir els vostres agents en aquest moment a través d'un sistema de punts d'estil de joc de videojocs en el nivell de servei de "Estate".
Un dels seus titulars ho diu tot: suport als clients a tot arreu.
Revisió Freshdesk
Cal estimar un nivell de servei gratuït que sigui tan complet com el pla bàsic Freshdesk ofereix als seus clients de petites empreses. Qualsevol petita empresa podria començar en el nivell "Sprout" lliure i millorar considerablement la seva experiència de servei al client tant per als agents com per als clients.
Les empreses internacionals poden optar per plans pagats que ofereixen maneres úniques de respondre a qüestions multinacionals de suport al client.
El que realment m'agrada:
- El servei gratuït per sempre és completament funcional i us permet tenir fins a tres agents amb una bústia de correu.
- Altres serveis es combinen en una prova gratuïta de trenta dies del nivell "Estate", i no cal que els doneu la vostra targeta de crèdit fins que finalitzi. A més, no hi ha contractes. El servei és estrictament pay-as-you go.
- Podeu accedir al vostre helpdesk en qualsevol moment i en qualsevol lloc mitjançant correu electrònic sense haver d'iniciar la sessió al vostre portal. També podeu enviar preguntes a altres agents.
- Per un mínim de $ 1 a $ 3, podeu afegir agents addicionals durant un dia per ajudar-vos a fer-ho a grans volums sense canviar el vostre pla. Per fer la transició més ràpida, podeu comprar-los amb antelació i utilitzar-los com calgui. Dolç
- M'agraden els bitllets complets. El bitllet d'exemple que es mostra a continuació us dóna una idea de les moltes maneres útils de seguir el que està passant.
El que vull veure:
- Una mica més de velocitat. He llegit en altres comentaris relacionats amb Freshdesk (i algunes altres solucions) que l'accés podria ser una mica lent. Personalment no he trobat que sigui un raig ràpid, però no em queixo, sobretot tenint en compte que ofereix un nivell lliure robust. Però m'agradaria suggerir reforçar el component de la velocitat per mantenir la gent "sempre-en-hi-ho-ho tot" al corrent.
- M'agradaria veure alguns informes d'exemple amb dades d'exemple per comprendre millor el que és possible a partir d'aquesta opció. Però com podeu veure aquí, no hi ha cap escassetat d'opcions una vegada que tinguin dades / bitllets que flueixin.
Hi ha moltes opcions personalitzables amb Freshdesk. Fins i tot podeu afegir un agent al nivell gratuït per $ 15 al mes per agent. Ofereixen plans mensuals que van des de $ 19 a $ 49 per agent per mes o plans anuals descomptats a $ 16 a $ 40 per agent al mes, quan es paguen anualment.
Tots els plans us permeten actualitzar o rebaixar en qualsevol moment. A més, com ja he esmentat, podeu afegir agents addicionals per molt poc cost, tal com els necessiteu.
Podeu gestionar les sol·licituds i els problemes del client per correu electrònic, però per què? Amb poderoses eines de Freshdesk, podeu fer un seguiment de tot el que succeeix al vostre negoci i mantenir els vostres clients extremadament satisfets.
3 Comentaris ▼
