A principis dels anys 70, el creador de Trader Joe, Joe Coulombe, que posseïa una petita cadena de botigues de conveniència a Los Angeles, va començar a lluitar contra l'èxit del seu nou competidor: 7-Eleven. Coulombe va començar a atraure als clients amb el que es considerava com a menjar especial, com el formatge Brie, la mostassa de Dijon i l'arròs silvestre. Inspirat per l'atractiu d'aquests nous aliments "exòtics", el seu amor pel viatge, un llibre que estava llegint anomenat Trader Horn i un viatge al Carib, Coulombe va crear la recepta per a les tendes de supermercats de Trader Joe.
$config[code] not foundVolent que els clients sentessin que anaven a fer una excursió per menjar, va treure les seves botigues amb una decoració rústica i nàutica. Va nomenar als gerents de botigues "capitans" i als "primers companys" de gerents assistents i van vestir empleats en camises de Hawaii. A continuació, Coulombe va començar a crear productes per prendre els paladars gustatius dels clients en un viatge per tot el món.
Assegureu-vos que l'empresa del comerciant Joe's Vibe Stay Alive
Aquesta samarreta hawaiana fa que els empleats de Trader Joe es converteixin en personatges, recordant-los que el seu treball és transportar clients a una experiència relaxant i alegre a les botigues i als seus productes. La claredat i la consistència de Trader Joe, fins a aquestes samarretes, els permet contractar i retenir persones que la troben part del seu ADN natural per oferir una vibració insular i una experiència de compra completa.
Trader Joe's es descriu com:
"Comerciants en mars culinàries, buscant a tot el món articles frescos per portar a casa als nostres clients".
Això significa que tothom és part del viatge, des dels membres de la tripulació a les botigues fins al CEO.
La xifra de negocis dels empleats a Trader Joe és només del 4 per cent
Trader Joe's és tan emfàtic a construir una cultura coherent amb la diversió d'usar aquesta samarreta que l'ex CEO John Shields li diria als nous membres de la tripulació que si no es divertien al final dels seus primers 30 dies per renunciar. No volen que ningú es quedi amb qui no pot "tenir" la vibració del servei personal, alegre i feliç que tindria al costat de la carretera per obtenir suc al Carib.
Per exemple, un blogger del 28 de juny de 2008 va explicar com la persona que ens portava els seus productes alimentaris es va adonar que un paquet de salmó no estava segellat correctament. Va avançar ràpidament per aconseguir un reemplaçament tancat. Aquesta és la vibració del comerciant Joe. L'esprint automàtic per obtenir un peix nou i un somriure com a peça addicional i segona també es va llançar al carretó. El lliurament d'això atrau i manté la seva valuosa mà d'obra. La rotació del voluntariat és només del 4 per cent, la més baixa de la indústria de la compra.
Llavors, què podeu fer per recordar als empleats del clima de la vostra empresa? Més important, tens una vibració?
Moltes companyies estimades tenen una certa energia que les defineix. A Trader Joe's, els empleats usen camises d'origen hawaià i ofereixen les seves tendes en una decoració rústica. L'ambient i l'actitud kitschy fan que sigui difícil prendre's massa seriosament.
Et prens massa seriosament? Perquè fins i tot les companyies estimades es riuen soles de vegades. Les empreses estimades tenen una certa personalitat que els marca en els records dels seus clients.
Quina és la teva empresa?
Imatge: Trader Joe's, Wikipedia
