Tothom té una opinió sobre la manera en què els seus clients se senten cap a ells. Com més us mostri que us preocupa el vostre client, més probablement voldreu continuar patrocinant-vos i recomanant clients nous.
$config[code] not foundTenint en compte això, donar un bon servei al client als seus clients hauria de ser, naturalment, una prioritat important en el seu horari diari.
Aquí hi ha 20 "trucs del comerç" per desenvolupar un servei al client superior que també atraurà nous clients:
1. Respondre als clients el més aviat possible
La velocitat és tot, sobretot quan un client sol·licita alguna cosa que sigui sensible al temps. Quan respon ràpidament als vostres clients, estan satisfets i no tornaran a recomanar la seva marca.
2. Manteniu clients actualitzats
Permet que els vostres clients sàpiguen el que està treballant i com progressen les coses, els dóna un reforç perquè estiguin involucrats. Per tant, heu d'actualitzar els vostres clients, sempre.
3. Show them you care
Poseu els vostres clients primer. És rar trobar un bon servei d'assistència al client, però podeu fer un salt a la competència i atreure clients nous centrant-vos en aquesta àrea crucial del vostre negoci. Demostra que realment t'importa i obtindràs el patrocini.
4. Escolta amb atenció
Compreneu clarament les necessitats del vostre client? Escoltar intensament el que han de dir crea una gran relació.
5. Comprendre les necessitats del seu client i conèixer-les
Escolteu la "veu del client" i feu les accions corresponents. Escoltar els clients es pot fer de moltes maneres. Per exemple, utilitzant formularis de comentaris i enquestes de satisfacció. Escolteu que les decisions beneficien tant al client com a la vostra empresa.
6. Sigui coherent
Els clients esperen una qualitat de servei consistent. Actuar agradable avui i actuar desagradable un altre dia només farà espantar als vostres clients. Sigues coherent i seguiu. Feu que sàpiguen que la coherència és realment el que us interessa.
7. Canals de comunicació oberts
El client vol contactar-vos de moltes maneres: cara a cara, per correu, telèfon, fax i correu electrònic, i esperarà que tots aquests canals de comunicació siguin oberts i de fàcil accés. Per tant, posa en pràctica les mesures adequades que cal assolir quan es necessiti.
8. Clients de recompenses
Posar en marxa un sistema de recompensa adequat per als vostres clients. Quan feu això, augmenta la confiança dels clients a la vostra marca. Recompensa adequadament i puntualment per allò que hagis guanyat.
9. Conegui el seu valor del client
Una forma de saber-ho és interactuar molt amb els vostres clients. Quan estigueu a prop d'ells, podeu fer una inferència sobre el que voleu. Es relaciona de prop amb ells per obtenir la informació necessària.
10. Mantingueu-vos en contacte
Encoratja els clients a mantenir-se en contacte amb ells a través d'un bloc, un butlletí informatiu o altres mitjans que ofereixin comunicació permanent. Només assegureu-vos que continueu conversant.
11.No feu promeses a menys que vulgueu conservar-los
La fiabilitat és fonamental per a qualsevol bona relació i el bon servei al client no és una excepció. Penseu abans de fer promeses: perquè res no molesta més als clients que a un trencat.
12. Tractar reclamacions
A ningú li agrada sentir les queixes, així que no és estrany preguntar-se per què molts odien quan es queixen persones. Tracta amb reclamacions de clients madurs i obtindreu els beneficis d'un bon servei al client.
13. Sigui útil - fins i tot si no n'hi ha Benefici immediat
Estigui obert a ser útil en tot moment. No t'ho agradis només quan hi hagi una recompensa per a tu. Ajudar als vostres clients, fins i tot quan menys ho esperi, els impressionarà i confiarà en tu.
14.Agafeu el pas addicional
Si voleu proporcionar un bon servei d'atenció al client, vagi més enllà del que volen els seus clients. Anar més enllà segurament afegeix una sensació de satisfacció.
15. Mantén't lleial
La lleialtat és clau per atraure nous clients. Quan els vostres clients existents saben que són lleials, no tenen res de nou quan es tracta de presentar nous clients a vostè i al vostre negoci. Es tracta de màrqueting que es fa de manera passiva per a vostè.
16. Introdueix promocions
En un intent per aconseguir que els clients enganxats a la vostra marca, introduir promocions de reg per boca poden actuar de màgia. Les promocions que proporcionen un estalvi i un valor veritable fan que els clients actuals introdueixin altres persones a vostè i a la vostra empresa amb l'objectiu de superar aquests estalvis.
17. Llença una festa
Aquí hi ha un pensament. Per què no llençar partits per als vostres clients? És una oportunitat perquè els clients es reuneixin, perquè conreessin les seves relacions amb ells, perquè pugueu comprendre què volen i per què ho han comprat, i crea un sentit de la comunitat, fins i tot podria portar un amic. Lexus, la divisió de vehicles de luxe de Toyota Motor Corporation, té programes com aquest. Un d'ells apareix al següent vídeo:
18. Manteniu-los a la velocitat Si la necessitat d'augmentar els preus, informeu-los amb antelació als vostres clients. Els seus comentaris serviran de bona mesura per saber si reben el canvi o no i també els ofereix l'oportunitat de fer compres abans de l'alça del preu. 19. Be appreciative Digui gràcies en tot moment per al patrocini dels vostres clients. Mai no sentiu més que agraït. Després de tot, vostè està en el negoci a causa d'ells. 20. Build Trust Hi ha diverses maneres d'establir la confiança i proporcionar un valor constant és un d'ells. Decidiu què funciona millor per a tu i esculpeu un nínxol al voltant d'ell. Mestre aquests elements abans i molt abans, us sorprendrà de quina lleialtat es converteixen els vostres clients a la vostra marca. Mai oblidis que més clients equivalen a més beneficis. Per tant, teniu tota l'oportunitat al món per augmentar la vostra base de clients col·locant el servei d'atenció al client de primer nivell.
