Les relacions amb els clients o el servei d'atenció al client són la primera línia entre una organització i els seus clients. La manera com els clients es van rebre i tractar inicialment poden influir en les seves decisions de fer negocis amb la vostra empresa. Les estratègies efectives de relació amb els clients inclouen habilitats d'escolta, comunicació oral i escrita, habilitats analítiques i de resolució de problemes i treball en equip basades en el compromís de l'organització per satisfer les necessitats dels clients, alhora que els clients se senten benvinguts i valorats.
$config[code] not foundContacte inicial
És possible que les primeres impressions no sempre siguin precises, sinó que creen una influència duradora en els clients. Les salutacions amistoses i l'interès sincera en les necessitats dels clients creen una base per resoldre problemes i satisfer les necessitats dels clients.
Impressions positives
Els clients esperen que les seves preocupacions es tractin de forma ràpida i eficient. El personal de les relacions amb els clients ha de ser informat i cortès. Les males experiències es mantenen amb els clients; els empleats de la primera línia poden fer o trencar les relacions amb els clients.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingHabilitats per escoltar
Les habilitats d'escolta ajuden el personal de les relacions amb els clients a determinar com apropar les necessitats de cada client i satisfer les seves expectatives. Utilitzar habilitats d'escolta per identificar problemes i determinar com ajudar i calmar els clients pot establir la confiança del client.
Comunicació efectiva
Les relacions amb els clients depèn de la comunicació eficaç. Els problemes poden augmentar quan la comunicació falla. Comunicar-se de manera clara i verbal pot prevenir els malentesos i les interpretacions errònies de la informació dels clients i companys de feina.
Solucionar problemes
La resolució de problemes i les habilitats analítiques recolzen les relacions amb els clients; la capacitat d'escoltar, interpretar i actuar de manera adequada quan s'adreça a les necessitats del client és essencial per a les relacions amb els clients amb èxit. Saber quan cal augmentar les inquietuds dels clients al següent nivell de personal de suport al client és un aspecte important de la resolució de problemes.
Treball en equip
Treballar junts per satisfer les necessitats dels clients estableix un excel·lent servei al client i ofereix oportunitats d'aprenentatge per al personal de les relacions amb els clients. Un departament de relacions amb clients compta amb el suport de tots els empleats i departaments quan sigui necessari.
Segueix
El seguiment pot ajudar a restablir la confiança del client després de resoldre problemes importants. Trucar als clients per garantir la seva satisfacció permet als clients saber que són valorats.
