Quin és el futur del comerç minorista i què té 2016 en botiga per als minoristes?
L'any passat ha estat ple de canvis, però encara hi ha més transformacions. El canvi més gran, per descomptat, és la transformació del comerç minorista des d'una experiència exclusivament de maó i morter o d'eCommerce fins a un mercat multicanal. Segons l'informe Future of Retail 2016 de PSFK, hi ha 9 coses que els minoristes haurien de fer per maximitzar el que anomenen "Nova experiència de compradors". Utilitzeu aquests consells sobre tendències minoristes per al 2016 per fer-ho.
$config[code] not foundConsells per a tendes al detall 2016
1. Crear confiança
Proporcioneu als compradors les eines i els consells que necessiten per descobrir nous productes i triar la millor opció per a les seves pròpies necessitats.
Com:
Immersió de productes - Permetre als clients obtenir-ne pràctiques i provar els productes abans de comprar-los.
Recomanacions guiades - Proporcioneu assessorament personalitzat per part dels venedors experts per trobar el producte adequat.
2. Eliminar els obstacles
Utilitzeu tecnologia i serveis per racionalitzar el camí a comprar, per la qual cosa requereix un esforç mínim.
Com:
Compra en qualsevol lloc - Utilitzeu la tecnologia per permetre als clients trobar i comprar productes a qualsevol lloc, ja sigui a la botiga dels seus dispositius mòbils.
Compra endavant - Faciliteu als clients que planifiquin la seva visita a la seva botiga física abans d'anar
Un clic transaccions: implementa serveis de processament de pagaments que racionalitzen el procés de compra.
3. Reconèixer i personalitzar
Utilitzeu els sistemes que registren i us permeten actuar sobre l'historial de compres i les preferències dels vostres clients.
Com:
Utilitzeu CRM, programes de fidelització i eines de tecnologia similars per oferir un servei personalitzat basat en les experiències passades dels clients.
4. Promoure la transparència
Estigueu obertes amb els clients sobre els vostres productes i serveis, així com sobre com utilitzeu la vostra informació personal.
Com:
Relacions recíproques - Permetre als clients que no comparteixin informació personal; Feu-los saber com protegir i utilitzar aquestes dades perquè puguin prendre decisions intel·ligents.
Productes emmagatzemats - Donar als clients una mirada darrere de les escenes on provenen els productes que veneu, incloent qui els fa, la seva petjada ambiental i molt més.
5. Aliances
Col·laboreu amb empreses de mentalitat similar per ampliar les vostres ofertes de productes, creant un valor addicional per als vostres compradors.
Com:
Recompenses entre canals - Construir un sistema de socis que us permeti premiar el compromís del client de manera més àmplia que no pas amb els productes. Per exemple, podeu associar-vos amb una empresa de lliurament per enviar productes als clients el mateix dia.
Experiències additives - Milloreu l'experiència de compres a la vostra botiga o posseeixi els vostres productes associant-se amb empreses associades per oferir serveis premium o altres beneficis.
6. Optimitzar la propietat
Creeu una xarxa de suport que proporcioni un servei expert i continuï educant els clients sobre la seva compra després d'haver realitzat.
Com:
Experiència cultivada - Crea experiències educatives que ensenyen als clients noves habilitats, alhora que mostren noves maneres d'utilitzar els vostres productes (i creen la necessitat de productes relacionats).
Suport permanent - Utilitzeu la tecnologia de servei al client, com ara xat, orientacions de vídeo en línia i assistència en directe per proporcionar accés en temps real als experts que poden proporcionar consells sobre l'ús de productes.
7. Cultivar comunitat
Creeu oportunitats perquè els vostres clients s'uneixin a la vostra marca i afegiu un valor afegit als vostres productes.
Com:
Centres culturals - Crea espai dins de la teva botiga per oferir serveis complementaris i experiències que creen relacions. (Penseu en com les botigues d'Apple ofereixen classes dins de les seves botigues).
8. Fomentar l'incidència
Toqueu el coneixement i els comentaris dels vostres clients sobre els vostres productes: això crea oportunitats perquè es converteixin en defensors de la marca.
Com:
Compra multitudinària - Utilitzeu les xarxes socials i altres comunitats en línia per rebre comentaris dels vostres clients.
9. Deliver Delight
Proporcioneu beneficis inesperats per establir relacions amb clients.
Com:
Exclusives privades - Proporcioneu experiències úniques, promocions i recompenses als vostres millors clients, com convidar-los a esdeveniments especials o vendes només per a VIP.
No totes aquestes accions són senzilles per als petits comerciants, però tots poden ser (i s'han de fer) si voleu que la vostra botiga es mantingui competitiva en el futur del comerç minorista, el 2016 i més enllà.
Imatge: PSFK
3 Comentaris ▼
