Els desenvolupadors d'aplicacions mòbils han de fer molta feina per crear, no només per crear aplicacions, sinó també per mantenir i solucionar qualsevol problema al llarg del camí. El problema per a molts és trobar una forma de rebre comentaris dels clients sense afectar negativament la reputació pública de l'aplicació. És per això que el proveïdor d'assistència Freshdesk ha desenvolupat la seva nova solució integrada a l'aplicació, MobiHelp.
Said Girish Mathrubootham, CEO de Freshdesk:
"Avui, el mecanisme més habitual per deixar comentaris és a l'App Store. Molt poques persones busquen que el fabricant de l'aplicació pugui arribar a preguntes o dubtes. Simplement suprimeixen l'aplicació i deixen una mala qualificació. Atès que les estrelles no us donen molt de treball com a desenvolupador, vam crear una manera d'oferir als usuaris la possibilitat d'oferir comentaris realitzables en comptes de comentaris crítics ".
MobiHelp serveix com a servei d'assistència de l'aplicació, oferint als usuaris d'aplicacions una manera senzilla de posar-vos en contacte amb el desenvolupador si té alguna pregunta sobre l'aplicació o els problemes que volen informar. A més de proporcionar als usuaris una manera d'arribar als desenvolupadors amb comentaris, MobiHelp també supervisa l'aplicació per bloquejar-los i, a continuació, envia informes directament al desenvolupador perquè puguin solucionar el codi al primer senyal de problemes.
La idea de MobiHelp va arribar a l'equip de Freshdesk fa sis mesos. El producte va passar per una prova beta amb els usuaris de Freshdesk que desenvolupen aplicacions.
A partir d'aquestes proves, Mathrubootham va dir que els usuaris volien que la interfície fos senzilla i desenfrenada, centrada en tenir una conversa en comptes d'oferir diferents entrades de suport, estatus i problemes de tancament.
A la foto de dalt, el costat esquerre mostra el que un client d'una aplicació pot veure quan informa un problema al desenvolupador, mentre que el costat dret mostra el que podria semblar el tauler de Freshdesk del programador al classificar els bitllets i les sol·licituds.
Freshdesk es basa a Chennai, Índia i també té oficines a Walnut, Califòrnia. La companyia també té productes destinats a ajudar a les empreses a gestionar aplicacions d'ajuda i oferir atenció al client en línia.
MobiHelp és actualment gratuït per als desenvolupadors. La configuració requereix afegir una línia de codi que vinculi l'aplicació al vostre compte Freshdesk.
2 Comentaris ▼
