Què passa si hi hagués una eina senzilla que fos prou poderosa per influir en tota la seva estratègia de màrqueting, des de publicitat fins a vendes presencials? Bé, hi ha una eina així, i fins i tot probablement l'heu utilitzat abans. Però és possible que no us adoneu de quantes maneres diferents podeu aplicar als vostres esforços de màrqueting.
Llavors, què és aquesta eina màgica? És una enquesta senzilla. A continuació es mostra una llista de diferents maneres en què les enquestes poden millorar els esforços de màrqueting.
$config[code] not foundGestió de reputació en línia
Es tracta d'un problema abans d'arribar a llocs d'opinió pública
No importa quins són els vostres productes i serveis, tindreu problemes amb els vostres clients en algun moment. Quan això passi, podeu solucionar el problema o deixar que els vostres clients s'enganxin. Si no feu enquestes o un altre mètode per reunir els comentaris dels clients, no tindreu tantes oportunitats per atendre les preocupacions dels clients. Però si descobreix que un client no està satisfet immediatament, podrà solucionar el problema. Un cop rectificat, el client tindrà menys probabilitats de deixar comentaris negatius sobre el vostre negoci en línia.
Encoratja a les persones a deixar comentaris positius en línia
També podeu fer servir enquestes per trobar clients que hagin estat extremadament satisfets amb els vostres productes i serveis. Quan això passi, podeu preguntar si tenen un moment per deixar una ressenya positiva o fer comentaris en línia. Les ressenyes més positives que pugueu obtenir són les vostres possibilitats de convertir clients nous que consulten Yelp o Google abans de fer negocis amb vosaltres.
Trobeu persones que demanin recomanacions
Els que han tingut experiències positives amb el vostre negoci també poden donar les seves històries o comentaris als testimonis o recomanacions públics. Quan els nous clients consideren fer negocis amb una empresa, els agrada escoltar les experiències positives d'altres persones. Així que tenir alguns d'aquests disponibles al vostre lloc o en altres llocs és una bona tàctica.
Gestió de publicitat
Determineu on els clients escolten el vostre negoci
Quan es recullen els comentaris de clients nous, podeu preguntar on es van trobar inicialment amb la vostra empresa. Això pot ajudar-vos a decidir si els vostres esforços publicitaris valen els diners o si us servirà millor centrant-vos en altres àrees de màrqueting.
Mesureu l'èxit de campanyes específiques
A més, si teniu diverses campanyes publicitàries, podeu utilitzar comentaris per determinar si alguna d'elles ha estat més eficaç que altres. Potser teniu anuncis en línia i anuncis de ràdio, però els anuncis en línia tenen moltes més possibilitats de portar clients al vostre lloc. Les enquestes l'ajudaran a esbrinar si hi ha campanyes que no funcionen. Si hi ha, podeu estalviar diners tallant-los els del vostre pla.
Esbrineu quins punts de missatgeria són els més probables per recórrer als seus clients
També podeu veure si hi ha hagut tendències en els vostres esforços publicitaris. Si els vostres anuncis que reprodueixen un missatge concret han estat més eficaços que altres, podrien dir-vos quins punts de missatges són els més adequats per a les campanyes futures.
Utilitzeu avantatges per a la vostra avantatge
També podeu demanar als clients actuals què creuen que són els millors aspectes del vostre negoci. Podria ser una cosa que mai abans considerava mai. Però escoltar el que estimen els clients actuals sobre el vostre negoci us pot ajudar a descobrir alguns punts de missatges que us faran servir en el futur.
Màrqueting de Social Media
Anime els clients a connectar-vos a Social Media
Trobar clients per connectar-se a les xarxes socials és important. I les enquestes poden ajudar-vos a augmentar aquest compromís descobrint quins llocs estan utilitzant els vostres clients i el que busquen a les empreses d'aquests llocs. Fins i tot podeu considerar l'ús d'una crida a l'acció quan es recopilen els comentaris.
Mida i respon a comentaris sobre aquests llocs
Els mitjans socials també poden ser una gran plataforma per recollir comentaris. Els clients sovint arriben a les empreses d'aquests llocs, de manera que és important tant per als clients com per a la vostra imatge pública veure i respondre aquests comentaris. Els vostres clients actuals es alegraran que tinguin una presa de corrent per arribar a vostè i resoldre problemes. I els clients potencials podrien veure quant li importen els clients i tenir més probabilitats de fer negocis amb vostè en el futur. A continuació, pot fer algunes preguntes dels seus clients mitjançant la promoció d'una enquesta ràpida als seus llocs de xarxes socials per ajudar a obtenir comentaris sobre problemes específics.
Determineu com implicar-se amb els clients
No tots els vostres clients estaran actius en tots els llocs de les xarxes socials. I no tots estan buscant connectar-se amb empreses. Mitjançant enquestes, podeu esbrinar on centrar els esforços de màrqueting en xarxes socials i com aconseguir que els clients es connectin amb vosaltres.
Vine amb idees per a promocions o ofertes especials
Els mitjans de comunicació social són una gran plataforma per a coses com concursos, regals i altres promocions. Aquestes coses poden ajudar-vos a guanyar seguidors i connectar-vos amb més clients potencials. Però no totes aquestes campanyes valdran la pena. Per tant, podeu i haureu de reunir els vostres comentaris per veure quins tipus de campanyes serien més eficaços i quins han obtingut els millors resultats fins ara.
Màrqueting de clients
Mantingui la vostra marca a la part superior de les ments dels clients
Realitzar regularment enquestes de satisfacció del client és ideal per obtenir informació. Però també poden ser eines de màrqueting ells mateixos. Quan els clients troben aquestes enquestes a les safates d'entrada, se us recorden la vostra marca i les seves experiències. Això podria estimular algunes visites o vendes sense cap acció addicional.
Decideix sobre les millors maneres d'estar en contacte amb els clients
Però també voleu mantenir-vos en contacte amb els clients a part de les vostres sol·licituds d'enquestes regulars. Per determinar la millor manera de fer-ho, podeu demanar als clients quins són els mètodes de comunicació que utilitzen regularment i com preferirien que els contacteu amb ofertes o descomptes especials.
Introduïu un programa de lleialtat
També podeu fer servir comentaris per augmentar la fidelització del client. Determineu quins clients són clients habituals i quins són nous i que probablement tornaran. A continuació, es pretén augmentar la quantitat de clients que tornen introduint un programa de lleialtat d'algun tipus i mesurar els resultats en futures enquestes. Fins i tot podeu fer servir enquestes per preguntar als clients quin tipus de programa de fidelització seria el més adequat per a ells, incloent el que esperarien com a beneficis del vostre programa de fidelització.
Augmenti les referències a clients nous
A través d'enquestes, també podeu esbrinar quins dels vostres clients són susceptibles de fer referència als altres. Al mesurar regularment la satisfacció del client i fer canvis rellevants, podeu augmentar la quantitat de persones que probablement us proporcionen referències. A continuació, considereu incloure una crida a l'acció a la vostra enquesta, al lloc web o a altres materials, demanant als vostres clients actuals que facin referència als altres que estiguin interessats en el vostre negoci.
Participa visitants del lloc web
Incloure una breu enquesta al vostre lloc web és una bona manera d'aconseguir que els clients us contactin. Fins i tot aquells que encara no han adquirit alguna cosa de vostè encara poden tenir informació rellevant per oferir-los. Qualsevol que visiti el vostre lloc hi hagi un motiu. Així que podeu esbrinar com arriben allà, què cerquen o què pensen del vostre lloc. I preguntant-los, els fa que entrin en contacte amb vosaltres, el que significa que és més probable que recordeu la vostra marca i que us respongui de manera positiva en el futur.
Millora del producte
Feu preguntes sobre nous productes
Les enquestes són essencials en el procés de desenvolupament del producte. Si esteu pensant en introduir un producte nou, primer heu d'obtenir algunes opinions. Així que pregunteu als vostres clients existents si hi ha una necessitat i qualsevol interès real abans de gastar molts diners en la producció.
Trobeu clients a provar o revisar conceptes nous
Les enquestes també us poden ajudar a identificar alguns dels vostres clients més fidels que poden estar interessats en la vostra nova línia de productes. Identificar alguns d'ells pot ajudar-vos a trobar probadors potencials que us donaran opinions originals des del punt de vista del client.
Trobeu aspectes dels productes que els clients no estan satisfets
També és molt possible que els vostres productes actuals poguessin utilitzar un treball propi. En preguntar als clients que han comprat un producte determinat sobre el que pensen, podeu trobar aquelles funcions que podrien necessitar una millora o que no podrien ser necessàries per als futurs models.
Determineu noves funcions que podrien millorar els productes
Fins i tot per als productes que no necessàriament tenen falles importants, els clients podrien donar algunes idees sobre millores. Els clients veuen els vostres productes en una llum diferent de la de fer-ho, de manera que preguntar-los sobre possibles millores o, fins i tot, saber més sobre els seus hàbits poden ajudar-vos a desenvolupar noves funcions potencials.
Servei d'atenció al client
Trobeu aspectes de l'experiència del client que cal millorar
El servei d'atenció al client pot ser una part increïblement important del vostre màrqueting, ja que afecta si els clients tornaran o es refereixen als altres. En les enquestes regulars de satisfacció del client, és probable que descobreixi si hi ha forats en els esforços del servei al client. Si podeu millorar en aquestes àrees, és probable que reteniu més clients, obtingueu-ne de nous i, fins i tot, pot recuperar-ne alguns.
Determineu quines àrees del client de la vostra empresa confien més
Les enquestes també poden ajudar-vos a esbrinar quins són els mètodes que els clients més us poden utilitzar per contactar-vos. Per exemple, si els vostres clients volen xatejar directament al vostre lloc web però no ofereix aquesta funció, podeu perdre clients per això. Trobar que la informació d'una enquesta us pot ajudar a decidir desenvolupar aquesta funció o centrar-se en altres àrees de comunicació. I això us pot ajudar a mantenir clients o fins i tot a obtenir-ne de nous.
Si heu notat una tendència aquí, és perquè les enquestes són excel·lents per a la interacció amb els clients i la relació amb el client amb la vostra empresa i marca. I en aquest dia i l'edat de l'augment de l'expectativa dels clients per tenir més compromís amb una marca, les enquestes són cada vegada més poderoses, ja que no només una eina de recerca de mercat, sinó una eina de participació comunitària.
Enquesta foto a través de Shutterstock
Més informació a: QuestionPro 5 Comentaris ▼
