Dallas, TX (COMUNICAT DE PREMSA - 11 de setembre de 2009) - A partir de l'èxit de la introducció de 360SM de l'AT & T Tech Support per a petites empreses l'any passat, AT & T * ha anunciat avui la disponibilitat d'AT & T Tech Support 360 Desktop Helpdesk Minutes per a empreses mitjanes amb una mitjana de 15 a 50 empleats.
El servei ofereix suport informàtic remot en línia, assistència d'instal·lació i configuració del rendiment de la PC 24 hores al dia, set dies a la setmana a través de qualsevol connexió a Internet d'alta velocitat. A més, a partir d'aquest mes, per a empreses mitjanes, AT & T ofereix un bloc d'assistència tècnica 360 minuts de servei que es pot compartir a totes les computadores dels clients. Aquests paquets de subscripció anuals de bloqueig de temps comencen tan baix com $ 250 al mes durant 200 minuts mensuals en qualsevol combinació d'ordinadors autoritzats per l'empresa.
$config[code] not foundDes del llançament de la darrera tardor per a petites empreses, el nombre de clients de Tech Support 360 ha crescut ràpidament superant la xifra de 100.000 nous clients al juliol. A més, Tech Support 360 ha aconseguit una gran satisfacció del client, amb el 92 per cent dels nous clients dient que estan "molt satisfets" amb el servei. "La tremenda resposta a Tech Support 360 és evidència que fer front a qüestions i problemes de TI pot ser aclaparador per a petites empreses, sobretot perquè molts tenen poc o cap personal de suport tècnic a la xarxa", va dir Ebrahim Keshavarz, vicepresident de Desenvolupament de Negoci d'AT & T. "A més, en les condicions econòmiques difícils actuals, poques organitzacions petites i mitjanes tenen el pressupost per afegir personal o pagar visites costoses de suport tècnic in situ a mesura que sorgeixen problemes.
"Tech Support 360 proporciona als clients empresarials petits i mitjans amb un suport tècnic remot per ajudar a reduir els costos d'haver de portar tècnics interns, anar a una ubicació de servei fora de lloc o dedicar-se a solucionar els problemes, el que elimina el que fan millor executen els seus negocis ", va afegir Keshavarz. "El servei ofereix tranquil·litat i és una solució senzilla, assequible i fiable de 24 hores al dia 7 per tenir personal tècnic en el lloc". Per a aquelles empreses petites i mitjanes que tinguin personal de TI, Tech Support 360 pot ajudar a desconnectar el suport informàtic dia a dia, permetent als tècnics del client centrar-se en altres prioritats empresarials, com crear llocs web, establir xarxes o garantir que la facturació, la comptabilitat o un altre programari clau i les aplicacions s'estan executant correctament.
AT & T Tech Support 360 utilitza certificats de TI, tècnics basats en els EUA. Per garantir la qualitat de l'atenció al client i promoure la seguretat, es registren totes les trucades i les interaccions d'accés remot. En molts casos, els clients poden planificar el treball amb el mateix tècnic que abans els ajudava. Els tècnics capacitats resolen problemes de maquinari i programari per connectar-se remotament i accedir a ordinadors del client, diagnosticar el problema i prendre mesures correctives. Tanmateix, el servei suporta més que només PC, oferint a petites empreses un únic punt de contacte per ajudar-los a prop de 350 aplicacions de programari empresarial estàndard, nombroses impressores, enrutadores Wi-Fi i AT & T High Speed Internet Business Edition. "AT & T estava per davant de la corba quan va introduir Tech Support 360 per a petites empreses, i ara s'està estenent aquesta innovació oferint el servei a empreses més grans", va dir Steve Hilton de Yankee Group, una firma de recerca tecnològica independent. "A mesura que la tecnologia es fa cada vegada més complexa, AT & T ajuda a alleujar aquesta càrrega proporcionant un enfocament simple i de baix cost per gestionar els desafiaments de TI. Les petites i mitjanes empreses necessiten un gran suport empresarial, i aconseguir que les comunicacions i el suport informàtic d'una font de confiança facin que els seus desafiaments tecnològics siguin més senzills d'abordar ". Opcions de preus i serveis Tech Support 360 està disponible en una varietat d'opcions úniques de servei, subscripcions a nivell d'ordinador, i ara un bloc de minuts que l'empresa pot compartir a través de diverses computadores. Les opcions de compra del servei d'un sol ús inclouen configuracions de rendiment de l'ordinador i ordinadors d'escriptori o altres serveis, com ara la formació d'aplicacions de programari i la configuració i suport de la xarxa d'àrea local sense fils. Els plans de subscripció per a cada ordinador vénen amb un suport il·limitat d'accés remot per a connexions de maquinari, programari i xarxa per a les PC clients. Els plans de serveis anuals de subscripció oscil·len entre 19 i 28 dòlars al mes per ordinador, significativament menys que el cost d'una trucada de servei únic a l'ordinador. A més, les empreses de mida mitjana ara tenen la nova opció per adquirir una subscripció d'un any de blocs de temps mensuals que es poden compartir a totes les PC registrades dins del seu negoci. Poden estalviar encara més en comprar una subscripció de 3 anys. Les empreses petites i mitjanes empreses interessades poden obtenir més informació o demanar el servei Tech Support 360 visitant http://tech360.att.com o trucant al 1-866-644-8031. Les empreses mitjanes també poden contactar amb el seu gestor de comptes AT & T designat amb qualsevol pregunta o per demanar el servei. Per obtenir més informació sobre tots els productes i serveis de petites empreses de AT & T, visiteu www.att.com/SmallBusinessInsite. * Els productes i serveis AT & T es proporcionen o ofereixen a les filials i afiliades d'AT & T Inc. sota la marca AT & T i no per AT & T Inc. Sobre AT & T AT & T Inc. (NYSE: T) és una de les principals empreses de comunicació. Les seves filials i filials -empreses operatives d'AT & T- són proveïdors de serveis d'AT & T als Estats Units i arreu del món. Amb una àmplia varietat de recursos de xarxa que inclou la xarxa 3G més ràpida del país, AT & T és un proveïdor líder de serveis d'Internet i de xarxes sense fil, Wi-Fi, alta velocitat i veu. AT & T ofereix la millor cobertura sense fil a tot el món, oferint la majoria de telèfons sense fils que funcionen en la majoria dels països. També ofereix serveis avançats de televisió sota les marques AT & T U-verseSM i AT & T â ", DIRECTVSM. El conjunt d'empreses de serveis de comunicacions empresarials basades en IP és un dels més avançats del món. Als mercats nacionals, les pàgines grogues d'AT & T i les organitzacions YELLOWPAGES.COM són conegudes pel seu lideratge en la publicació de directoris i publicitat de vendes. El 2009, AT & T va tornar a ser el primer lloc del sector de les telecomunicacions a la llista de les companyies més admirades del món, la revista FORTUNE®. Informació addicional sobre AT & T Inc. i els productes i serveis oferts per les filials i filials de AT & T estan disponibles a
