L'assistència al client és una funció important per a qualsevol negoci. Però pot ser especialment important per a les startups tecnològiques. I això és específicament el tipus de negoci que la companyia d'outsourcing d'atenció al client SupportYourApp té com a objectiu ajudar.
L'empresa ofereix serveis d'outsourcing i altres serveis d'assistència al client per a empreses d'inici i programari. Obteniu més informació sobre el negoci en aquest fòrum de Small Business Spotlight.
$config[code] not foundEl que fa l'empresa
Proporciona assistència al client per a iniciatives d'alta tecnologia.
El director general de Daria Leshchenko va dir a les tendències de petites empreses: "SupportYourApp proporciona serveis de subcontractació d'atenció al client exclusivament per a empreses de tecnologia. La nostra empresa ofereix suport de nivell 1 i 2. L'enfocament principal de l'empresa és el suport entrant i sortint, però també ens ocupem de l'atenció al client social. Els nostres clients són principalment empreses d'inici, empreses de comerç i empreses SaaS ".
Nínxol de negocis
Centrant-se en l'atenció al client, fins i tot a la part superior.
Aquesta filosofia es pot demostrar millor a través del director general de la companyia, Daria.
Leshchenko diu: "Igual que tots els nostres empleats, I va començar com a agent de suport al client, així que conec totes les novetats i el suport al client millor que ningú".
Com va començar l'empresa
Mitjançant un enfocament renovat en l'externalització.
Leshchenko diu: "La nostra empresa va començar el 2010 com a equip de suport intern per a una empresa de desenvolupament de programari a Kíev, Ucraïna".
A causa dels canvis en la gestió de l'empresa, Leshchenko havia estat nomenada la funció de suport tècnic provisional i li va dir que fes tot el que considerava oportú amb l'equip durant tot un mes. Per tant, Leshchenko va restablir l'equip de suport complet i va centrar-se en la subcontractació.
Major risc
Prenent massa projectes alhora.
Leshchenko explica: "En el principi SupportYourApp es va centrar en la quantitat per sobre de la qualitat. En qualsevol moment, un agent podria gestionar el suport de fins a deu empreses diferents. Finalment, vam decidir reformar la manera com operem, perdent així una gran quantitat de clients que no creien que el nostre nou enfocament era el que necessitava. Avui, SupportYourApp ofereix suport dedicat i compartit: cada agent admet un màxim de 2 empreses clients alhora. Això permet als nostres agents convertir-se en veritables experts dels productes que donen suport ".
Lliçó apresa
No us limiteu.
Leshchenko diu: "Al principi, la nostra empresa estava dirigida específicament a donar suport als desenvolupadors de programari de Mac. Encara que estimem les aplicacions de Mac i Mac, això ens ha limitat en termes de clients i hem decidit que hem de començar a treballar amb altres tipus d'empreses de programari i desenvolupadors de maquinari. El nostre únic lament és que no haguéssim arribat a aquesta conclusió abans d'haver-se centrat gairebé tres anys exclusivament en aplicacions per a ordinadors Mac ".
Com havien gastat un addicional de $ 100,000
Suport a l'equip.
Leshchenko diu: "Ens centraríem en les activitats de creació d'equips i convidem als ponents a la nostra oficina per a seminaris i conferències de formació, potser fins i tot portar tot l'equip per a unes vacances corporatives. A SupportYourApp, creiem que els nostres empleats fan que la nostra empresa sigui realment especial ".
Activitat del grup preferit
Corrent
Leshchenko diu: "Jo sóc un corredor àvid i em encantarà tenir tot l'equip de SupportYourApp implicat. Cada any els nostres empleats participen en maratons i execucions benèfiques per a tot tipus de causes. L'any passat vàrem participar a la Kíev Chestnut Run ".
Frase preferida
"Estem entusiasmats amb el que fem", Steve Jobs
* * * * *
Més informació sobre la Focet per a petites vides programa
Imatges: SupportYourApp; Top Image: Vitaliy Liakhovich - Agent de Suport Dedicat, Nikolai Riabchenko - Director d'Integració, Bohdan Shevchuk - Director de QA, Victoria Pryshchepa - Agent de Suport Dedicat, Vladimir Dreval - Director de Supervisió, Daria Leshchenko - Director General, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Cap Oficial d'operacions, Oleksii Bulavintsev - Assistent de vendes, Mariia Sirychenko - Gerent de RR.HH., Anna Kryvych - Assistent de RRHH; Segona imatge: Nikolai Riabchenko - Director d'integració i agents de suport; Tercera imatge: CEO - Daria Leshchenko i l'equip SupportYourApp
1 comentari ▼
