Tenir el contingut correcte en el moment adequat, en el format correcte, lliurat al canal correcte, recorre un llarg camí cap a la creació d'experiències de clients d'alta actualitat. De quina manera mai no ha estat més important tant des del punt de vista de generació com de conversió fins a optimitzar el contingut per crear oportunitats personalitzades i rellevants per involucrar els clients actuals.
Drew Burns, Director de màrqueting de productes principals d'Adobe Target, una eina per provar i orientar experiències digitals, comparteix amb nosaltres per què els dispositius mòbils estan impulsant la necessitat d'utilitzar la ubicació, el tipus de dispositiu i les dades del perfil per connectar el contingut als clients i als clients potencials a "la moment de la veritat ".
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: Quan vaig parlar amb Kevin Lindsay fa uns dos o tres anys, va esmentar això … No sé si vaig a obtenir els números exactament correctes, però la magnitud està bastant a punt: "Per cada $ 92 gastat en avantatge generació, només aproximadament 1,50 dòlars es gasten en la conversió d'aquests clients potencials. "Encara estem en aquest mateix tipus de ràtio, o les coses han canviat al llarg dels anys?"
Drew Burns: Les coses han canviat bastant. Recordo molt bé aquesta xifra. Crec que va venir d'un document de recerca de Forrester que havia publicat i que era completament precís. Quan pensa en això, tots els diners que es van gastar en campanyes de correu electrònic, mostrar publicitat i canals d'adquisició fora de lloc eren extensius. La gent es va adonar de portar grans segments de grups de persones, si ho preferiu, a un lloc que era molt valuós. Després, aquest segment venia al lloc i obtenia una experiència de vainilla. El que hem estat parlant és que l'experiència dirigeix els negocis; no es tracta només d'orientar-se a aquests canals d'adquisició. Quan algú arriba al lloc, teniu molts que voleu comunicar-vos en aquest lloc i un munt que us podria mostrar.
Continueu aquesta conversa del que ressonava amb ells fora del lloc. A partir d'on han fet clic? Va ser una oferta específica, o va ser venuda, o va ser un paquet que se'ls va enviar per un motiu específic? Podem reflectir que una vegada que arribin al lloc, i després fer que la seva experiència a través del lloc sigui molt més racional i rellevant, donant lloc a la conversió.
Les empreses acaben per adonar-se que la web, i el que és més important, el lloc per a mòbils i l'aplicació mòbil, ara són la seva relació directa i la relació més immediata amb els seus clients. Hem d'arribar a un punt en què els clients se senten valorats, s'estan despertant, se senten satisfets d'interactuar amb aquests canals. Com més podem millorar això, i invertir en això, la millor experiència que tindran i les millors mètriques que podreu veure a les vostres estadístiques.
Per mètriques, no em refereixo al temps ni al compromís. Com que estàvem parlant sobre la conversió, una mètrica que veiem que molts clients consideren és el valor de vida del client.
Quan tornem a la vostra pregunta inicial, aquesta proporció de $ 92 a $ 1, encara hi ha una quantitat enorme, com hauria d'existir. Tanmateix, estem veient molt més de $ 1.50 que es gasten ara en llocs web, en els llocs mòbils, en les aplicacions per a mòbils, però, sobretot, en l'aspecte holístic. I puc fer el seguiment d'aquest visitant al client a la perfecció en aquests canals, per poder oferir la següent millor experiència?
Tendències de petites empreses: quin paper han tingut els mòbils, i les aplicacions per a mòbils en particular, a augmentar l'èmfasi en les conversions? I potser parlar-ne sobre els termes de l'orientació basada en la ubicació, perquè les aplicacions han de conduir una part d'això per tal que la gent pugui connectar-se en el moment adequat, al lloc adequat?
Drew Burns: Moltes empreses estan revisant el que han fet amb les aplicacions per a mòbils. Òbviament, les aplicacions mòbils estaven calentes fa uns anys, i tothom es va adonar: "Ei, totes les altres empreses tenen aplicacions mòbils, també necessitem un". No hi havia molta educació ni informació sobre quina era la funció principal de aquestes aplicacions mòbils són. Quan visitem moltes de les empreses amb les quals ens involucrem, veuràs cinc o sis aplicacions mòbils que ja són velles o que no s'utilitzen tant a la botiga d'aplicacions, amb diferents nivells d'avaluació. Sovint són molt pobres, perquè intenten fer massa.
El que parlem als nostres clients és que la gent acudeix al seu lloc mòbil quan es troba molt més en una fase exploratòria, si fan una comparació de preus o volen obtenir més informació sobre un paquet específic o una inversió específica que " re oferint Quan utilitzen l'aplicació per a mòbils, això és molt més un motor per a la fidelització del client. Solen ser un client en aquest moment i el baixen per a un propòsit específic.
Si observeu els serveis financers, diguem que veureu l'aparició d'una adopció de l'aplicació per a mòbils, perquè la gent pot fer una gran quantitat de la seva banca en línia a través d'una aplicació per a mòbils. Avui en dia, les aerolínies estan aprofitant les aplicacions mòbils per obtenir el vostre passi d'embarcament, fer canvis de seient, veure el vostre nivell de prioritat, veure recompenses addicionals, fins i tot veure el que podrien trobar en un aeroport concret. Com més us pugui dedicar i mostrar al client que els valoreu, més adhesiu, més lleialtat de marca tindrà al llarg del temps.
El que veiem moltes empreses, és quan optimitzen la seva aplicació per a mòbils, diuen: "Quines són les funcions principals aquí que sabem que els nostres clients volen …" Estem buscant analítiques, per veure què fan servir aplicació per a mòbils per a la majoria. Com està funcionant? Puc reduir els passos? Puc fer-ho més fàcil? Llavors, el que apareix és aquesta pròxima etapa, aquesta informació contextual molt valuosa. On és aquesta persona? Què creiem que estan fent segons la seva ubicació i els intents passats que ens han demostrat? Estan a prop d'una ubicació específica que podria ser capaç d'enviar una nova notificació sobre un acord. Estan a prop d'un competidor que potser volem allunyar-los. Hi ha molt que es pot fer en termes de missatgeria d'aplicacions.
$config[code] not foundA més, l'orientació basada en la ubicació que pot ajudar a que el client sàpiga quelcom més rellevant per a ells o que es mogui a la següent fase gen. Aquestes són les converses de pensament cap endavant que tenim amb els nostres clients: "Puc crear una experiència comissària en un aeroport o una botiga, utilitzant l'aplicació per a mòbils?" Fins i tot personalitzant les notificacions automàtiques basades en l'aparcament disponible en un centre comercial.
Hem vist un canvi cap a la ciutat digital, on també podem crear una experiència més curada quan algú arriba utilitzant canals digitals en aquesta ubicació. I en una aplicació, proporcioneu la mateixa facilitat de cerca i rellevància que algú pot tenir en línia mitjançant un dispositiu mòbil en una ubicació. Una altra cosa que vull assenyalar en termes d'Adobe Target, és que ara tenim aquesta capacitat per allargar-nos al que anomenem Internet of Things.
Les pantalles que veus als quioscos, que ara són a tot arreu. Lloguem pel·lícules ara a través de quioscos. Podem connectar Target a això, utilitzar aquest perfil de client i optimitzar i personalitzar aquestes experiències.
Tendències de petites empreses: Wow, Drew, heu cobert molta terra allà. Per a empreses que són, és a dir, que volen ser una empresa mòbil primera. Quines són algunes de les coses principals que necessiten saber, o potser centrar-se, a partir d'un bon començament el 2016?
Drew Burns: Hi ha moltes peces per a aquest trencaclosques, òbviament. La primera i més important és la informació. Teniu dades de silo entre els vostres equips mòbils i els vostres equips web tradicionals, i el CRM o les dades que recopileu fora de línia, també les dades del client. Estan separats tots aquests conjunts de dades? Atès que la importància d'unificar aquestes dades i trobar solucions que ho permetin i fer que sigui fàcil d'actualitzar constantment, mostra que està prenent decisions cegues basades en un conjunt de dades limitat d'un sol canal, i tornant al que vam començar amb aquest canal d'adquisició desconnectat del lloc web principal o del canal del lloc mòbil. Si teniu aquestes dades, teniu un perfil correcte, que es pot augmentar, perquè pugueu fer un seguiment, és molt important.
El segon que trobem amb molts clients que busquen fer el següent pas, és que intenten, en essència, patxar el seu lloc web al lloc web mòbil, i s'executen en els mateixos problemes que van tenir lloc amb el lloc web per començar amb. Sobre confusió a la pàgina d'inici o una entrada amb massa coses. Aquí és on la metodologia estratègica, un programa d'optimització, un producte com Target pot ser realment valuós. Heu de preguntar-vos: "És que aquest contingut és absolutament necessari aquí i per què?"
Finalment, és correcte el missatge? "Cal que hàgiu d'adaptar? Hauria de ser personalitzat? "El que trobem amb el lloc mòbil versus el lloc web, de nou, hi ha diverses intencions que algú té quan accedeixen a un lloc mòbil versus el que podrien fer des d'un lloc d'escriptori. Prenguem la indústria del viatge per un segon, perquè he estat parlant molt sobre això. Penseu en la manera com treballem personalment quan us trobeu a l'escriptori i esteu buscant potser els paquets asiàtics per a l'estiu vinent. En un ordinador de sobretaula web, podria estar gastant molt més temps llegint, mirant imatges, avaluant. Des d'un lloc mòbil, hi ha una pantalla més petita allà. Si estàs en un iPad o una tauleta, podria passar una mica més de temps, fins i tot a la nit, podrien haver-hi variables temporals que poden ser molt fàctiques.
Si és a la tarda, si no estic treballant, o no em trobo, podria passar una mica més de temps somiant dia si ho desitgeu, en un lloc que busca aquests paquets de vacances. En un lloc per a mòbils, si és al matí, i estic en el meu viatge, puc ser una comparació de compres. Pot ser que estigueu mirant el preu, o millor encara, si sóc un hotel o un complex turístic, i em trobo a la ubicació, podria estar buscant allotjament aquella nit. Les coses com vaga a través de preus o descomptes en funció de les habitacions que encara estan disponibles, especialment si hi ha un gran nombre, o fins i tot habitacions de luxe poden ser un veritable incentiu per a algú que compra a través del mòbil en comparació amb la forma en què actuarien en un escriptori.
Moltes coses que he cobert allà, però si vols baixar a l'arrel d'ell, el lloc mòbil és una pantalla més petita. Hi ha una béns immobles més petits allà, de manera que l'optimització i la personalització són encara més importants. Què necessito allà? Està funcionant de la manera que penso o vull, per a aquest públic en particular? Està adaptat a ells, de manera que hi ha un major incentiu per a ells aprofundir, i esperem participar i convertir a un ritme més alt?
Tendències de petites empreses: Drew, moltes gràcies. On poden les persones obtenir més informació sobre Target i fins i tot alguns dels conceptes que acabem de parlar?
Drew Burns: Tenim molta material. El primer lloc per a les converses sobre casos d'ús que voldria assenyalar a la gent és el bloc de màrqueting digital d'Adobe.
Un altre lloc on voldria assenyalar a la gent és Adobe-Target.com, i aquí és on es poden veure casos d'èxit individuals, de marques que estic segur que reconeixerà i què han fet al llarg del temps.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
