El que canvia les polítiques telefòniques de l'aerolínia es pot ensenyar sobre l'experiència del client (Mireu)

Encara que no s'ha anunciat de cap manera, això podria suposar un gran canvi en l'experiència de vol. Actualment, la majoria de les trucades per a mòbils estan prohibides en vols. Tanmateix, el Departament de Transport dels EUA va dir que corresponia a les companyies aèries si volen o no volen permetre'ls.

Això deixa les companyies aèries amb una decisió interessant. D'una banda, la gent els encanta la possibilitat de connectar-se. I no permetre'ls fer-ho durant un vol de diverses hores, després que els reguladors hagin declarat la pràctica segura, no podrien passar tan bé.

D'altra banda, només podia fer que un contestador parlés d'una incòmoda història sobre el telèfon per arruïnar un vol per a molta gent. I encara que les línies aèries no sempre poden controlar el que fan altres passatgers, aquest comportament es dirigeix ​​a configurar l'experiència del client per a tothom.

La lliçó d'aquest exemple d'experiència del client

Al final, les companyies aèries hauran de decidir si donar als passatgers el dret a fer trucades de veu compensa la possible molèstia que això pugui ocasionar. En la seva petita empresa també ha de decidir sempre com crear la millor experiència del client. Per assegurar-vos que no podreu complaure a tothom. La clau és descobrir el que el vostre client principal vol realment i centrar-se en oferir aquesta experiència.

Línia aèria Terminal Foto a través de Shutterstock