Aquí teniu la situació. Esteu intentant que la vostra empresa millori la vostra presència a la xarxa. Molta gent diu que sense comprendre realment què vol dir. Hi ha molt, però una de les coses més grans que podeu fer es redueix a quatre paraules:
Obteniu més informació a Google.
Això és. Quan la gent busca un negoci a la seva àrea (i un estudi recent mostra que al voltant del 50 per cent de les persones busquen una empresa en dispositius mòbils abans de visitar-la), ho fan perquè tenen intenció de visitar-lo o utilitzar-ne un i aviat.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) disposa d'algorismes que permeten treure les empreses locals més rellevants relacionades amb la cerca dels usuaris. Imagineu què passaria si el 50 per cent dels clients del vostre camp considerés que el vostre negoci era el resultat més important de Google, de la mateixa manera que intentava triar qui fer els seus negocis?
Com millorar els rànquings de cerca local
Així és, veuríeu molts més negocis a les portes. D'aquesta manera, us ajudarem a aconseguir que el vostre negoci es converteixi en els millors resultats de la cerca local, mitjançant una de les parts d'aquesta ecuación de Google que tingui més control: les ressenyes i les puntuacions.
El que veuen
Part de com Google determina el que "els resultats més rellevants" són de la retroalimentació dels usuaris. Google recopila les ressenyes d'usuaris de les empreses amb una escala de qualificació de cinc estrelles i, simplement, les millors apareixeran primer.
Aneu endavant i cerqueu "parts automobilístiques" a Google, vegeu el que obtens. Hi haurà poques ubicacions d'anuncis a la part superior, seguit d'un mapa de tres botigues d'autopistes properes a la vostra zona. I probablement notareu que estan molt valorats. Els tres primers són els llocs on voleu que la vostra empresa sigui.
Un lloc que està classificat amb menys és menys probable que aparegui molt en els resultats de la cerca. Aquestes són les "recomanacions" de Google als seus usuaris, de manera que no recomanarà un lloc amb cinc resums consecutius d'1 estrella, de la mateixa manera que no recomanareu un lloc de pizza que us proporcioni una intoxicació alimentària.
Fins i tot si un usuari submergeix els resultats dels tres primers resultats de la cerca (cosa poc probable), si veuen un negoci mal puntuat, per què fins i tot considerarien donar-li el seu negoci?
Això ens fa arribar al primer que podeu fer per millorar la vostra ubicació de cerca: Milloreu les vostres ressenyes.
Què fer al respecte?
Les revisions d'Internet són un negoci divertit. Les revisions negatives solen ser més freqüents que les positives. Els clients enutjats gaudeixen de traspassar un negoci més que els clients satisfets que ho agradin.
Així que, òbviament, el primer que podeu fer és que, des del punt de vista del servei al client, assegureu-vos de generar clients més satisfets que no pas enutjosos.
"Bé, duh", dius. "Havia estat fora del negoci fa molt de temps si no ho entenguéssim".
Bastant just. Assegureu-vos que feu un bon treball i que els vostres clients us acosen per complet. Saben com escriure una ressenya? Et heu donat una avinguda per expressar el vostre agraïment?
És senzill, però la manera més provada de generar comentaris positius és simplement demanar als vostres clients satisfets que els escriguin. Si estan satisfets amb el vostre servei, permetran que la gent ho conegui, si els mostra com fer-ho.
Feu això el més fàcil possible per a ells. No digueu-los: "eh, només busqueu-nos a Google i doneu-nos una bona revisió. Doneu un enllaç directe a la pàgina de ressenya en un correu electrònic de seguiment.
Publiqueu enllaços a la pàgina de ressenyes a les xarxes socials. Feu que sigui el més senzill possible i veureu que el vostre percentatge de conversions ascendeix, i la ubicació de Google es farà bé.
Què no s'ha de fer?
En el moment en què creieu que podeu jugar al sistema, ja heu perdut. Aquí hi ha algunes coses que la gent pensa que poden fer per millorar les puntuacions de la seva revisió de Google.
- Escriu comentaris falsos a tu mateix,
- Feu que una altra persona escriviu comentaris falsos en nom vostre,
- Pagueu per ressenyes incentivades,
- Intenta modificar el contingut de les ressenyes o
- Elimina comentaris incorrectes.
Aquest material aquí? No ho fas. NO.
En primer lloc, Google sap que la gent intenta engañar el sistema, i saben els signes reveladors. No sortiràs d'ella. En segon lloc, quan (no si, quan) el capturen, se li penalitzarà greument, de vegades fins al punt que la seva empresa s'hagi retirat o suspès totalment dels resultats de Google.
Ara, de vegades, acabareu amb una mala revisió, independentment del que feu. Succeeix: no pots complaure a tothom. I pot ser temptador per fer front a un revisor negatiu, especialment si el que han de dir és particularment vitriolic.
A menys que realment sigui un comentari de correu brossa, no esborreu ni es defensi contra una mala revisió. En canvi, tome-ho com una oportunitat. Respondre directament al comentari, reconèixer el seu problema i oferir una solució.
En el millor dels casos, guanyareu el client i obteniu una segona oportunitat.El pitjor escenari, qualsevol altra persona que veu aquesta mala revisió veu que va sortir del seu camí per fer-ho bé. De qualsevol manera, es veu com el bon noi.
Si fas un bon treball, no ho fas necessitat per recórrer a tàctiques infal·libles. No et facis impacients: les bones crítiques i el corresponent impuls dels negocis vindran amb el temps. Aquesta és una estratègia a llarg termini, no un ràpid sprint per un cop d'estat barat en el trànsit.
Foto de cerca de Google a través de Shutterstock
