Ets àgil i flexible a l'hora de lliurar als vostres clients (i als empleats)?
Hi ha una regla general en els cosmètics LUSH, i això és retirar sense trets un terç de la línia de productes cada any. El canvi és la màgia darrere del suds a LUSH. En comptes d'esperar que els clients canvien de productes, LUSH imposa un procés rigorós per desfer-se dels antics per donar pas a la nova. És el que manté LUSH fresc, i és el que segueix recuperant els clients. LUSH creix perquè els clients alimenten el seu creixement.
$config[code] not foundRecordeu que quan era un nen i no podia caminar per una botiga de dolços sense entrar, a causa de l'atractiu i l'aroma dels dolços? Així és com LUSH atrau la gent a les seves tendes. És difícil caminar sense entrar a veure què hi ha de nou, i és difícil sortir d'una botiga LUSH sense una bossa plena de cosmètics frescos.
Les empreses estimades ofereixen els productes més frescos.
"En tot cas, a mesura que les empreses maduren, es tornen més avorrites". diu el fundador de LUSH, Mark Constantine. Un guru de desenvolupament de productes important en la seva vida anterior a The Body Shop, Constantine havia desenvolupat productes que, per als anys vuitanta, eren al voltant del 80 per cent de les vendes d'aquesta cadena. Quan The Body Shop va madurar, Constantino va sentir que el negoci deixava el negoci, i es va marxar amb el concepte de la "bomba de bany" i finalment va fundar LUSH. En repetides ocasions, cridant a la seva bomba de bany "A Giant Alka-Seltzer for Your Tub", LUSH s'ha mantingut fidel al seu nucli de crear productes naturals amb ingredients sorprenents i noms fora de la paret.
Per estar constantment fresc, LUSH reuneix una reunió anual d'alts directius pel que crida la "reunió mafiosa", durant la qual decideixen quins productes matar. El seu objectiu és oferir "Els productes més frescos de la història de la cosmètica". L'empresa ho fa passar no assegut encara. "Innovar com a boig, després començar de nou" És la mantra LUSH que viu.
El boca a boca creix empreses estimades.
Tots els dies, LUSH ven gairebé 60.000 bombes de bany, la beguda que va crear la base de fans de LUSH. LUSH gasta poc en publicitat (clients difondre la paraula) i envasos (utilitzen menys material per quedar-se verd). A causa d'aquesta combinació de boca a boca dels clients que creix el negoci i els baixos marges envejables de LUSH com a conseqüència de la mínima publicitat i embalatge, una nova botiga LUSH pot romandre fins als tres mesos. L'any fiscal 2007, 462 botigues LUSH a 46 països tenien un ingrés combinat de 292 milions de dòlars, un 28% més que el fiscal 2006. I LUSH ha continuat creixent, reportant més de 338,4 milions de dòlars en els últims anys.
Què fas per mantenir-te fresc per als vostres clients? A mesura que canvien les necessitats dels clients, es comprometen a entendre què necessiten? Què hauria de considerar retirar-se? Un servei, una pràctica, un producte?
Estàs sense por de desestimar el vell i introduir el nou? Com manteniu els clients atrapats i interessats?
16 Comentaris ▼
