Ja sabeu la importància d'oferir un gran servei d'atenció al client quan feu una empresa. Però proporcionar un servei d'atenció al client excel·lent a Etsy, eBay i plataformes de comerç electrònic semblants és una mica diferent del que proporciona un gran servei al client quan s'executen altres tipus d'empreses. Cal comprendre realment les plataformes i el que esperen els clients per fer que la seva experiència de compra sigui agradable i memorable. Aquests són alguns consells que podeu utilitzar per oferir un gran servei al client a Etsy i a eBay.
$config[code] not foundProporcionar excel·lent servei al client en Etsy i eBay
Respondre preguntes ràpidament
Una de les millors parts de les compres a plataformes com Etsy i eBay en comptes de les grans corporacions és l'accessibilitat dels propietaris de botigues. Així, quan els clients us contactin amb preguntes o dubtes, heu d'estar disponibles per tornar-hi el més ràpidament possible. Si esperes massa temps, els teus clients podrien seguir navegant per comerços similars i comprar-los a algú que no respongui les seves preguntes de manera oportuna. Així que si és possible, deixeu-vos de banda unes quantes vegades al llarg del dia perquè comproveu els vostres missatges i respongueu a qualsevol consulta.
Feu que les vostres polítiques siguin clares i visibles
A més, podeu limitar la necessitat de la gent de contactar-vos amb qualsevol dubte o preocupació si mostra les vostres polítiques o preguntes freqüents molt clarament on la gent probablement els trobeu. Heu de tenir una secció de la vostra botiga dedicada a incloure totes les vostres polítiques. Però també podeu enumerar coses com ara l'enviament i les devolucions a la part inferior de les descripcions dels articles per fer que els compradors siguin encara més fàcils de saber què estan entrant. És millor assegurar-se que els vostres clients saben exactament quines són les vostres polítiques abans de fer una compra que no tenir-les a la vora de la vostra botiga, que ningú no visita amb l'esperança que els vostres clients no es vegin espantats per la vostra no- retorna la política. Si us preocupa que les vostres polítiques dirigeixin els clients, pot ser un signe que necessiteu tornar a avaluar aquestes polítiques o, almenys, acceptar que és millor tenir uns quants clients que estiguin contents amb la seva experiència de compra que no pas tenir molts clients que estan descontents.
Nau amb promptitud i atenció
L'enviament és una gran part de proporcionar un bon servei al client a eBay i Etsy també. Cal que configureu un sistema per enviar els vostres articles perquè arribin als vostres clients amb rapidesa i amb la condició que se'ls hagi promès. Sobretot si els vostres articles són fràgils, heu d'invertir en alguns subministraments d'embalatge. I heu d'assegurar-vos que obtingueu aquests articles per enviar-los en el temps assignat a les vostres polítiques de botiga, però fins i tot abans d'aquest termini si és possible. Si els clients esperen rebre la seva compra dins d'una setmana i arriben aquí en un parell de dies, és probable que estiguin molt satisfets amb aquesta part de l'experiència. Però si et deixes enrere, fins i tot un dia o dos del que has promès, això podria arruïnar tota l'experiència per ells.
Afegeix alguna cosa addicional
La compra a plataformes com eBay i Etsy també pot ser una experiència més personal que anar a comprar amb botigues de comerç electrònic més establertes. Si responeu preguntes, teniu polítiques clares i obteniu els vostres productes a temps, heu proporcionat un servei d'atenció al client adequat que probablement els clients estiguin contents, però també us oblideu amb promptitud. Si voleu oferir un servei excel·lent que recordi realment i informeu als seus amics, cal anar més enllà d'això. Una bona manera de fer-ho és incloure alguna cosa addicional amb la seva compra. Això pot ser tan senzill com un missatge escrit a mà, un embalatge fet a mà realment únic o fins i tot un petit regal especial per anar acompanyat de la seva compra.
Tenir un sistema per resoldre problemes
No importa el gran que sigui la vostra botiga, hi haurà problemes que sorgeixin. Els paquets es perdran per correu. Els vostres clients no podran llegir les vostres polítiques. O qualsevol altra quantitat d'altres coses es podrien produir. Quan aquestes coses passin, és important que intenteu resoldre'ls de manera que sigui just per als vostres clients i per a la vostra empresa. No sempre pots complaure a tots, especialment quan els clients fan demandes injustes. Tanmateix, hauríeu de construir una sala de màquines en els vostres preus perquè pugueu cobrir coses com ara compres que s'han perdut o malmeses per correu. Si teniu cura d'aquests problemes de forma ràpida i satisfactòria, és més probable que els vostres clients estiguin contents amb la seva experiència comercial en general.
Sigues social
També podeu fer que la vostra botiga es destaqui estant disponible per a preguntes, comentaris i interacció en diverses plataformes socials. Els clients poden preferir arribar als venedors a Facebook o a Twitter en comptes d'eBay o Etsy directament. Això no vol dir que hagi d'estar en totes les plataformes, però triar com a mínim un o dos pot fer-lo més accessible i relacionable amb els vostres clients objectiu.
Fotografia d'eBay a través de Shutterstock
7 Comentaris ▼
