Amb Black Friday and Cyber Monday s'apropen ràpidament, tots els ulls es dirigeixen al comerç electrònic i la capacitat dels consumidors de comprar coses en qualsevol dispositiu que tinguin, estiguin on siguin. Però, què tan diferent serà l'experiència d'eCommerce aquest any en comparació amb els anys anteriors, i hi ha empreses petites preparades per a això?
Brennan Loh, cap de desenvolupament de negocis per Shopify, ens ajuda a comprendre l'impacte que tenen els mòbils i socials en el comerç electrònic des d'una perspectiva de la petita empresa i com centrar-se en la participació dels clients sobre les transaccions individuals és la clau de l'èxit a llarg termini. (Aquesta transcripció s'ha editat per a la publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor d'àudio al final d'aquest article).
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Em vaig unir a Shopify fa uns quatre anys. El 2004/2005, si volíeu configurar una botiga en línia, realment tenia opcions limitades. Podeu publicar un producte a eBay o a les botigues de Yahoo, per exemple, però eren molt templats i no donaven a les petites empreses moltes opcions quant a flexibilitat, disseny i característiques.
A l'altre extrem de l'espectre, tenia plataformes com Cactus Commerce i plataformes empresarials, que faria tot sota el sol però li costava mig milió de dòlars per aconseguir-ho.
Vam mirar el comerç electrònic a través de la lenteria d'una petita empresa: com simplement llançar una botiga en línia i posar-se en marxa i vendre fàcilment? Així que vam començar des d'una petita cafeteria a Ottawa, i avui es converteix en un líder a l'espai amb més de 120.000 tendes en 150 països.
Tendències de petites empreses: fins on han arribat les empreses petites en les seves capacitats per transaccionar els negocis en línia en comparació amb fa quatre anys?
Brennan Loh: Fa quatre anys, crec que les petites empreses van qüestionar si pertanyien a Internet en un aspecte minorista. L'evolució va arribar ràpidament quan molts dels grans competidors van començar a alterar els models de les petites empreses i els van obligar a mirar-se a ells mateixos amb una llum diferent i prendre la propietat de la seva marca; No mireu el comerç electrònic com una característica, sinó una necessitat de créixer i mantenir-se rellevant com a negoci.
Avui en dia com a empresa petita, podeu iniciar una botiga en línia per menys de $ 30.00 al mes, posar-vos en funcionament en un parell d'hores, sense tenir experiència HTML, CSS ni de programació, amb una bella botiga en línia que pugui fer-ho tot. Així, eCommerce s'ha convertit en una eina tan accessible per a tots els petits empresaris i empresaris.
Tendències de petites empreses: quines peces del trencaclosques encara són més difícils que altres quan es tracta de fer un comerç electrònic des d'una perspectiva de la petita empresa?
Brennan Loh: Si anessin a Shopify i intentessin passar per aquest procés, hi ha un parell de punts de fricció únics per a l'experiència en línia, però són cada vegada més fàcils. Si vas a vendre en línia, vols que els teus clients puguin transitar. La transacció significa que hauràs d'interactuar amb targetes de crèdit com Visa, MasterCard i American Express.
Ara, fins i tot fa quatre anys, aconseguir la capacitat i el privilegi d'acceptar Visa i MasterCard a la vostra botiga significava que havien de ser subscrits pels bancs. Haurien de fer una verificació d'identificació personal, enviar un fax a un certificat de naixement i fer de 7 a 20 investigacions vigoroses que no són un estafador. Eines com Stripe i Braintree han fet un notable treball de reduir les barreres per a una petita empresa per acceptar targetes de crèdit sense haver de demostrar que han estat en el negoci durant cinc anys.
Tendències de petites empreses: es pot parlar una mica sobre l'impacte que tenen els dispositius mòbils en el comerç electrònic?
Brennan Loh: Al voltant de quatre, cinc mesos enrere, vam mirar tot el trànsit a Shopify: més de 100.000 petites empreses i les seves botigues en línia. Per primera vegada, hem detectat que el trànsit mòbil representava més del 50% de totes les visites de comerç electrònic.
A través de moltes experiències en línia, si voleu consultar el vostre telèfon intel·ligent, encara us restareu obligats a fer pessigar, ampliar i introduir un número de targeta de crèdit de 16 dígits i una data de caducitat d'una experiència dissenyada per a l'escriptori. Crec que això és una porció enorme, molts d'aquests negocis actuals intenten trencar-se. Si observeu Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express i totes aquestes diferents carteres que arriben a jugar, podeu utilitzar l'empremta digital o l'activació de veu per fer-ne una ullada. Així que crec que el mòbil és el futur de la navegació, però encara hi ha una gran oportunitat per millorar la conversió a l'experiència mòbil.
Tendències de les petites empreses: en quina mesura el compromís del client és adequat quan les empreses van a la carretera d'eCommerce?
Brennan Loh: La clau és establir i crear una marca veritablement robusta. I una de les coses fàcils de fer per a petites empreses perquè és molt rendible i fàcil d'utilitzar és la mitjana social.
Per donar-vos un exemple, quan vam mirar el trànsit que venia a les nostres botigues des d'un punt de vista social, Facebook en realitat representava els dos terços de totes les visites dels llocs de xarxes socials a les botigues de Shopify. I el que això significa és que sempre que tingueu una forta presència en Facebook, esteu colpejant la plataforma número u que va tenir el major impacte en el trànsit de referència al vostre lloc.
Tot i que dues terceres parts de les visites de llocs socials provenen de Facebook, també hi ha un percentatge encara més alt de comandes (85%). D'aquesta manera, us mostra que qualsevol persona pot crear una pàgina de Facebook i qualsevol persona pot interactuar amb els seus clients creant contingut excel·lent i creant compromisos al llarg del procés de compra, tal com eludiu i això és molt important per reconèixer. Per tant, és fantàstic pensar i realment un gran equalizador si esteu buscant un compromís.
Un dels motius pels quals Shopify es va crear realment va ser perquè a mesura que intentàvem vendre taules de surf de neu el 2004 i el 2005, ens vam adonar que no teníem una plataforma que ens va agradar que podia fer-ho, a més de fer una o dues transaccions en eBay, que era una plataforma molt transaccional. Una de les coses que es va fer evident és que al posseir la botiga web per a la nostra pròpia marca, tenim la capacitat de post-transacció per comunicar-se amb aquest comerç de manera contínua.
I la noció de tenir un programari de CRM que ens permetés seguir i mantenir els correus electrònics o els números de telèfon que ens permetrien arribar a la persona cada hivern i dir: "Ei senyor, és que aquesta època de l'any. Teniu les botes? Els teus peus creixen? Necessites botes noves? Teniu requisits nous d'obligat compliment? ". Això ens va permetre continuar la conversa al llarg del temps, i no només al final de la primera transacció.
Tendències de petites empreses: si aneu a mirar un any o dos des d'ara, quines seran les zones càlides des del punt de vista d'un comerç electrònic que les empreses petites haurien de tenir en compte i planificar realment?
Brennan Loh: Conquerir el repte de les dades que provindrà de la venda en línia en tants llocs diferents, és un pensament que molts comerciants han de tenir en compte perquè pot ser una molèstia. Però també pot ser el vostre actiu més gran si interpreteu aquestes dades en accions i en la informació que podeu actuar.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més?
Brennan Loh: Consulteu Shopify.com. Hi ha una prova gratuïta sense compromisos. Només podeu passar i veure si l'operació d'un negoci en línia o una botiga en línia és adequat per a vosaltres.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
