Pel que fa als negocis, els clients ho són tot. No és el producte, el nom de fantasia o el logotip genial. És la gent que coneix, com, confiar i voler el que té. Si els clients són primaris per al vostre negoci, hi ha algunes coses per atendre sempre.
Qui és el vostre millor client?
No només cal saber qui és el vostre mercat objectiu, cal que els conegui per nom. Hi ha una gran diferència entre un comprador casual i el client lleial que canta els vostres elogis, com si fos un dels millors amics.
A "Meet Customer Centricity: Reemplaçament dinàmic de CRM", Yvonne DiVita va entrevistar a Peter Fader, autor de Centricitat del client i ell diu:
"Tothom ha de ser tractat bé, és clar, però alguns han de ser tractats millor que els altres".
Per fer-ho, heu de saber qui són els vostres millors clients i tenir-ne cura especial.
Què ha d'escoltar el vostre client?
No es tracta de la història que tu voler per explicar o les frases pegajoses que voleu utilitzar. Es tracta de la història que necessiten els seus clients i volen escoltar de vostè. En lloc de ser intel·ligent amb el vostre màrqueting, només expliqueu la vostra història.
A "Què comercials pot ensenyar-vos sobre la vostra base de clients", diu Diane Helbig:
"Quan s'adhereix a la vostra història, podeu compartir-lo en qualsevol lloc, en qualsevol plataforma i el vostre públic us escoltarà".
La sinceritat té una forma de connectar. Per aprofitar al màxim, conegueu el vostre públic i, tot seguit, expliqueu la vostra història en tots els mitjans que pugueu fer.
Com asseguro que el client està satisfet?
Vostè pregunta i, a continuació, realitza ajustaments al que sent. Però en comptes dels qüestionaris i la investigació de dades típiques, John Mariotti en "Una manera segura de conèixer els clients satisfets" suggereix que redueix l'enquesta a dues preguntes bàsiques:
- Recomano això?
- Per què o per què no?
Els vostres clients, potencials i actuals, us indicaran el que necessiten i volen.
Aprèn a escoltar-los.
Foto del client a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
