Zoho ha anunciat avui dos nous productes, un munt de millores de producte i una suite de 8 productes integrada anomenada Zoho CRM Plus.
"És el nostre major llançament de productes fins a la data", va dir a les tendències de petites empreses, Raju Vegesna, Evangelista Principal de Zoho.
També és l'última versió des de 2013 per a Zoho.
Els aspectes més destacats de l'edició actual del producte són:
IQ de vendes
Sales IQ és un nou producte que proporciona informació de vendes en temps real per convertir visitants del lloc web en clients. També és un sistema de puntuació líder en temps real.
Depenent del temps que una persona gasta al vostre lloc web o altres criteris, podeu prioritzar les interaccions amb la persona. Per exemple, si algú pertany als Estats Units i passa més de 15 minuts a la pàgina de preus, potser voldreu que aparegui una finestra de xat preguntant si vol més ajuda. O pot rebre una alerta de correu electrònic, ens va dir Vegesna.
I podeu prioritzar i puntuar aquest avantatge, a través d'una visualització de cercles concèntrics (veure imatge).
Zoho Social
El Mòdul Social és un nou producte que t'ajuda a integrar senyals socials en els teus esforços de vendes, màrqueting i gestió de clients. Us ajuda a programar les xarxes socials, com ara tweets, dient-vos quins dies i hores són els millors per actualitzar canals específics per aconseguir la màxima interacció i l'exposició, va dir Vegesna.
Tot i que hi ha moltes eines d'anàlisi social disponibles, Zoho Social va més enllà. Connecta l'activitat social amb contactes individuals al sistema Zoho CRM. "Podeu consultar el registre d'una persona al vostre sistema de CRM i veure la seva activitat social allà mateix", afegeix Vegesna.
CRM Plus
La notícia més gran en aquest llançament de producte està CRM Plus. Integra vuit aplicacions Zoho (6 productes existents més els nous productes IQ i Socials de vendes) amb CRM al centre. CRM Plus té un preu de 50 dòlars per usuari al mes. La suite CRM Plus inclou Zoho CRM, Sales IQ, Suport, Social, Campanyes, Enquesta, Projectes i Informes. (Veure imatge a la part superior).
Si cada peça es compra per separat, haurien costat deu vegades, va dir Vegesna. Però, va afegir, CRM Plus és més que un preu unitari. Els diferents productes s'integren en el nucli CRM i també entre ells, resultant en el "flux integrat d'informació a través dels sistemes de màrqueting, vendes, suport i informe". Cadascun també s'integra amb aplicacions de tercers.
Tot i que els competidors poden oferir algunes característiques similars, és la combinació de totes les característiques, la integració creuada i el modest punt de preu que fa notable el CRM Plus, observa l'analista de CRM Brent Leary.
"Estic impressionat pel valor que Zoho ha ajuntat, tenint en compte el preu que oferim als $ 50 per preu de l'usuari. El que destaca pel que fa a CRM Plus és que els vuit mòduls integrats no són només peces i peces no relacionades. Estan integrats entre ells ", va dir Leary, soci gerent de CRM Essentials.
"Aquesta integració fa del sistema CRM una manera més eficient i eficaç de gestionar les interaccions dels clients. No haureu de connectar el programari a diferents productes, transferir dades d'anada i tornada amb fulls de càlcul o saltar d'un producte a un altre ", ha afegit.
Les empreses que utilitzen Zoho CRM Plus també tenen accés a una informació més profunda i intel·ligent per part del client a causa de la integració, assenyala Leary.
Creació d'una plataforma d'interacció amb els clients
"Zoho ha convertit CRM en una plataforma central per gestionar activitats bàsiques en un negoci. D'aquesta manera, posa els clients al centre. S'ha convertit en una plataforma d'interacció amb els clients ", diu Leary.
Gestió de projectes i integració de CRM
Un exemple de com s'ha convertit en una plataforma d'interacció amb els clients és la notícia que Zoho ha integrat el seu mòdul de gestió de projectes amb CRM. "Ara podeu gestionar projectes relacionats amb el client directament des del CRM. Això amplia l'impacte d'un sistema de CRM molt més enllà dels seus límits típics. Ara és una plataforma d'interacció amb els clients ", afegeix.
Enquesta i integració de CRM
Un altre exemple que apunta Leary és la manera en què Zoho ha integrat la seva aplicació d'enquesta amb CRM en aquest nou llançament. Una empresa pot enviar una enquesta de comentaris als clients en un correu electrònic. La informació torna al formulari d'informe agregat, com és habitual amb un producte d'enquesta. Però la diferència amb Zoho és que ara també es pot veure el que un client individual va respondre en una qüestió d'enquesta donada bé a CRM. Això fa que la informació sigui més accionable.
"Vostè sap el sentiment d'aquest client en particular. Podeu fer front a això si és menys que positiu ", va dir Leary.
Integració de Google AdWords i CRM
Zoho també va anunciar la integració de CRM amb Google Adwords. "Avui, cap altre proveïdor de CRM s'integra amb Google AdWords", va dir Vegesna. Hi ha més de 80.000 usuaris actuals de Zoho CRM que utilitzen campanyes d'AdWords de Google, va dir Vegasna de Zoho. Tindran una visió més completa de l'eficàcia dels seus esforços de màrqueting.
Quan un usuari fa clic a un anunci de Google AdWords i omple un formulari, Zoho el identifica com a procedent d'un anunci de Google AdWords. El sistema Zoho recopila dades com ara la campanya publicitària, l'anunci real ha fet clic i el nom del grup d'anuncis per a cada formulari principal. I quan es tanca un acord a Zoho CRM, la informació es pot passar a AdWords per tancar el bucle de conversió per a aquells que gestionen la campanya.
Tanmateix, la mida de l'estrena actual té un costat invers, segons Leary. "Els usuaris poden ser desafiats a absorbir tot el que Zoho els està donant, incloent-hi quan usar-lo i com utilitzar-lo. Zoho segueix un enfocament tradicional publicant una gran actualització anual de productes. En el futur, crec que Zoho i els seus clients es beneficiarien de llançaments més petits i ràpids durant tot l'any, amb un enfocament a ajudar els usuaris a treure el màxim profit de la seva inversió de Zoho ".
Tot i així, les millores actuals són "impressionants per a les empreses de petit a gran", conclou Leary.
Zoho té 2.500 empleats a tot el món i té la seva seu a Pleasanton, Califòrnia. Ofereix 30 productes més i té més de 12 milions d'usuaris a tot el món.
La mida dels clients que utilitzen Zoho CRM ha crescut a mesura que el producte s'ha convertit en més ric en característiques. Segons Vegesna, la mida mitjana de l'empresa amb el seu producte CRM "solia ser de 15 empleats, ara són 250 empleats".
Més informació a: Zoho Corporation 5 Comentaris ▼
