Si intenteu estar a tot arreu alhora, el vostre negoci pagarà el preu. Els centres de trucades són excel·lents per gestionar tasques que no tenen prou temps. Però, com saps a qui recórrer per a l'assistència que necessites? Com es pot trobar un bon centre de trucades?
Per esbrinar tot això, vam demanar a la taula següent un nou panel de nou empresaris del Young Entrepreneur Council (YEC):
$config[code] not found"Quin és un factor important a utilitzar quan es comparen serveis de centre de trucades per a la vostra empresa?"
A continuació es detallen els membres de la comunitat de YEC:
1. Salaris per hores
"Normalment podeu pagar els serveis del centre de trucades de diferents maneres: cada hora, comissió només, basada en projectes, llicència de seient i molt més. Però, gairebé sempre podeu esbrinar el model subjacent en funció del salari horari que paga l'empresa. Prendre el salari i multiplicar-se dues vegades per costos operatius i beneficis. Amb aquest model, podeu superposar la mètrica pagadora i, a continuació, comparar els serveis. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Atenció al client
"L'experiència que ofereix als clients és absolutament crític com a inici. Res no crea més valor (o ho destrueix) que el servei d'atenció al client. Esbrineu quines marques utilitzen cada un dels centres de trucades de la competència i feu una dotzena de trucades telefòniques per a cadascun. Espereu fins que digueu: "Wow, m'encanta treballar amb aquesta persona al telèfon", llavors contracteu el servei d'atenció telefònica tan aviat com sigui possible ". ~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Competència en anglès
"No hi ha res més que frustrar a una persona que no sigui una persona que no és suficientment competent en el llenguatge de la persona que truca. Entenc que el cost pot ser un problema, però si ho és, és possible que vulgueu provar només el correu electrònic o el xat en línia. Sovint, l'escriptura és més fàcil de parlar per a molts operadors externalitzats ". ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Mètriques d'èxit
"Assegureu-vos que les vostres expectatives i mètriques d'èxit s'alineïn amb el centre de trucades. Voleu assegurar-vos que l'èxit estigui lligat als seus i que tots dos estiguin d'acord en què significa l'èxit. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Habilitats de conversa
"Feu la vostra recerca i feu una compra. Hem detectat que hi ha una gran diferència en la manera com els centres de trucades gestionen les seves trucades. Alguns llegeixen paraula per paraula d'un script i alguns utilitzen més d'un full de ruta per dirigir la conversa en una direcció general mentre confia als seus empleats per fer trucades de judici i fer preguntes de prova. Hem tingut molt més èxit amb aquest segon model. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integració entre sistemes
"La generació de plom és una peça important de qualsevol empresa i els centres de trucades són una bona eina per augmentar la quantitat de clients potencials que entren en el seu oleoducte. Tanmateix, la vostra canonada es pot obstruir si no hi ha una bona separació entre el centre de trucades i aquelles persones / eines que poden ser essencials per tancar la venda. Per tant, és important triar un centre de trucades que funcioni amb la vostra tecnologia i la gent. "~ Lawrence Watkins, grans parlants negres
7. Trucar estadístiques
"Els números més importants per fer un seguiment són les respostes a les trucades (fora de totes les ubicades), el temps de trucada mitjà (ha de ser inferior a 20 segons), el temps de retenció mitjà per respondre (ha de ser inferior a 30 segons) i les trucades perdudes (part de trucades respostes). Quan els centres de trucades no tinguin trucades, trigui massa a respondre-les o deixeu-les a les persones de llarga durada, maten el vostre negoci ". ~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Relacions
"La majoria dels centres de trucades són bons i lliuraran el que diuen que van a lliurar, però totes les campanyes són diferents. Alguns són més difícils d'oferir que altres. Per això, és tan important tenir algun tipus de relació preexistent amb el centre o conèixer algú que tingui. D'aquesta manera, pot estar segur que obtindrà el que paga ". ~ Louis Lautman, suprem extern
9. Semàntica dels clients
"El preu ha de ser el segon a la qualitat quan es consideren centres de trucades. Quan els clients truquen a un departament de vendes de RSE, jutjaran immediatament a la seva empresa pel to i l'habilitat del representant. Tingueu en compte l'impacte que tindrà la cultura de la RSE sobre el client. Serà capaç de relacionar-se amb el client? Tot i que podeu estalviar uns quants dòlars mitjançant l'externalització, podeu perdre milers de conversions perdudes. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Foto de Call Center a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
