No importa el petit que sigui el vostre negoci, sovint és impossible fer-ho tot tu mateix. Això és especialment cert en la nostra era de "multi":
- Comercialització multicanal en xarxes socials, dispositius mòbils i web;
- Comunicacions multicanal i bidireccional a través de telèfons, textos, formularis en línia i xarxes socials;
- Corrents d'ingressos múltiples que utilitzen aplicacions i dispositius de punt de venda, comerç electrònic en línia i sí, fins i tot xecs i diners en efectiu.
Amb tota aquesta activitat, és difícil centrar-se en l'aspecte més important de la vostra empresa: servir als vostres clients i clients. Com es pot dedicar la seva energia a aquest servei sense deixar caure la pilota en les altres coses? Al contractar assistents virtuals.
Per què la vostra empresa necessita Assistents virtuals
Si esteu buscant desbloquejar la vostra vida comercial perquè pugueu centrar-vos en servir als vostres clients i clients, els assistents virtuals són la solució perfecta. Es destaquen a les tasques quotidianes que mantenen el vostre negoci en funcionament i que també poden gestionar les tasques més complexes que teniu per lliurar a una altra persona.
Si no esteu segur de quines tasques voleu subcontractar, heu de fer un cop d'ull als següents tipus d'activitats que componen la vostra jornada laboral, incloent-hi:
- Tasques repetitives;
- Tasques especialitzades; i
- Tasques d'experts.
Si no us agrada treballar amb altres persones, fins i tot podeu consultar els nombrosos assistents digitals disponibles fins ara, incloses les aplicacions en línia i mòbils, així com els xats i agents. Aquests assistents virtuals "virtuals" solen centrar-se a fer una cosa bé i, en alguns casos, fins i tot poden proporcionar un avantatge competitiu real.
Amb totes les opcions, pot ser difícil navegar pel complex paisatge d'assistents virtuals. Aquesta guia:
- Us mostri com contractar i gestionar assistents virtuals humans; i
- Presenta a les funcions i funcionalitats del creixent nombre d'assistents virtuals digitals.
Assistents virtuals
A banda de la ciència ficció i l'especulació futura, actualment no pot substituir un assistent virtual humà. Això és especialment cert per a tasques complexes que travessen moltes àrees d'especialització i complexitat.
La raó per la qual aquestes persones es diuen assistents "virtuals" es deu al fet que molts d'ells treballen remotament des de casa, ja sigui a la seva pròpia oficina o des de casa. Generalment es contracten de manera freelance i contractual i no són empleats complets de la vostra empresa.Aquesta tendència ha anat creixent durant anys i, si la demanda és qualsevol indicació, ha demostrat ser un gran èxit tant per als assistents virtuals com per als petits negocis que els contracten.
Contractant assistents virtuals
Abans de contractar un assistent virtual, pensa en el que necessiteu fer i assegureu-vos que sapigueu el que busca en termes de trets, habilitats i coneixements personals.
Una vegada que tingueu una bona idea del vostre assistent virtual perfecte, podeu cercar-los en un (o tots) dels tres llocs:
- Llocs independents en línia;
- Serveis de personal virtual; i
- Mitjançant referències i referències d'altres.
Administració d'assistents virtuals
Quan portes un assistent virtual a bord, vols assegurar-te que saben què fer immediatament. Per crear un procés, tingueu en compte aquests consells per a l'autonomia a bord dels autònoms que s'apliquen aquí també.
El dia a dia, heu de gestionar el vostre assistent virtual de la mateixa manera que un empleat. Aquests són alguns consells per fer-ho, tant per a tot tipus d'assistents virtuals com per assistents virtuals orientats a la tecnologia en general.
De vegades, les coses no funcionen. Si heu d'acabar amb una relació amb un assistent personal, no us impedeixi contractar-ne un altre. El problema inicial, la manca d'enfocament per massa activitat, encara existeix i encara necessiteu ajuda.
A més, tant abans com després de contractar un assistent virtual, considereu aquestes regles per aprendre de cada experiència, de manera que el proper sigui encara millor.
Assistents virtuals digitals
Els últims anys han vist l'auge d'un nou tipus d'assistent virtual, l'assistent virtual digital.
Prengui una part de l'aprenentatge automàtic i una part del processament del llenguatge natural i obtingui alguna cosa que se senti íntimament a prop de la intel·ligència artificial. Els assistents virtuals digitals viuen en servidors d'empresa, dispositius mòbils i a la web i poden gestionar moltes tasques rutinàries, juntament amb un nombre creixent de tasques poc rutinàries.
En els seus inicis, aquests ajudants digitals van consistir principalment en els sistemes de resposta automàtica de trucades pràcticament no desitjats, però a l'abast de tothom. Avui en dia, aquests serveis de telefonia virtual han desenvolupat un conjunt robust de funcions que cada vegada és més natural d'utilitzar.
No obstant això, el primer ajudant virtual digital que la majoria de gent identifica és Siri, l'assistent personal incorporat de l'iPhone que gairebé semblava un truc quan es va estrenar. Al llarg dels anys, però, Siri ha crescut, afegint característiques i funcionalitats que fan que l'assistent digital sigui realment útil.
Al cap de poc temps, Siri va llançar una sèrie d'aspectes semblants a Siri, alguns dels quals ja van arribar.
Avui dia, l'avanç de la tecnologia de l'aprenentatge automàtic ens condueix cap a un futur en què els assistents virtuals digitals s'adaptin perfectament al nostre flux de treball diari. Vegem alguns exemples.
Microsoft Cortana
Cortana és la versió de Microsoft de Siri i, igual que la seva contrapartida, ha evolucionat i és més útil per als petits empresaris.
Facebook M
Un assistent digital integrat a l'aplicació Messenger, Facebook M, una aplicació semblant a Siri i Cortana, encara no està disponible a tot arreu
Amazon Echo
L'assistent virtual digital d'Amazon Echo s'anomena Alexa i, igual que els seus equivalents, les seves característiques segueixen evolucionant.
Altres assistents digitals virtuals
El mercat assistent virtual digital continua expandint-se i inclou novetats com:
- Snips: una aplicació que ajuda a gestionar totes les interaccions entre els vostres dispositius connectats;
- ai: una aplicació que pot gestionar totes les vostres comunicacions de programació;
- Redbooth + Cisco Spark - assistent de gestió de projectes; i
- Robotbase: un majordom virtual i un secretari comercial en un.
L'ascens de Chatbots
Una guia sobre assistents virtuals no estaria completa sense incloure cap chats.
Chatbots ha existit durant dècades, però l'avanç de la tecnologia ha convertit aquests assistents virtuals digitals en eines empresarials veritablement útils.
Com a assistents virtuals digitals, els xifres de xat es poden utilitzar per:
- Servei d'atenció al client;
- Contingut editorial;
- Comercialitzeu el vostre negoci;
- Optimitzeu el vostre embut de comercialització en línia;
- Augmenti les conversions en línia;
- Facilitar processos de vendes; i
- Fins i tot actua com a assistent virtual tradicional.
Si estàs preocupat per aquesta tecnologia, fes un cop d'ull a PullString per un creador de bots de xat "no requerit per la tecnologia".
Embolcall
Ja sigui que decideixis anar humanes o digitals, els assistents virtuals són un component valuós de l'èxit de les petites empreses. Ells l'ajuden a superar el treball ocupat perquè pugui centrar-se en la part més important del seu negoci, els seus clients i clients.
Il·lustració VA mitjançant Shutterstock Cerca per veu a la foto a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
