El boca a boca és el mitjà més eficaç per anunciar la teva marca. Existeixen massa dades per recitar aquí. El client de boca a boca és més eficaç i més rendible.
$config[code] not foundCom ho fas? Com inspira els vostres clients per dir als altres la glòria de la vostra història? Contracta una agència per fer un dibuixant divertit? O un vídeo ximple? O bé reenviar als enllaços d'un amic en una campanya de correu electrònic prou?
Recordeu-ho: el boca a boca comença amb la vostra història. La teva història de marca. Aquesta és la seva història que dóna als vostres clients que us informin, sobre vosaltres, de la seva experiència amb vosaltres. És una història única. Crea una nova versió amb cada client i cada experiència que té amb vostè.
És un esforç de col·laboració. Ells aporten la seva història (les seves necessitats, els seus desitjos, el significat que esperen proporcionar, la solució que necessita per proporcionar, les seves expectatives, frustracions). I aporteu la vostra història (els vostres empleats, el seu compromís, els recursos que proporcioneu, els vostres socis, els vostres venedors, el vostre propòsit.) Les dues històries es fonen, o no, cada vegada que es coneixen. Fòrum de correu electrònic, telèfon, lloc web, anunci, comunicat de premsa, patrocini de lligues, problema de servei, error de facturació, ordre perdut, enviament perdut … innovació fresca, sorpreses, testimonis.
On es troben les teves dues històries és on es crea la paraula de boca. Cada vegada.
Només pots controlar la teva història. Aquí teniu una llista d'algunes, no totes, de les coses que podeu fer per crear paraules de boca per a la vostra empresa. I fer-ho de manera constant.
Descobreix què diuen els vostres clients ara. Enquesta als teus clients amb The Ultimate Question Survey. Es tracta d'una enquesta de 3 preguntes.
La primera pregunta és aquesta: Us recomaneu als vostres amics i companys? En una escala de 0 a 10, amb 10 sent molt … quina probabilitat seria recomanar-nos a un amic o col·lega? Les seves respostes a aquesta i a les altres 2 preguntes són iguals a la vostra Puntuació de Promotor Net.
Esteu generant Net Promotors o Net Detractors? Heu de trobar això abans de crear una campanya de boca a boca que accelerarà la difusió de la vostra història.
Fred Reichheld va escriure The Ultimate Question: conduir bons guanys i veritable creixement. Compra-ho. Llegeix-ho. Fes-ho.
Feu més del que vulguin els vostres clients. Aquesta enquesta us explicarà per què i quan i on us recomanen als vostres amics i companys. Fer més d'allò que els inspira a explicar més.
Deixa de fer el que els fa infeliços. L'enquesta us dirà si i com els fa infeliços. Deixa de fer-ho.
Pregunteu als vostres empleats. Escriuen la teva història cada dia. El converteixen en un best-seller, o no. Tot el dia. Utilitzeu la mateixa enquesta per a ells.
Feu el mateix per ells. Feu més del que els fa recomanar els seus empresa als seus amics. Deixa de fer qualsevol altra cosa.
Reviseu els vostres informes de P & L. Les vendes augmenten o baixen? Un anunci de boca a boca, viral, accelerarà els resultats.
Per què? Més persones explicaran la teva història. I si aquesta història és una història d'una empresa que els clients l'abandonen, més persones escoltaran aquesta història. Si les vendes augmenten, descobreix per què. Feu més d'això.
Reviseu els vostres informes de vendes per article. Vegeu més amunt. Aquest és el detall granular, les oracions i la puntuació, de la història que els clients diuen sobre vostè i les seves experiències amb vostè.
Contracta A-Players. Els vostres empleats, el vostre actiu número u, són els vostres creadors de marques. Contracta el millor. A continuació, teniu l'actiu per crear el millor. Brad Smart i els seus mètodes de Topgrading són segurs: incendiar formes de trobar, mantenir i créixer A-players. I elimineu els reproductors de C-Players.
Traieu els reproductors C. La vostra empresa ha canviat. La teva història ha madurat. Els jugadors A que van contar la teva història de manera tan eloqüent ara ensopeguen i mocan. O, el C-Player va audicionar molt bé. I ara t'adones que són analfabets. Motivar, entrenar o entrenar el C-Player per convertir-se en un jugador A. O elimineu-les. Deu als vostres A-jugadors els millors col·legues. I només els millors companys.
Motiva als teus empleats amb els incentius que els afecten. Pregunteu-ne el significat. Us sorprendrà el que i el poc que costarà. I la importància d'aquest incentiu a la seva vida. A continuació, permetin que aconsegueixin aquests incentius.
Connecteu els seus incentius significatius als objectius de la seva empresa. Compartiu aquests objectius amb els vostres A-Players. Expliqueu per què són importants per arribar. Per fer-ho, heu de respondre a aquestes tres preguntes que els vostres empleats tindran:
- Què hi ha per a mi?
- Per què m'havia de preocupar?
- Per què he de creure?
Estigueu fora del seu camí. Els vostres empleats generen ingressos? Es redueixen les despeses? Es fan feliços? Fan feliç els clients? Manténgase al marge mentre ho fa. Atureu-los quan s'aturin. Els heu incentivat. Hauria de ser … fàcil.
Doneu-los les eines i els recursos que necessiten. Això vol dir preguntar-los. Això significa entendre el seu dia, la seva tasca, les eines que els ha proporcionat. Compreneu com aquestes eines i recursos compleixen els vostres objectius. O el que necessiteu, en canvi. A continuació, trobareu millors eines i recursos.
Feu comentaris als empleats d'una celebració. Celebra els seus punts forts i assoliments. Trobeu formes i eines i àrees on es mostren els seus punts forts.
Celebra el fracàs. Ok, no m'agrada Yippee, avui, hem bloquejat el servidor! Però, reconèixer-ho, permetre'l, reconèixer-ho. I aprèn d'això. Aquest és un pas clau per crear una cultura d'innovació, de generar constantment noves idees. Les cultures que permeten el fracàs són cultures que permeten el compromís. El compromís pot afegir 3-5% als resultats operatius. És que val la pena?
Utilitzeu vostè mateix les xarxes socials. La paraula operativa és tu mateix Està segur, és incòmode. Et trobes. Comets errors Això demostra que ets un veritable, autèntic ésser humà. Els humans connectem amb els nostres col·legues: éssers humans reals i autèntics. I, la comunitat de les xarxes socials és solidària i perdona on els esforços són genuïns, oferts per autèntics éssers humans.
No hi ha cap missatge més únic i genuí que la veu d'un CEO al seu propi bloc, per escrit. Escriu el teu propi bloc. (Per bo, escriu el vostre propi bloc. Si no ho ometeu).
O feu servir Twitter. Uneix-te a milions de persones que semblen tontos almenys una vegada a la vida. És una festa. I uneix-los a mesura que es connecten amb milions de clients, clients potencials, socis, venedors, idees, solucions innovadores.
Coneix la teva comunitat. Què necessiten? Quines solucions busquen? Cerca i lliurament. Ser part de les seves vides. Jeffrey Summers, director executiu i fundador de Restaurant Coaching Solutions LLC, va compartir això en una conversa que vam tenir recentment.
Aquestes coses, i molt més, formen la vostra història. Acaba aquesta llista primer. A continuació, mira la història que has escrit. I si perseguiu i executeu constantment, la vostra història pot ser coherent. Les històries coherents construeixen paraules de boca constants.
A continuació, consulteu si necessiteu ajuda externa per accelerar la difusió de la vostra història a través de la boca i les comunitats dels vostres clients. I empleats.
Hi ha més. Però això és un bon començament. Després de tot, es tracta d'un bloc. Aquesta és una conversa. Què fas per crear paraules de boca per al teu negoci?
* * * * *
35 Comentaris ▼
