Les xarxes de xarxes socials i les aplicacions de missatgeria han canviat la nostra manera de comunicar-nos, i per a les empreses vol dir adoptar aquestes tecnologies per arribar al públic. Com la major aplicació de missatgeria, WhatsApp té més de 1.200 milions d'usuaris a nivell mundial i les empreses l'han utilitzat com a part de les seves solucions de comunicació.
No obstant això, amb la invitació oficial de negocis per part de l'empresa l'any passat, s'utilitza per més que només comunicacions internes. I amb l'addició de funcions similars a Snapchat amb la nova funció d'estat la setmana passada, ara les empreses poden utilitzar WhatsApp per interactuar amb els seus clients encara més.
$config[code] not foundCom s'utilitza Whatsapp per a empreses
Aquí teniu 10 maneres en què la vostra petita empresa pot utilitzar WhatsApp i la nova funció d'estat per comercialitzar els vostres productes i serveis i participar millor amb els vostres clients.
Servei al client en temps real
Avancem, proporcionar serveis d'atenció al client en temps real és una petita empresa de luxe que no es pot permetre, però amb WhatsApp vostè i el seu petit personal poden respondre qualsevol pregunta que els seus clients puguin tenir ràpidament. I perquè l'aplicació admet mitjans enriquits, podeu utilitzar text, àudio o vídeo per proporcionar una experiència de servei al client personal.
Atenció al client
Les petites empreses ofereixen multitud de serveis, i si sou electricista, fuster o reparador, podeu crear presentacions de vídeo per als vostres clients. Aquests poden ser fàcils quant a les tasques que poden realitzar per compte propi que no requereixen un professional o una altra cosa.
El servei d'assistència al client també es pot estendre a ajudes de vídeo en viu o tutorials per arreglar alguna cosa o proporcionar orientació. Això farà que la seva empresa sigui un proveïdor de recursos fiable que pugui comptar amb els clients, i quan necessitin serveis ampliats, estarà ben posicionat per ser el que anomenen primer.
Comentaris
La taxa oberta dels missatges de WhatsApp és del 70%. Per tant, en lloc de trucar als clients per rebre comentaris, podeu crear preguntes per al vostre grup que proporcionaran respostes rellevants per al vostre negoci. Es tracta de recerca de mercats en el millor dels casos, i és gratuïta.
Amb els comentaris que rebeu dels vostres clients, podeu respondre a les vostres sol·licituds i millorar els productes i serveis que proporcioneu. En desenvolupar qüestionaris creatius i divertits, podeu interactuar amb els vostres clients d'una manera no intrusiva. I les seves aportacions poden ser de gran valor, que es poden recompensar amb ofertes especials i cupons per fomentar el futur compromís, la fidelització de la marca i la retenció del client a llarg termini.
Toca personal
A mesura que el vostre grup WhatsApp segueix creixent, podeu personalitzar la interacció amb els vostres clients mitjançant una comunicació individualitzada. Això és especialment important per a les petites empreses, ja que pot tenir una relació directa, on els clients poden enviar-vos un missatge si necessiten un producte determinat, tenen una pregunta o necessiten suport.
Es pot accedir a WhatsApp al telèfon intel·ligent, a la tauleta o a la PC, de manera que podrà parlar amb els seus clients en qualsevol moment si decideix posar-vos a disposició.
Creació i segmentació de grups
La vostra petita empresa probablement s'especialitza en un determinat producte o servei i, creant o orientant grups en WhatsApp que estiguin interessats en temes relacionats, podeu augmentar la vostra base de clients.
Si heu creat contingut de vídeo i proporciona assistència en directe, els membres ho compartiran amb contactes que no pertanyin al grup. Això pot portar a més usuaris a consumir el contingut, unir-se al grup i eventualment arribar a ser clients.
Comparteix els codis promocionals, les vendes en format flash
Amb la nova funció d'estat, podeu crear codis promocionals especials que els vostres clients poden compartir per bescanviar a la vostra empresa. Mitjançant la funció de fotografia i ubicació instantània, l'estat pot permetre que tots els usuaris del vostre grup coneguin les promocions que esteu utilitzant. Això podria incloure una venda flash de dues hores o un dia especial per conduir en el trànsit i crear buzz.
A partir dels nivells d'interacció, podeu ampliar la promoció amb cupons o promocions exclusives de WhatsApp-Status.
Accés especial
La capacitat d'interacció instantània de l'estat significa que podeu proporcionar accés especial als esdeveniments que manté i enviar-los un feed en directe. Si teniu un xef convidat especial al vostre restaurant, un músic a la vostra botiga de música o un reconegut arquitecte de la vostra empresa, podeu compartir aquesta notícia amb el vostre públic.
Demostreu el vostre producte
Ja sigui que feu els vostres propis productes o simplement els ven com a distribuïdor, podeu demostrar-los a l'estat i deixar que el vostre grup conegui quan tingui un element nou en el vostre inventari.
Fins i tot si el client no necessita aquest producte en particular ara, sabent que està disponible, què fa i com utilitzar-lo, mantindrà el producte i la vostra empresa al capdavant a l'hora de comprar.
Regals
Podeu rebre notícies setmanals, mensuals o fins i tot diàries per portar trànsit a peu a la vostra botiga o visitants al vostre lloc web. Com que WhatsApp i Status són gratuïts, l'únic cost d'aquestes promocions són els productes o serveis promocionals que regaleu. Això redueix considerablement l'excés de qualsevol empresa de màrqueting.
Col·labora amb empreses i soci amb influents
En col·laborar amb empreses properes i associar-vos amb influents, augmenta el nombre de grups als quals pertanyeu. No han d'estar en la mateixa indústria. Però, amb l'estatus, podeu convertir-vos en part de totes aquestes converses.
Encara que els membres dels altres grups no estiguin interessats en el vostre producte o servei, poden mencionar-vos en converses sobre WhatsApp o d'altres plataformes de xarxes socials.
Conclusió
WhatsApp, com a eina de comunicació, continua evolucionant i afegeix més característiques, com ara l'estat, amb més probabilitat en el futur. És una plataforma versàtil que us permet enviar fitxers, imatges i breus clips de vídeo sobre els vostres productes i serveis.
Però la clau per utilitzar WhatsApp amb eficàcia és evitar abusar de les relacions que construeix amb el vostre públic. Mesureu les vostres interaccions perquè cada missatge que envieu tingui valor. No feu totes les converses sobre com fer una venda. Recordeu que altres usuaris tenen la possibilitat d'eliminar el missatge amb un sol clic.
Amb la nova funció d'estat, WhatsApp ara és més valuós que mai per a les empreses. Utilitzeu les funcions existents per proporcionar un compromís valuós amb el vostre públic com a forma de difondre la paraula sobre la vostra marca i aprendre més sobre les necessitats dels vostres clients.
Foto de WhatsApp a través de Shutterstock
