El món del comerç minorista està canviant ràpidament. Un dels nous serveis que obtenen tracció és la possibilitat d'ordenar productes en línia i, a continuació, recollir-los a la botiga física.
Segons l'enquesta sobre el benchmarking de compromís dels clients de Boston per part de Boston Retail Partners, un 41% dels minoristes ja ofereixen aquesta capacitat als seus clients. I el 78 per cent dels que no ofereixen aquest servei diuen que pensen afegir-lo en els pròxims tres anys.
$config[code] not foundPer als clients, comprar en línia i recollir-se a la botiga ofereix alguns avantatges que potser no ho sabem. Per exemple, en lloc de conduir a una botiga només per trobar el producte que volen està fora d'estoc o no està disponible en la seva mida o color desitjat, els compradors poden fer una comanda en línia i recollir-la normalment entre 24 i 48 hores.
La compra a Internet mitjançant la recollida a la botiga també ofereix una manera d'evitar els càrrecs d'enviament per a compres en línia. La majoria dels minoristes no cobren una tarifa si es recullen mercaderies a la botiga. Els grans minoristes com J.C. Penney, Target i Kohl's ja ofereixen aquest servei. Així que tu?
Idees per oferir ofertes de conveniència al client
Ja està configurat per dur a terme el comerç electrònic? Si no, afegir comerç electrònic a una botiga de maó i morter existent pot ser bastant simple. Només assegureu-vos que la solució del carretó electrònic que trieu ofereix la possibilitat de comprar en línia i recollir-se a la botiga. Parleu amb el vostre proveïdor de comerç electrònic per fer que això passi.
No cal oferir tot el que vostè ven a la botiga en línia, tampoc. Penseu en la possibilitat d'oferir els vostres productes més populars, productes de temporada o mides addicionals i colors de productes més enllà del que podeu comprar a la botiga. Això us ofereix la possibilitat de capturar clients que, d'altra manera, podrien deixar la vostra botiga de manera vacant.
Les grans empreses com Target poden oferir el dia següent o la recollida a la botiga del mateix dia perquè tenen centres de compliment ampliament disponibles a tot el país. Per a petites empreses, pot ser que això no sigui tan fàcil. Assegureu-vos que els clients coneguin la data d'arribada prevista quan puguin recollir el vostre encàrrec i enviar-los correus electrònics o alertes de text quan arribi el producte.
Una part de fer treballs de recollida a la botiga està entrenant bé als vostres empleats. Assegureu-vos que els empleats saben com gestionar els processos de recollida a la botiga. Si els clients volen obrir el producte, tocar-lo i sentir-lo o provar-lo a la botiga, desenvolupeu un sistema per permetre'ls fer-ho. Si el producte no és el que esperava, el que els permet tornar immediatament fa que les seves vides siguin més fàcils.
El so de la recollida a la botiga és com a massa problema?
Aquest és un punt de vista legítim, especialment si no creu que els vostres clients puguin utilitzar la recollida a la botiga. Tanmateix, sabent que les empreses més grans ho estan oferint, encara heu d'esbrinar com mantenir la competitivitat.
Una alternativa a la recollida a la botiga estaria usant un sistema d'inventari que mantingui la informació actualitzada del vostre inventari a mà.
El programari d'inventari basat en núvol que s'uneix al vostre sistema POS és una solució ideal. D'aquesta manera, si un client truca per preguntar sobre un producte, els vostres venedors poden consultar l'inventari, veure si hi és i posar-lo en espera per a ells.
Això pot ser tan convenient com l'ordenació en línia, però pren una petita mà d'obra per gestionar les trucades entrants i cercar els elements. Si el vostre programari d'inventari es sincronitza amb el vostre lloc web d'eCommerce, podeu configurar-lo perquè els clients puguin consultar l'inventari a la vostra botiga des del vostre lloc web.
Ambdues opcions: la recollida a la botiga i les actualitzacions d'inventari en temps real, poden trigar un poc en el temps. Però val la pena mantenir el vostre negoci competitiu amb els gossos grans.
Mobile Shopper Photo a través de Shutterstock
