Quan escriviu una enquesta en línia, voleu que sigui el temps suficient per obtenir la informació que necessiteu. Però si és massa llarg, es podria dissuadir a la gent de fer l'enquesta en primer lloc. Per aquestes raons, la longitud de la vostra enquesta s'ha de planificar amb molta cura.
No hi ha una resposta correcta per a quantes preguntes ha d'incloure la vostra enquesta. Però hi ha diversos factors que cal tenir en compte. Aquí hi ha alguns d'ells.
$config[code] not foundMantenir l'enquesta centrada en un objectiu
La millor manera d'obtenir la seva enquesta a la seva mida és tenir un objectiu clar per endavant. Si només voleu obtenir informació general sobre el vostre negoci, hi ha moltes preguntes diferents que haureu de fer.
Així que, en comptes de fer una enquesta per esbrinar si els clients com el vostre negoci, trieu un objectiu més centrat. Per exemple, podeu provar d'esbrinar quins dels vostres productes són els clients menys satisfets, si el vostre lloc web és massa complicat o si els clients poden estar interessats en un producte nou específic.
Mantingui el temps de la ment dels clients
Una vegada que tingueu un objectiu clar en ment, haureu de trobar una manera d'equilibrar la informació que necessiteu usant les poques preguntes possibles. En general, els clients no volen fer una enquesta si durarà més de cinc minuts.
Normalment, podeu mantenir enquestes a aquest límit de temps amb 10 preguntes o menys, especialment si feu servir preguntes complicades (com ara una matriu que demana als enquestats que valoren diversos elements en una sola pregunta) o preguntes de text de composició oberta. Tanmateix, si feu servir preguntes senzilles, podeu augmentar el nombre de preguntes que incloeu.
Manteniu el text simple
Per tal d'adaptar-se a tantes preguntes com sigui possible sense allunyar-ne els enquestats, heu de mantenir-los senzills. Si els clients han de llegir i tornar a llegir les seves preguntes perquè són complicades o mal escrites, aquest és un mal moment. Per mantenir les preguntes clares i al punt, no utilitzeu paraules complicades, preguntes principals o negatives dobles.
A més, si moltes de les vostres preguntes encaixen en el mateix format, podeu considerar-les agrupar per obtenir la major quantitat d'informació en el menor temps possible. Per exemple, en comptes de preguntar: "Esteu satisfet amb la usabilitat del nostre lloc web?" I "Esteu satisfet amb les nostres opcions de servei al client?", Podeu preguntar: "Si us plau, valora el nivell de satisfacció amb els següents aspectes del nostre negoci "A continuació, proporcioneu als enquestats diversos aspectes diferents per classificar des de la majoria dels satisfets fins als menys satisfets. Això us permetrà obtenir la mateixa informació sense obligar els clients a desplaçar-se i llegir-ne diverses preguntes diferents.
Executar múltiples enquestes si és necessari
En molts casos, podeu trobar que voleu fer diverses preguntes de seguiment segons les respostes de la vostra enquesta inicial. Estigui obert a mantenir-los en una enquesta de seguiment independent, en comptes de tractar de preguntar-los a tots en la mateixa enquesta. I si el vostre objectiu de recerca significa que realitzarà una enquesta més llarga, només cal que feu front als vostres entrevistats sobre el temps que trigarà l'enquesta i, al mateix temps, deixar-los saber l'objectiu de l'enquesta. D'aquesta manera, no són cecs i poden decidir si volen comprometre's amb el temps que prendrà l'enquesta abans de començar.
Bàsicament, el vostre objectiu és mantenir la vostra enquesta centrada en l'objectiu de la vostra recerca: naturalment, això us ajudarà a limitar el nombre de preguntes que us demanareu al mateix temps que aconseguiu el vostre objectiu. Executeu algunes proves amb el vostre equip o un petit grup d'enquestats per veure quant de temps durarà la vostra enquesta. I recordeu valorar el temps dels vostres clients tant com valoreu els vostres propis. Enquesta foto a través de Shutterstock
Més a: QuestionPro 6 Comentaris ▼
