ESTADÍSTIQUES DE RETENCIÓ AL CLIENT

Hem recollit aquestes estadístiques de retenció de clients per a petites empreses de diverses fonts. Gaudeix de la llista i comprova si hi ha alguna que cridi l'atenció que podria ser especialment rellevant per a la vostra empresa.

Última actualització: 16 d'octubre de 2016

La probabilitat de vendre a un client existent és del 60-70 per cent. La probabilitat de vendre a una nova perspectiva és del 5-20 per cent.
El 80 per cent dels vostres beneficis futurs vindrà només del 20 per cent dels vostres clients actuals.
El 65 per cent dels negocis d'una empresa prové dels clients existents.
El 32 per cent dels executius diu que retenir els clients existents és una prioritat.
Un negoci nord-americà típic perdrà el 15 per cent dels seus clients cada any.
El 27 per cent dels propietaris de petites empreses estimen que l'11-20 per cent dels clients per primera vegada no tornen als seus negocis.

$config[code] not found

RETENCIÓ I COMERCIALITZACIÓ DEL CLIENT

El 80 per cent dels negocis enquestats es basen en el màrqueting per a la retenció del client.
El 56 per cent dels enquestats va considerar que el màrqueting per correu electrònic era el mètode més eficaç per assolir els objectius de retenció del client.
El 36 per cent dels professionals detallistes dels EUA va dir que les unitats de cerca orgànica retenen el client.
El 43 per cent dels professionals detallistes dels EUA va dir que les unitats de cerca remunerades retenien el client.
El 44 per cent dels professionals detallistes dels EUA va dir que les xarxes socials impulsa la retenció del client.
El 37 per cent dels professionals detallistes dels EUA va dir que les unitats retargeting retenien el client.
El 21 per cent dels professionals detallistes dels EUA va dir que els afiliats impulsen la retenció del client.
El 18 per cent dels professionals detallistes dels EUA va dir que les unitats de màrqueting de referència retenien el client.
Un 8 per cent dels professionals detallistes dels EUA va dir que les unitats de màrqueting mòbil mantenen la retenció del client.

RETENCIÓ AL CLIENT I EL COST DE VENDES

Es costa un 5 per cent més per adquirir un nou client que per mantenir-lo actualitzat.
Es costa 16 vegades més per portar un nou client al mateix nivell que un actual.
El 82 per cent de les empreses accepta que la retenció és més econòmica que l'adquisició.
Un només augment del 2 per cent en la retenció del client pot reduir els costos en un 10 per cent.

RETENCIÓ AL CLIENT I SERVEI AL CLIENT

El 82 per cent dels consumidors als Estats Units va dir que deixaven de fer negocis amb una empresa a causa d'una mala experiència del client.
Les empreses perden un 71% dels consumidors a causa del mal servei al client.
El 68 per cent dels clients et deixen perquè et percep que ets indiferent.
El 60 al 70 per cent dels clients faran negocis amb una empresa de nou si es tracta d'un problema de servei al client bastant, fins i tot si el resultat no està a favor seu.
El 47 per cent dels clients portaria el seu negoci a un competidor dins d'un dia d'experimentar un mal servei al client.
El 66% dels consumidors que van canviar les marques ho van fer a causa del mal servei.

RETENCIÓ AL CLIENT I LA TEVA TAULA DE BAIXA

El client mitjà de repetició gasta un 67 per cent més en els mesos 31-36 de la seva relació amb un negoci que en els mesos 0-6.
Un augment del 5 per cent en la retenció del client pot conduir a un augment dels beneficis d'entre un 25 i un 95 per cent.
Reduir la taxa de xifra del client en un cinc per cent pot augmentar la seva rendibilitat en un 25 a un 125 per cent.
Els clients que repeteixen gasten un 33 per cent més que nous clients.
Un augment del 10 per cent en els nivells de retenció dels clients suposa un augment del 30 per cent en el valor de l'empresa.

Linia inferior

Com es pot veure a dalt, l'impacte de la retenció del client es pot sentir des de la seva línia de fons a les seves tàctiques de màrqueting, el cost de les vendes i el servei al client. Feu clic als enllaços següents per obtenir més informació sobre la retenció del client: