Desenvolupar un aspecte humà i esforçar-se per construir relacions significatives al voltant de la seva petita empresa pot produir una àmplia varietat de beneficis i contribuir en gran mesura a la vida útil general i al creixement exterior de la seva petita empresa. I tenir les eines adequades per construir aquestes relacions us pot ajudar a assolir aquests objectius molt més ràpidament del que s'esperava. Sintonitzeu-vos com Pamela O'Hara, directora general i fundadora de Batchbook, s'uneix a Brent Leary per compartir la seva solució de CRM social.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Sóc el fundador de Batchbook, un producte CRM social. Quan ens vam conèixer, vam fer una xerrada sobre Social CRM. Crec que això era abans que ningú més en el món sencer sabés què era el Social CRM.
Tendències de petites empreses: teniu un producte que ajuda a les persones amb aquesta àrea. Com ha canviat la informació de seguiment dels contactes des que vau començar amb Batchbook?
Pamela O'Hara: El social ha estat una gran part del canvi que hem vist. Comencem el nostre producte el 2006, fa aproximadament 6 anys, abans que algú hagués escoltat sobre Facebook, o abans de llançar-se a Twitter.
Hem vist molta activitat al voltant de les xarxes socials. No obstant això, ens centrem en petites empreses. Ha estat emocionant veure com canvia la relació comercial. Quant més connectat puguis obtenir, quina és la teva xarxa quan no és només entrar a la teva botiga un cop al mes o enviar un correu electrònic un cop al mes.
Ara es pot connectar realment. Podeu veure què fan. Poden veure molt més del que estàs fent.
Tendències de petites empreses: podeu explicar per què no esteu fixant preus per usuari, però hi ha preus per quantitat de contactes que la companyia té a la base de dades?
Pamela O'Hara: Hem llançat el que anomenem Preus de base de relacions. El nostre sentiment és, especialment amb petites empreses i nous negocis, que és molt important aconseguir que tot el vostre equip participi en la relació que està construint amb els clients.
Aquests primers clients són tan importants per a tantes parts del vostre negoci. No només els ingressos, aquestes són les persones que us ajudaran a esbrinar qui és el vostre mercat; com arribar-hi; i quin ha de ser el vostre preu.
És molt important que tothom t'ajudi. Fins i tot si sou emprenedors solistes, probablement hàgiu aconseguit que la vostra parella us ajudi amb la comptabilitat; probablement hàgiu aconseguit que un dels vostres amics t'ajudi a construir un lloc web; algú més us sembla enviar missatges de correu electrònic; és important que totes aquestes persones us ajudin a recollir tota aquesta informació i totes aquestes converses.
Hem reestructurat els nostres preus a Batchbook per apropar-nos a tots. No compartiu un inici de sessió a tot el vostre equip. Si ho fa, serà més difícil comprendre qui està tenint la conversa amb qui, i no podreu assignar tasques. Porta a tot el teu equip, convida a tot el poble. Ells l'ajuden a construir aquesta relació.
Tendències de petites empreses: heu anunciat la creació del vostre motor d'integració?
Pamela O'Hara: Les integracions amb altres eines empresarials basades en la web sempre han estat molt importants per a nosaltres. Atès que el nostre producte es basa en la recopilació d'informació sobre els vostres contactes; quina és la vostra relació amb aquests contactes. Però molta d'aquesta informació està succeint en altres sistemes, que està passant en els sistemes comptables; o en el sistema de butlletins electrònics; o en el vostre sistema de servei al client.
Realment és una càrrega obtenir tota aquesta informació en un sol lloc. I heu de fer moltes coses per veure la vostra relació amb aquest client. Sempre hem estat grans defensors d'integrar els nostres productes. El que realment facilita als nostres clients treure tota aquesta informació del seu programari de comptabilitat, poder veure-la en Batchbook i poder actualitzar-la amb molta facilitat.
El que vam fer és construir aquest nou tipus d'eines per a nosaltres i l'anomenem motor d'integració. I ara, quan fem aquestes integracions amb altres productes, podem tenir una experiència molt coherent per als nostres clients en Batchbook. Una de les coses que trobàvem era, quan farien aquestes integracions, o si altres persones s'integrarien realment amb els nostres productes, depenent de qui va escriure aquesta integració, seria una experiència inconsistent per als nostres clients.
El que volíem fer era donar certa coherència. La coherència porta a la usabilitat. Simplement fa que sigui molt més fàcil si sempre sabeu on us aneu a trobar aquesta informació, o com la importa, o com l'exporta, o com ho pensa. Per tant, estem molt contents de poder donar als nostres clients un accés molt més amigable a tots els seus altres sistemes a través de Batchbook.
Tendències de petites empreses: sé que és important per als vostres clients, perquè és genial tenir tots aquests serveis. Però si es tracta de serveis que estan sols o no connectats, fa que sigui difícil per a la gent treure el màxim partit.
Pamela O'Hara: Exactament.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més?
Pamela O'Hara: El nostre lloc web és Batchbook.com i també organitzem el grup anomenat The Small Business Web. Quina és una gran quantitat d'altres empreses del personal, com MailChimp; una gran quantitat de grans empreses del personal com Google, i empreses de personal més petits que fan facturació, o coses diferents que necessiten les petites empreses. Aquest lloc web és TheSmallBusinessWeb.com.
Aquest és un gran lloc per veure què són tots aquests altres productes. Si podeu veure des del nostre lloc web que s'integra entre si, és una bona forma de construir aquest bonic producte de nivell empresarial gairebé pràctic. Però tots se centren en les petites empreses, i encara més important, el preu per a petites empreses.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
Pamela Ohara per smallbiztrends
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
8 Comentaris ▼
