Guy Kawasaki Practica el que predica
He rebut una còpia de ressenya d'Enchantment: l'art de canviar cors, ment i accions i un correu electrònic que va dir que Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) estaria obert a una entrevista. Vaig respondre immediatament amb algunes opcions de data i hora. Al principi, no estava segur de qui va enviar el correu electrònic. Jo havia suposat que era un publicista o un ajudant, tot i que venia de l'adreça de correu electrònic de Guy. Però quan vaig respondre amb una sol · licitud d'entrevista: era Guy i jo que teníem l'intercanvi de correu electrònic.
Vostè podria estar pensant: "Llavors, què?" Però no esperava un intercanvi personal amb Guy Kawasaki. Després de tot, és un conegut autor i home de negocis que té coses més importants que fer que jugar al secretari i programar entrevistes. De fet, els autors menys coneguts tenen assistents i publicistes per això. Però no Guy. Té assistents i publicistes, però hi ha algunes coses que decideix fer ell mateix. Suposo que es pot dir que Guy ja m'estava donant una vista prèvia sobre el que sembla tenir encant en el seu negoci i màrqueting.
Encant t'ensenyarà com pots convertir-te el millor en una màquina encantadora per al client. Vaig a revisar aquest llibre dins d'una conversa telefònica que vaig tenir amb Guy.
Encant No es tracta d'arc de Sant Martí i unicorn - és un bon negoci
El tema de Encant em va recordar el llibre de Jeanne Bliss T'estimo més que el meu gos i el llibre de Tony Hsei sobre Zappos, Donant felicitat. Vaig tenir curiositat per saber si aquests llibres suggereixen una tendència que exalta una manera de ser que les empreses puguin practicar, que atraurà als clients, que s'enamorin de vosaltres i que us siguin per sempre. Aquí hi ha un extracte del meu xat amb Guy sobre aquesta observació.
Ivana: hi ha una tendència cap a les persones que s'apropen a les empreses que els encanten?
Guy Kawasaki: No sé si és una tendència. Seria feliç si ho fos. Els mitjans socials tenen molt a veure amb això. Twitter i Facebook són tan econòmics i tan ràpids que podeu crear relacions amb milers, si no milions, de persones. Twitter i Facebook m'han permès arribar a un públic que mai m'hauria arribat sense ells.
Potser la gent està cansada d'estar en un funk. Potser volen anar a una trucada més alta que només sobreviure. Declarar "encant" com una nova forma de ser potser em prenc massa seriosament. Crec que és hora de sortir d'aquest funk i utilitzar la tecnologia disponible.
Ivana: Per què els empresaris tradicionals s'obren per ser ells mateixos?
Guy Kawasaki: És un bon negoci. Un client encantat és una base de clients molt millor que una base de clients insatisfets o neutres. Arribareu a vendre'ls més i surten i diuen a més persones que comprin les vostres coses. També és bo des de la perspectiva del nivell energètic. Són més comprensius quan cometeu un error i els vostres empleats no estan lluitant contra aquesta batalla agreujant.
Encant Empaqueta milers d'idees i accions en unes poques pàgines
En l'estil veritable Guy Kawasaki, aquest llibre està escrit per a l'ocupat, però compromès propietari de l'empresa. De fet, podeu llegir literalment els missatges principals del llibre des de la taula de continguts de sis pàgines. Escull el capítol, gireu a aquesta secció i obtingueu una idea, inspiració o estratègia en menys de 10 minuts.
En comptes de dir-vos el que considero els millors capítols, he preguntat a Guy per la seva recomanació als lectors que podrien ser cínics sobre l'encant com a estratègia.
Ivana: Quins són els millors capítols per llegir si ets cínic Encant ?
Paio: "Com superar la resistència al vostre encant. "Podeu tenir aquest gran producte i ser de confiança i confiança, però on realment proveu una persona i un concepte i un llibre és quan es troba amb resistència, no quan la gent cau per sobre vostre. Crec que aquesta és la prova real: com es pot superar la resistència a la vostra empresa, producte o servei?
Per respondre aquesta pregunta, aquí teniu algunes idees del capítol "Com superar la resistència". No tinc espai per entrar a les dades aquí, però tindreu la idea.
- Proporcionar prova social. La idea aquí és que si altres persones ho estan fent, agrada-ho, comprant-ho, així ho hauríeu de fer.
- Crea la percepció de l'escassetat. Aquesta no és una nova estratègia. La gent assigna més valor a alguna cosa que creu que és escàs o escàs.
- Mostra a la gent la teva màgia. Quan la gent veu com funciona la vostra màgia, aquests creen un interès pel que fa.
- Trobeu un exemple. En altres paraules, personalitzeu el que feu. La gent no reacciona davant les notícies o històries sobre un gran nombre de persones que moren o els nens moren de fam. Però explica la història d'un ocell tirotejat perquè va derrocar un parell d'exposicions de dominó als Països Baixos i té un públic.
Hi ha molts, molts més exemples i idees a Encant que podeu utilitzar perquè la vostra empresa sigui una representació més potent de vosaltres mateixos o del propòsit de la vostra empresa. Però haureu de llegir-los per vosaltres mateixos.
Encant En línia
Molts llibres tenen un costós i personalitzat lloc web que podeu visitar. Però Guy Kawasaki va fer alguna cosa una mica diferent Encant. Va decidir utilitzar una pàgina de fans de Facebook com la Lloc web de Enchantment. Quan visiteu, veureu tota una comunitat interactiva publicant imatges encantadores, fent comentaris i compartint exemples d'experiències encantadores. Tot el que Guy Kawasaki predica tot en una sola pàgina. He de dir que és una de les úniques pàgines de fans que visito regularment per veure les fotos i els comentaris.
Pots fer Encant ?
Si us pregunteu com podeu trobar el temps per gestionar personalment el vostre màrqueting de xarxes socials suficient per ser "encantat" amb els vostres clients, recordeu que Guy Kawasaki escriu, parla, viatja, es troba a reunions, porta els seus fills a pel·lícules i juga hoquei cada dia. I encara es fa temps per crear una experiència encantadora on compte. Així que si ho pot fer, ho podeu fer.
Tregui una còpia de Enchantment si busca formes més efectives d'obtenir i mantenir clients. Al llarg del camí, trobareu aquesta lectura Encant podria donar-vos informació sobre com ser una persona més feliç.
Més a: Facebook, Twitter 6 Comentaris ▼
