Nextiva, un proveïdor líder en plataformes de comunicacions en núvol de la indústria, va celebrar el seu primer esdeveniment NextCon aquesta setmana a Scottsdale Ariz. Més de 2.000 assistents van arribar a escoltar de com Steve Wozniak, Guy Kawasaki, i diverses veus empresarials, incloent el cofundador de Nextiva i el director general Tomas Gorny.
Gorny, un immigrant de Polònia, va compartir amb mi una mica dels seus increïbles trapiques a les riqueses … de tornada als draps i, finalment, a la història de les riqueses més grans, en una entrevista sentimental durant l'esdeveniment. Va discutir com la pel·lícula 'Wall Street' li va fer voler venir als Estats Units (i viure a Beverly Hills 90210), com va començar a treballar en empreses, i va aprendre de perdre la seva primera fortuna, que li va ajudar a aconseguir un èxit encara més gran en empreses co-fundadores com SiteLock i Nextiva. Gorny també analitza la nova plataforma de participació de Nextiva NextOS, i per què, segons les seves experiències empresarials anteriors, considera que l'empresa pot enfrontar-se a la gent com Salesforce.com i Microsoft en el mercat de CRM molt competitiu.
$config[code] not foundA sota hi ha una transcripció editada de la conversa. Per veure tota la conversa, consulteu el vídeo a continuació. Per escoltar l'àudio de la conversa, feu clic al reproductor incrustat a continuació.
* * * * *
Tomas Gorny: Vaig néixer a Polònia. Vaig créixer a Polònia, tot i que encara era comunista i, des d'aleshores, ja tenia el somni d'arribar a Amèrica.
Crec que era com sis set anys, els meus pares em van recordar recentment, dient que vaig a Amèrica. Vam tenir familiars a Alemanya i als 14 anys em vaig traslladar a Alemanya, perquè volia anar a l'escola de negocis.
Acabo d'anar a l'escola secundària i a la universitat i tinc més exposició al món occidental i als Estats Units.
I quan tenia 16 anys, vaig decidir venir als Estats Units a Califòrnia per visitar. I la raó per la qual em fascinava els Estats Units és perquè m'encanten les pel·lícules. I jo estava veient la "Beverly Hills 90210" i "Wall Street". Així que "Wall Street", no la corrupció, és clar, sinó el capitalisme, m'interessava. I després "90210", vaig dir que és el lloc on vull viure.
I vaig acabar venint a Califòrnia per visitar quan tenia 16 anys i m'encanta. I en aquell moment vaig decidir mudar-me als Estats Units.
Principals iniciatives empresarials
Tomas Gorny: Vaig començar el primer negoci a Alemanya. Intentava estalviar tants diners com fos possible. I llavors, mentre feia, anava a la universitat, i finalment, perquè ja estava en el camí sabent que acabaria a Estats Units, estava construint relacions i connexions. I es va presentar una oportunitat abans de graduar-me. I vaig decidir "Estic deixant tot enrere". Vaig vendre el meu negoci per pocs diners; n'hi havia prou amb venir a Amèrica i arribar als 20 anys d'edat. I vaig tenir la sort perquè algú em va fer càrrec del negoci.
Em vaig convertir en un accionista minoritari del negoci i estava treballant el meu cul. I … durant dos anys que saps. No vaig fer cap diners i, en realitat, vaig quedar sense diners i vaig haver de viure literalment de $ 3 al dia. Estaven fent valet parking i neteja de catifes, i qualsevol feina que poguesseria fer només per sobreviure. Però no em sentia compassió per mi mateix. Vaig sentir que sóc a la terra d'oportunitat, on vull ser, i aquest és el viatge que vull seguir endavant.
Després, un parell d'anys més tard vam vendre el negoci. Així que estava molt il·lusionat i això em va donar l'oportunitat de començar nous negocis. I ho vam fer. I, després d'una llarga història curta, tres anys més tard, a causa d'alguns esdeveniments desafortunats en el negoci (incloent l'11 de setembre i l'economia), vaig passar de no tenir res per convertir-se en multimilionari, perquè realment no sabia com pagaria el proper pagament d'hipoteca a l'octubre de 2011.
Segona volta
Tomas Gorny: Així que vaig decidir tornar a la indústria on començava originalment el que era l'allotjament web, perquè quan vam vendre el nostre negoci, la indústria d'allotjament web no va evolucionar més. Esperava que evolucionés significativament més.
La meva passió és sobre resoldre problemes i amb la tecnologia i la meva passió desenvolupada en els primers anys … ja sabeu que la meva família era relativament pobra. Però als 11 anys el meu pare va veure com em fascinava quan vaig veure un Atari a la casa d'algú. Va arrencar els últims penics que tenia i em va comprar un Atari.
Vaig començar la meva passió per les computadores; a quines computadores poden fer. I més tard, quan vaig venir a Alemanya, realment va prendre un préstec per comprar una PC; un Model 286. I era només DOS i després era només en l'època de la transició d'aquells a Windows.
Arribar a un punt de tornejat
Tomas Gorny: Crec que va ser un moment crucial en la meva carrera professional, que en realitat em porta fins al dia d'avui. Perquè vaig mirar això i vaig dir que sabeu tots aquests comandaments complexos que he d'escriure. Ara puc executar amb un clic al ratolí.
Em va fascinar aquesta experiència. Així, l'allotjament web era tan complicat com el DOS l'any 2001. I em vaig dir que hi ha una experiència molt millor. La gent encara necessita disseny web o programació web. Era costós que la gent construís un lloc web. I vaig dir que puc canviar això. I ho vam fer.
Trobar l'èxit de nou … i una altra vegada
Tomas Gorny: Construïm una gran empresa i, posteriorment, es va fusionar amb un competidor menor i després es va fer pública l'empresa el 2013. Avui és una de les empreses d'allotjament web més grans del món amb uns mil milions de dòlars en ingressos.
A continuació, el 2008 vaig veure el mateix buit en el mercat de seguretat del lloc web on els llocs web estaven sent compromesos i els proveïdors d'allotjament web van dir que aquest no és el nostre negoci. Aquest és el negoci del propietari del lloc web. I el propietari del lloc web va dir que m'inscriure amb vostès per protegir-me.
Així que vaig veure aquesta bretxa al mercat. I sempre intento identificar els buits del mercat i veure si hi ha un mercat en aquest buit. I hi va haver, i no hi va haver ningú que la servís i vam desenvolupar l'empresa. Avui és la companyia de seguretat del lloc web més gran del món, SiteLock, amb 8 milions de llocs web que protegim.
Tendències de petites empreses: informeu-nos sobre Nextiva.
Tomas Gorny: Amb Nextiva l'oportunitat que vam veure és que la comunicació empresarial no ha evolucionat durant molts anys, en gairebé 50 anys. Hi va haver canvis incrementals, però hi va haver una gran actitud de proteccionisme; de protegir el flux d'ingressos d'aquestes grans empreses. I realment no permetia que totes les empreses aprofitessin les tecnologies modernes. I ens sentim orgullosos de democratitzar les tecnologies.
Això no vol dir que només fem tecnologies per a les PIMES, però vol dir que volíem que la tecnologia estigués disponible per a tothom. I volem assolir el nivell de joc de la tecnologia. Així que estimem aquest repte i aquí és on vam començar Nextiva amb el servei més fonamental que en definitiva era el telèfon. Però a principis de 2010 vam saber que un seria significativament més que una empresa de veu.
Ens va costar més anticipar-lo per construir el producte de veu i la funcionalitat de veu perquè no teníem cap experiència en la indústria; vam arribar pràcticament des de la perspectiva de només voler resoldre el problema.
Avui som un negoci de bona mida, un dels líders en comunicació de veu. I llavors estem fent una transició cap a la comunicació empresarial completa, perquè realment creiem que la veu que coneguem eventualment serà només una característica de la comunicació empresarial, com moltes altres coses com ara el xat i com ara calendaris i fins i tot CRM. I volem oferir aquesta solució completa, però sense que sàpiga fer-se sentir com aquesta sobrecàrrega d'una solució empresarial.
Tendències de petites empreses: Hi ha molts jugadors a l'espai CRM. Teniu els nois grans com Salesforce i Microsoft. Però m'agrada una cosa que heu dit: podeu entrar a un negoci perquè veieu alguna cosa; veus l'oportunitat. Llavors, quina oportunitat veieu a l'espai de compromís de CRM / client que els grans no poden fer.
Tomas Gorny: Molts CRM se centren en l'aspecte de les vendes, en comparació amb el suport i la cura del client. I hi ha més solució que es transicionen per fer part de suport i relació amb els clients, però històricament on Salesforce ha trobat el seu èxit en el costat de vendes de la casa. Però això no és necessàriament on vam veure l'oportunitat perquè esperem que el món evolucioni i que la gent observi tots els aspectes de servir els clients de les vendes fins a donar-los suport. Però on vam veure l'oportunitat és que moltes de les solucions del mercat avui es van construir sobre tecnologies datades. Creiem que no podeu resoldre els problemes de comunicació actuals amb les tecnologies datades; simplement construint aplicacions sobre unes altres, o amb tecnologies de siled.
Una gran quantitat de productes individuals en el mercat prometen que funcionaran molt bé, però en última instància, no ho fan. I les integracions, independentment del que prometin les persones, avui encara són clunky i mai no li donen la visió integral del client en un sol lloc. I creiem que en una organització realment necessita la visió integral del client; no només una visió del client sinó del client a nivell individual i en temps real. I llavors haureu de poder proporcionar aquesta informació a tota l'organització. I ha de ser una informació accionable. Tothom en l'organització ha de tenir-lo des del client davant dels empleats fins al CEO quan ho necessitin.
Els CEOs poden consultar els informes i estadístiques, però les persones que s'ocupen dels clients ho necessiten ara mateix. I crec que hi ha una gran bretxa al mercat que realment no soluciona el problema. I hem desenvolupat una gran quantitat de tecnologia pendent de patent, estem molt segurs que s'aprovi que soluciona aquest problema; realment entenent el client en temps real.
Tothom parla d'això. Hi ha moltes paraules clau; rastrejar el viatge del client i comprendre el client. Ho necessiten per crear aquesta emoció, però fer-lo funcionar realment és una cosa diferent que no pas parlar-ne. I això és exactament el que estem fent aquí.
Així que hem desenvolupat un sistema provat que creiem que servirà a les organitzacions bé i això és el que crec que és la gran bretxa del mercat; perquè en última instància, les eines són una mercaderia. Si no són avui, es convertiran en mercaderia.
Tendències de petites empreses: Parleu sobre el vostre enfocament d'anàlisi, aprenentatge automàtic, etc.
Tomas Gorny: El nostre enfocament principal d'això és que, en definitiva, tot en un sol lloc. Perquè no es tracta només de l'experiència del client, sinó també de l'experiència dels empleats i de l'organització. Moltes de les solucions que actualment hi ha al mercat, segueixen sent … construïdes en tecnologia de seda que no estan ben integrades. Estan tractant d'integrar-se i connectar-se. Però, en definitiva, és saber com utilitzar-los de manera eficaç.
Estem extremament centrats en dissenyar productes que són molt atractius. I estem molt conscients de l'experiència de l'usuari perquè els usuaris miraran un producte 4, 8, 10, 12 hores al dia. I si observeu alguna cosa durant 10, 12 hores al dia, sàpiga que no us endevinarà i voleu que l'estigueu mirant. En certa manera, creiem en aquesta experiència d'Apple; que només has de sentir aquesta experiència. I crec que és allà on ens diferenciem.
Tendències de petites empreses: i sobre els grans en un mercat competitiu de CRM?
Tomas Gorny: Em pregunto aquesta pregunta tot el temps sobre altres empreses i el que fan, com ho fan. A principis de quan estava a l'allotjament web, la gent va dir que Google et matarà. I més endavant en seguretat es tractava de McAfee i dels altres nois. I el que he après és que no puc centrar-me en coses que no puc controlar. Gairebé els poso al costat i els ignoro. Potser puc aprendre d'ells, però realment em centren en el que és el punt de dolor del client. I molts productes del mercat estan dissenyats per vendre tecnologia, per no resoldre punts de dolor.
En segon lloc, estem vivint en un món molt competitiu. I estem construint una solució de grau empresarial sense que aquesta empresa pugui sentir i sentir. Però, al mateix temps, tenim un preu molt conscient perquè tothom pugui pagar-lo. I crec que també serà un avantatge competitiu.
Tendències de petites empreses: Última pregunta. Sembla el que acabeu de descriure: anar en contra d'aquests grans que van a aquestes indústries que són una gran competència. Però és capaç de trobar una manera de triomfar, que sembla una cosa que trenca les regles. Així doncs, brindeu-nos el vostre millor interceptor de normes per a petites empreses que intenten trobar el seu lloc, tractant de trobar el seu camí per tenir èxit.
Tomas Gorny: Sempre animo a les empreses, especialment a les petites empreses, a centrar-se en el valor que proporcionen als clients, en comparació amb una estratègia de sortida. Avui en dia, massa empreses comencen a centrar-se en el resultat extern i si se centren massa en un resultat extern, podeu oblidar-vos de fer negocis. Però si se centra en la construcció de la seva empresa, el seu resultat extern pot ser significativament millor del que s'ha imaginat. I aquesta és la meva regla número u en els negocis.
Personalment, mai no ens vam centrar en vendre negocis o anar públics, ni fusionar-se. Ens vam centrar en el client. I, una vegada, he canviat el meu paradigma i m'he centrat més en la creació de riquesa, aquest era el moment en que vaig fracassar.
Això funciona per a mi. No crec que això funcioni per a tothom, però, en termes generals, crec que centrar-se en el negoci i crear valor és el millor que qualsevol empresari pot fer. I llavors passaran coses bones.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1 comentari ▼
