Moltes empreses petites han après recentment sobre el món de les aplicacions web (aplicacions) i estan començant a incorporar aplicacions als seus esforços de màrqueting. Tanmateix, el que és possible que no sàpigues és que construir una aplicació excel·lent adquireix uns coneixements. Milers de petites empreses han creat aplicacions a la nostra plataforma: aquestes aplicacions han estat eficaços per atraure clients i crear nous fluxos d'ingressos.
A continuació es mostra la llista de 10 factors que han marcat la diferència entre les aplicacions que involucren clients i aquells que no:
$config[code] not found1. Usabilitat - Posi el vostre "barret de client" encès. Creeu una aplicació que els vostres clients realment vulgueu o us resultin útils. Pot ser qualsevol cosa, depenent del vostre producte o servei. Tripit ajuda a les persones a gestionar els seus plans de viatge amb la seva aplicació. L'aplicació de Facebook fàcil d'utilitzar permet als usuaris actualitzar l'estat i afegir fotos directament a la finestra del navegador sense anar al lloc. E-Junkie fa que el comerç electrònic sigui fàcil oferint un botó "comprar ara", carrets de compra i molt més. Només assegureu-vos que és útil … això permetrà que els clients tornin a la vostra aplicació.
2. Velocitat - Penseu ràpidament. Els clients volen respostes immediates. Un dels principals motius pels quals les aplicacions natives d'iPhone són tan populars és perquè la resposta és instantània. Assegureu-vos que la vostra aplicació es pugui carregar de manera ràpida i, si no, entreu els usuaris amb imatges o informació durant la durada.
$config[code] not found3. Facilitat d'ús - Tan fàcil un caverner podria fer-ho! Geico va tenir raó i Arun Gupta de WakeMate va dir: "La facilitat d'ús del vostre lloc web ha de ser almenys inversament proporcional a la quantitat de valor que afegiu. Si el vostre servei proporciona beneficis marginals, hauria de ser molt fàcil d'utilitzar. A l'inrevés, si proveu alguna cosa que l'usuari no pot viure sense, podeu escapar fent-los saltar a través d'alguns cèrcols. "Si la vostra aplicació no és fàcil d'usar i requereix una corba d'aprenentatge forta, els usuaris perdran ràpidament interessos i continuaran. Assegureu-vos que el valor de la vostra aplicació es pugui experimentar amb tants clics com sigui possible.
3. Modern i elegant - Aconsegueixi els temps. Si el vostre negoci té la millor aplicació del món amb gràfics obsolets, els clients pensen que és vell o cansat. Consulteu aplicacions similars de la vostra indústria i compareu-les. Per exemple, observeu quantes aplicacions iPhone canvien la seva icona, només una mica, quan publiquen una nova versió. La icona actualitzada dóna als usuaris la sensació que reben alguna cosa brillant i nova, fins i tot si la nova versió és només algunes petites correccions d'errors.
4. Sorpreses - Excedeix les expectatives. La primera vegada que vaig rebre una bústia de veu al meu compte de Google Voice, em va agradar veure que el missatge també es transcribia per poder llegir-lo per correu electrònic. Google supera els lliuraments prenent un servei estàndard més enllà de les expectatives inicials. Aquest enfocament crea una experiència global positiva amb la vostra marca i proporciona als clients el sentit que el vostre negoci està considerant realment les seves necessitats.
5. Notificacions - No t'oblides de mi. No importa si es tracta d'un correu electrònic, una extensió de Chrome que mostra una insígnia o una aplicació per a iPhone amb notificacions push: l'aplicació hauria d'arribar als clients i recordar-los sobre les coses interessants amb la vostra empresa. Quora, per exemple, permet als usuaris "seguir" una pregunta i els penja quan algú afegeix una resposta. L'aplicació Navegador Groupon notifica als usuaris quan hi ha un acord nou disponible a la seva àrea. Aquestes notificacions garanteixen que els clients potencials no us perdin grans ofertes o les vostres últimes ofertes. La clau és utilitzar el mecanisme adequat i determinar la freqüència adequada per fer que les notificacions siguin valuoses, no intrusives.
7. Diversió - Permeteu-me entretenir-vos. Flickr és un bon exemple de fer compartir fotos i divertir-vos aventurers. MailChimp fa una gira divertida a l'avorrit negoci del correu electrònic. Afegir una mica de caprici a l'aplicació també pot millorar l'experiència general. La diversió es pot generar de moltes maneres: des de la "veu" de la vostra aplicació (el text i el to que s'utilitza a tota l'aplicació), fins a dibuixos animats de vacances, elements ocults, colors divertits o qualsevol cosa que afegeixi un sorpresa a l'experiència.
8. Gran servei - El client és rei. Fa més de 10 anys, l'executiu de Dell, Jerry Gregoire, va proclamar, "L'experiència del client és el proper camp de batalla competitiu". La majoria dels propietaris d'empreses petites saben que també estan bé. Pausa per considerar el gran servei que afecta les vostres pròpies experiències amb una marca. Proporcionar un servei al client excepcional produeix impressions de primera línia, crea lleialtat, fomenta paraules de boca positives i torna a fer que els usuaris tornin a la vostra aplicació.Zappos ha convertit aquesta part de l'ADN de la seva empresa, amb gran èxit.
9. Comentaris - Digue'm el que penses. Escolta els teus clients i respon els teus comentaris. No publiqueu la versió més recent de la vostra aplicació fins que no hàgiu pres el temps per recollir els vostres comentaris. La web d'avui fa que sigui senzill publicar actualitzacions. Un cop tingueu més recursos, fins i tot podeu fer servir proves d'A / B per optimitzar i personalitzar determinades experiències. Algunes de les eines que podeu utilitzar per "escoltar" són Google Alerts, Tweet-Beep.com i TweetDeck. Considereu afegir una funció de comentari a la vostra aplicació que permeti als usuaris fer suggeriments.
10. Monetització - No trenqueu el banc. Necessiteu guanyar-se la vida, de manera que si la vostra aplicació us costa diners, no podreu continuar oferint un bon servei al client. Hi ha molts models establerts i emergents per generar ingressos que poden funcionar per a la vostra petita empresa. Tingueu en compte un model de subscripció de Freemium (com el model de Flickr), publicitat, donacions, SMS, intel.ligència de mercat, màrqueting d'afiliació, venda de béns virtuals / moneda o qualsevol idea que creieu que funcionarà el vostre clients.
7 Comentaris ▼
