El centre d'atenció al client d'un banc és un component important per oferir un servei al client ràpid i fiable. Els agents del centre de trucades han d'intentar resoldre ràpidament els problemes del client i les reclamacions que impliquin diners i informació confidencial. Atès que la imatge i la marca d'una empresa estan fortament influenciades pel seu nivell de servei al client, els centres de trucades bancàries són crucials per crear relacions amb els clients i retenir clients contra la competència.
$config[code] not foundFuncions bàsiques
Els centres de trucades sovint són el primer lloc on els clients del banc demanen respostes immediates a les preguntes relacionades amb els comptes de comprovació i estalvi, les sol·licituds de préstec i les targetes de crèdit. És el treball del representant del centre d'atenció telefònica per escoltar, solucionar i resoldre problemes i preocupacions dels clients de forma activa. Els representants també són responsables d'identificar i augmentar els problemes del client al departament bancari adequat, així com executar transaccions bancàries i vendes creuats o promocions especials.
Ambient de treball
El desplaçament de treball d'un representant del centre d'atenció telefònica varia i pot tenir lloc durant les hores del matí, tarda o nit, depenent del volum de trucades. Tot i que els professionals de call center solen tenir els seus propis cubicles, el seu entorn laboral pot ser sorollós i agitat a causa de l'alt volum de trucades que es reben diàriament. Com a resultat, els llocs de treball de centre de trucades bancàries poden ser estressants si hi ha poca pausa entre les trucades entrants o si el representant ha de tractar amb clients molestos.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingConsideracions addicionals
Atès que els treballs del centre de trucades bancàries són sedentaris i repetitius, hi ha el risc de desenvolupar una tensió muscular o ferides repetitives. Les hores extenses davant de l'ordinador també poden crear tensions oculars, mals de cap, així com el mal de coll i l'esquena. Segons els EUAOficina d'Estadístiques Laborals, els departaments de servei al client estan lentament permetent als seus treballadors treballar remotament des de casa per permetre més flexibilitat durant els seus canvis.
Habilitats essencials
A més d'un diploma d'escola secundària, els representants del centre de trucades bancàries han de tenir excel·lents habilitats de comunicació auditiva i verbal. Parlar de forma clara i succinta és essencial per proporcionar un servei al client eficaç en el treball. Amb el creixement de la comunicació a Internet i en línia, els representants també han de tenir una comprensió ferma de l'ortografia, la gramàtica i l'etiqueta de correu electrònic. Alguns bancs prefereixen que els sol · licitants de centre de trucades tinguin fluïdesa en una segona llengua, com ara el mandarin xinès, el coreà o el castellà.
Perspectiva laboral
El BLS espera un creixement del 13 per cent per als llocs de treball del client en totes les indústries entre el 2012 i el 2022 i el creixement esperat dels professionals del centre d'atenció telefònica coincideix amb la mitjana global. El BLS espera que les millors perspectives laborals estiguin en l'externalització dels centres de trucades. Els treballs de servei al client interns, com en banca i finances, solen pagar més que llocs de treball en centres d'outsourcing. En conseqüència, la competència serà més forta per a aquestes posicions internes.
Salari mitjà
Els professionals del centre d'atenció telefònica de tragamonedas de slots BLS sota la seva categoria de Representant d'Atenció al Client i cita un salari anual mitjà de $ 30,580 i un salari mitjà diari de $ 14,40. Tanmateix, el lloc web Simply Hired va subratllar l'àmplia gamma de salaris d'aquesta professió específica quan va incloure la paga anual mitjana de $ 42,000 al juliol de 2014, només per deixar-la caure a $ 27,000 només un mes després. Els salaris dels llocs de treball de centre de trucades bancàries poden variar segons la ubicació, els anys d'experiència i els beneficis dels empleats.
