Pel que fa a la capacitat de crear relacions personals amb els clients, les empreses petites tindrien avantatges sobre competidors més grans. Tanmateix, a mesura que els consumidors impulsen la demanda de dispositius intel·ligents, la conveniència i el valor podrien tenir cada vegada més prioritat sobre la fidelització de les botigues; i si les petites empreses no aprofiten les eines intel·ligents que hi ha ara i inverteixen en dispositius intel·ligents, poden quedar-se enrere.
$config[code] not found
Malgrat la innegable popularitat dels dispositius intel·ligents entre els consumidors, un recent estudi de Wells Fargo / Gallup mostra que la comunitat comercial ha quedat enrere. El 57% dels propietaris de petites empreses no va informar que hi hagués plans de fer inversions de capital l'any vinent i que els seus negocis no necessitaven millores – tot i que el 80 per cent de les petites empreses van dir que podrien invertir a causa d'un augment dels ingressos per vendes.
Mentre que el 60 per cent de la població va fer compres en línia el 2011 i va invertir una mitjana de 608 dòlars en el procés, segons un estudi de CRM Associates (PDF), ara és el moment d'invertir per obtenir un resultat rendible.
Les empreses d'avui dia reconeixen que l'adopció dels seus propis dispositius intel·ligents, com ara terminals puntuals (POS) que permeten llegir pagaments sense contacte i codis de barres, dispositius mòbils, quioscos i catàlegs basats en taules, ajuden a crear una experiència coherent per als consumidors i afectar la manera fan compres.
Al mateix temps, per mantenir-se al dia amb les demandes dels consumidors, les petites empreses han d'entendre l'impacte que tenen els dispositius intel·ligents sobre com els consumidors fan compres, aprofitar en qualsevol moment i en qualsevol lloc la capacitat d'arribar a les masses amb la comunicació rellevant i assegurar tots els mitjans de comunicació. Proporcionar una experiència positiva i coherent.
Com que els consumidors utilitzen cada vegada més les compres en línia i les tecnologies mòbils per aconseguir un major control, les petites empreses necessiten adaptar-se i mantenir-se al dia amb aquest comandament digital per mantenir i augmentar els clients fidels.
Més enllà del comerç tradicional
Les compres a les botigues a les empreses locals ja no són la principal manera de conèixer i comprar els clients productes. De fet, el 52 per cent dels consumidors van dir que la informació i disponibilitat accessibles per a les preguntes abans de fer una compra els encoratjarían a gastar més, un recent estudi d'Harris Interactive.
Els dispositius intel·ligents permeten que els consumidors estiguin totalment connectats, oferint una experiència de compra integrada, independentment de la ubicació i crear nous canals per influir en les decisions de compra fora d'anuncis i ofertes tradicionals. L'ús de xarxes socials i aplicacions mòbils constitueix una plataforma perfecta per als comerciants de presentar productes i promocions altament orientades, directament als clients que la busquen.
Les noves tecnologies, com ara les carteres virtuals i les promocions electròniques, fan que els consumidors siguin fàcils de seguir promocions i ofertes especialitzades i mantenir-les en un sol lloc. Això ajuda a les empreses petites a mantenir al mateix temps clients fidels, oferir millors programes de fidelització i recopilar informació detallada sobre els comportaments comercials dels seus clients.
Per exemple, les noves tecnologies, com ara les ofertes enllaçades amb targetes, poden adjuntar electrònicament ofertes, eCoupons i programes de fidelització a la targeta de pagament o moneder mòbil d'un consumidor que permeti una redempció automàtica i automàtica a la TPV comercial amb comentaris immediats des del terminal de pagament o el telèfon intel·ligent en lloc d'imprimir-los. ofertes en línia per presentar físicament a les botigues.
Tot i que els dispositius intel·ligents estan influint en el comerç d'avui i ajuden a racionalitzar els programes de fidelització, el panorama global de pagaments està evolucionant i les petites empreses estan veient cada vegada més oportunitats d'utilitzar noves tecnologies amb pagaments.
A mesura que hi hagi més opcions de pagament disponibles, passant dels tradicionals pagaments en efectiu a sistemes que faciliten les transaccions en el núvol, ha arribat a satisfer les noves demandes de Universal Commerce com una consideració estratègica vital per a qualsevol negoci.
Dispositius intel ligents adaptats a petites empreses
A mesura que els dispositius intel·ligents continuen convertint-se en una part més gran de com funcionen els clients, les empreses petites han d'entendre com afecten el procés de presa de decisions del consumidor i quines eines seran més efectives per als seus negocis. Atès que el comerç s'ha traslladat més enllà de la interacció a la botiga, moltes empreses tenen una presència en línia, una aplicació mòbil i altres aplicacions d'Internet, inclosos els mitjans socials, per a contactar millor i més de prop amb els clients a través de diversos canals.
La millor estratègia per a petites empreses és garantir que els clients tinguin experiències positives i coherents a cada sortida. Si un client fa servir una aplicació per a mòbils, en línia o a la botiga, no hi haurà cap dubte sobre quina "botiga" comprarà un client, ja que veuen el mateix tracte que se'ls ofereix en línia i a la botiga física. La navegació i l'aparença han de seguir una estructura paral·lela, mentre que els preus, les targetes de fidelització, els descomptes i totes les altres polítiques haurien de ser iguals en tots els canals.
L'atractiu d'utilitzar dispositius intel·ligents és que els clients saben exactament què estan rebent, no importa com rebin la informació i el producte.
Les empreses també haurien d'aprofitar la possibilitat de disposar de dispositius intel·ligents en qualsevol moment i en qualsevol lloc, permetent la interacció del client amb la marca en els seus termes i horaris. Amb comportaments de compra del client capturades mitjançant programes de fidelització, els comerciants poden enviar comunicacions específiques a un canal objectiu basat exactament en les preferències del client.
L'adaptació estratègica als dispositius intel·ligents és el millor instrument per a les petites empreses per proporcionar als clients una experiència de compra superior, mentre avança en el nou món del comerç universal i manté una base de clients sòlida i sòlida.
3 Comentaris ▼
