Les enquestes en línia poden utilitzar-se tant en excés d'ús com sense utilitzar-les. D'una banda, molts no aprofiten l'oportunitat de recollir comentaris quan el moment sigui el millor. D'altra banda, les persones a les quals se'ls demana que responguin a les enquestes sovint patissin fatiga d'enquestes i es neguen a participar en una enquesta més. Tanmateix, quan el moment i el mètode són correctes, els enquestats estan feliços de participar i podeu obtenir les respostes que necessiteu per ajudar-vos a prendre decisions. Llavors, quan són els millors moments per enviar una enquesta?
$config[code] not foundImmediatament després d'una experiència
La primera situació en què voleu convidar una resposta el més aviat possible és directament després d'haver realitzat una compra. L'experiència de compra és fresca en la ment del client, el que significa que és capaç de donar els seus comentaris. Això també vol dir que els demana d'una manera que sigui més fàcil per respondre de manera immediata. Això podria significar qualsevol cosa des de l'ús d'un iBeacon per enviar una invitació a l'enquesta al seu dispositiu mòbil quan sortiu de la botiga, utilitzant un quiosc en la seva sortida per invitar-los a l'entrada, enviant una invitació per correu electrònic tan aviat com acabessin la seva transacció o convidant-los a realitzeu l'enquesta utilitzant un codi QR a la recepció en un lloc destacat quan sortiu de la botiga per fer-los arribar directament a l'enquesta per obtenir una resposta.
La següent situació per recollir una resposta immediata és després d'un esdeveniment. Amb l'experiència fresca en els seus records, una invitació per correu electrònic als assistents directament després de l'esdeveniment els dóna l'oportunitat de proporcionar comentaris. Això també es pot fer amb un codi QR al programa, en una insígnia d'un assistent, en un pòster que es veu a la sortida o en un tauler d'entrades.
En aquests casos, voleu enviar la invitació al més aviat possible per obtenir l'atenció dels participants. No hauríeu d'esperar més d'un dia per convidar l'entrevistat a participar. Per a botigues com ara botigues de queviures, és possible que vulgueu convidar respostes després de diverses visites i no després de cada visita. Tanmateix, per a altres establiments comercials, podeu considerar convidar una resposta després de cada transacció, ajustant-la segons sigui necessari per als temps de trànsit elevats en què els clients podrien tornar més sovint, com durant les temporades de vacances.
Durant una experiència
Quan es trobi en un esdeveniment o fira comercial, podeu fer servir enquestes per recollir informació dels principals assistents. L'ús d'una aplicació d'enquesta mòbil com l'aplicació mòbil QuestionPro us permetrà utilitzar una tauleta per obtenir informació sobre els assistents, inclòs el seu nivell d'interès en el vostre producte o servei. Aquesta informació es pot utilitzar per a campanyes de màrqueting orientades després de l'esdeveniment o fira comercial.
Per als llocs web, també es pot preguntar sobre l'experiència mentre un dels enquestats encara està al vostre lloc web. Els visitants troben que necessiten o tenen problemes per trobar informació? Això podria provocar una conversa amb un membre del grup de suport, un cupó orientat per utilitzar abans de sortir del lloc i informació que us pot ajudar a millorar l'experiència del vostre lloc web en el futur.
Molt després d'una experiència
Teniu clients que sovint tornen a la vostra botiga? Teniu una comunitat d'usuaris que participen amb regularitat en els canals de les xarxes socials? En lloc de demanar que aquestes persones responguin a una enquesta després de cada transacció, demanar la participació en una enquesta trimestral o semestral us pot proporcionar més informació sobre la seva relació a llarg termini amb vostè i amb la vostra marca. Aquesta és una oportunitat per tenir una enquesta més exhaustiva que estigui oberta durant una o dues setmanes i que convideu als enquestats a fer-ho per correu electrònic o pels canals de les xarxes socials. En lloc de fer preguntes sobre una experiència aïllada, aquesta enquesta pot centrar-se en les tendències i la seva opinió global de les seves experiències amb vostè.
Abans d'una experiència
Podeu fer servir enquestes com a part dels esforços de màrqueting de contingut. La recollida d'informació dels enquestats en línia us pot ajudar a crear infografies o oferir informació útil sobre la vostra indústria. Depenent del tipus de negoci que executeu, oferiu contingut amb nombres reals i la vostra recerca realment us pot fer notar. Fer aquest tipus d'enquesta abans que un esdeveniment o experiència pugui proporcionar -i els enquestats o assistents- informació molt rellevant i oportuna.
També podeu fer servir enquestes com a part de proves de producte o d'idees. Teniu un concepte de producte, però no esteu segurs de com aterrarà amb els vostres clients? Convideu a un petit grup a participar en una prova de producte on puguin donar comentaris sobre tot, des del packaging fins a les especificitats del producte. El mateix passa amb els redissenyos web i fins i tot els conceptes de la campanya de màrqueting.
Ja sigui que envieu una enquesta de satisfacció del client o desenvolupeu una plantilla per a enquestes de productes nous, primer heu de provar les vostres preguntes. Per tant, abans de publicar públicament la vostra enquesta o començar a enviar-la a tots els clients nous, heu d'assegurar-vos que us proporcionarà els resultats que cerqueu.
Si, per exemple, voleu mesurar l'interès d'una nova característica potencial, heu d'explicar la funció d'una manera que tingui sentit als clients. Si és confús per a ells, els comentaris no seran útils. Les proves poden ajudar-vos a assegurar-vos que el contingut sigui rellevant, que el text tingui sentit i que obtingueu la informació que voleu recuperar.
Foto enquesta en línia a través de Shutterstock
Més a: QuestionPro 1 Comentari ▼
