Benvingut a un altre de les converses amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis d'avui en dia. Clara Shih, directora general / fundadora de Hearsay Labs, va parlar amb Brent Leary en aquesta entrevista, que ha estat editada per a la seva publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, la pàgina cap avall a la icona de l'altaveu al final de la publicació.
Hearsay Labs és una empresa de programari que desenvolupa aplicacions CRM socials per ajudar a les empreses B2C a trobar i involucrar clients a través de Facebook, Twitter i altres llocs socials. Shih també és autor del best-seller L'era de Facebook: aprofitant xarxes socials en línia per construir millors productes, arribar a nous públics i vendre més coses, que s'ha presentat a The New York Times, Fast Company i CRM Magazine, i s'està utilitzant com a llibre de text a la Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: ens podeu parlar sobre els vostres antecedents?
Clara Shih: Jo era originalment un enginyer. Vaig treballar a Microsoft i després a Google i Salesforce.com. Mentre estava a Salesforce.com, com a projecte secundari, vaig desenvolupar la primera aplicació empresarial a Facebook. Això és el que va donar lloc a l'oportunitat d'escriure The Facebook Era.
Quan la primera edició del meu llibre va aparèixer el març de 2009 i va ser ben rebuda, sabia que havíem arribat al punt de inflexió amb els mitjans de comunicació social i que hi va haver una gran oportunitat, però també molts reptes que les empreses havien d'abordar. Vaig decidir deixar Salesforce.com i formar part d'un amic universitari per començar Hearsay fa dos anys.
Tendències de petites empreses: quins són alguns dels canvis que heu vist a les xarxes socials des que vau escriure el vostre llibre?
Clara Shih: Més que mai, estem veient que els mitjans de comunicació social s'impulsa a totes les empreses, a totes les empreses i a totes les empreses. Igual que l'era d'Internet anterior, estem veient l'era de Facebook canviant la conversa, les interaccions i les relacions que les empreses tenen amb els seus clients. Com hem vist abans, els nous paradigmes del client requereixen noves solucions.
Hearsay se centra en empreses que tenen sucursals i representants locals. Agafeu el vostre agent d'assegurances o Starbucks local. Totes aquestes empreses locals formen part d'una entitat corporativa més gran.
Durant molt de temps, hi ha hagut una tremenda infraestructura i suport en un sentit físic per a aquestes empreses. Però, pel que fa als mitjans de comunicació social, ha estat Wild West. Els franquiciats, agents d'assegurances i agents immobiliaris es deixen als seus propis dispositius quan intenten crear perfils a Facebook, LinkedIn o Twitter.
Hearsay va intentar canviar això. Hem creat un sistema que permet a les empreses potenciar el camp amb continguts, campanyes i missatges rellevants i oportuns. El camp pot personalitzar això amb la seva pròpia veu i fer-lo arribar al públic local.
Tendències de petites empreses: quins canvis heu sorprès?
Clara Shih: M'ha sorprès la ràpida propagació de Facebook. És realment sorprenent el que pot passar en pocs anys, des d'un nínxol de lloc web fins a una cosa que tothom està parlant.
Tendències de petites empreses: què no ha canviat prou?
Clara Shih: Les empreses encara s'enfronten a com fer que les xarxes socials funcionin per a ells. Com voldreu assegurar-vos que mitigueu aquests riscos, ja sigui per risc legal, compliment o obstacles operacionals, perquè pugueu aprofitar aquesta tremenda oportunitat?
Crec que 2010 era una estratègia de social media; hi va haver molta xerrada. Aquest any es tracta de l'execució de les xarxes socials. Estem veient que les empreses mobilitzen pressupostos, contracten equips de mitjans socials. És un moment i lloc molt apassionants.
Tendències de petites empreses: va començar Hearsay el 2009, però el llançament oficial va tenir lloc el 2011. Per què va passar tant de temps sota el radar?
Clara Shih: Considerem que mantenir-se sota el radar ens ajudaria a centrar-nos a construir el nostre producte i treballar amb els nostres primers clients. Fa sis mesos, vam començar les betes amb grans marques i gairebé totes elles van demanar que es reduís el pilot i es posés a disposició del desplegament complet. Sabíem que havíem tocat alguna cosa fantàstica.
Moltes companyies s'han involucrat en les xarxes socials. Aquest és l'any en què les empreses es prenen seriosament al respecte. Això significa adoptar plataformes que tracten més que un únic punt de dolor, que encaixa totes les necessitats de l'organització.
Tendències de petites empreses: parleu una mica sobre la decisió de Hearsay de no tenir un lloc web tradicional.
Clara Shih: Hem decidit, no només volem practicar el que prediquem, sinó que és el moviment adequat per a l'empresa estratègicament. Els nostres clients ja estan a Facebook, LinkedIn i Twitter; per això ens arriben, en primer lloc. Quina millor manera de servir-los que en un entorn personalitzat i social molt específic?
Tendències de petites empreses: veieu això com una tendència?
Clara Shih: Crec que les pàgines de social media són els nous llocs web, especialment si sou una empresa petita o mitjana. Un amic meu té un saló d'ungles a San Francisco. Durant molt de temps va lluitar amb el seu lloc web, perquè no era tècnic i no tenia temps ni diners per construir un lloc web realment o mantenir-lo. Fa uns mesos us vaig mostrar com utilitzar Facebook. Va configurar una pàgina de Facebook, i actualitzar el seu "lloc web" és tan fàcil com actualitzar alguna cosa al seu mur. Ella és capaç de connectar-se amb els seus clients d'una manera que mai no va poder abans. Ella no ha de preocupar-se per SEO, SEM o qualsevol d'aquestes altres sigles que no entén.
Tendències de petites empreses: mira cap al futur, potser un any o dos. On estarem a l'era de Facebook?
Clara Shih: Els consumidors i els comercialitzadors són cada vegada més sofisticats quan es tracta de mitjans socials. Les empreses seran responsables de mostrar resultats. També seran responsables del que diuen els seus empleats i dels passius legals i les ramificacions entorn de les converses que es fan a les xarxes socials. Això és especialment cert per a les indústries altament regulades, com ara els serveis financers.
Es redueix a tres pilars d'èxit. Un és el compliment- Ser capaç d'abordar i mitigar aquests riscos. Dos és contingut. El contingut és rei, especialment en els mitjans socials. No podeu crear una pàgina de Twitter i anar-se'n. Heu de publicar contínuament contingut interessant, rellevant i dinàmic per mantenir compromesos amb els vostres fans. La tercera és l'analítica-Canent mesurar el rendiment de la vostra inversió. Aquests tres pilars: gestió de continguts, compliment i anàlisi, són el que forma Hearsay com a aplicació.
Tendències de petites empreses: podeu obtenir més informació sobre Hearsayat HearSaySocial.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
