Els operadors de la central té una posició molt important dins de les empreses. Com que solen ser la primera persona a saludar els clients al telèfon, han de seguir sent optimistes i efectius en els seus procediments operatius. Els taulers són sistemes de telefonia multi-línia que permeten als usuaris transferir trucades a diverses línies, tenir trucades de conferència i respondre diverses trucades alhora. Tot i que totes les tauletes tenen funcions diferents, alguns procediments d'operació són universals, independentment del tipus de quadre.
$config[code] not foundFamiliaritzeu-vos amb les extensions dels empleats de la vostra oficina. Això us ajudarà a transferir les trucades més ràpidament.
Contesta els telèfons sonors recollint els auriculars i dient la salutació de la vostra empresa. Alguns taulers de comandament requereixen prémer el botó que indica la línia de trucada per respondre al telèfon, sobretot si ja està en una línia diferent.
Truqui als empleats de l'empresa simplement marcant les seves extensions. Tanmateix, molts quadres d'impressió requereixen marcar un número abans de trucar, com ara "9." Consulteu el manual de la vostra central o un altre empleat sobre com es desmarca.
Col·loqueu la trucada en espera prement el botó "Mantenir", si és necessari. Recupereu la trucada prement el botó "Sostre" per segona vegada. Mentre manteniu les trucades, podeu completar trucades telefòniques internes o externes, respondre a altres línies de trucada o dirigir-vos a clients de cara a cara. Només no us oblideu de recuperar la trucada en espera.
Transfereix una trucada prement el botó "Transferència", a continuació, esperant escoltar un to de marcatge. Marqueu l'extensió de la persona a la qual esteu transferint la trucada i, a continuació, premeu "Transfereix" de nou. Premeu el botó "Alliberar" per transferir la trucada, o simplement pengeu el telèfon.
Comença una trucada de conferència responent una trucada entrant o marcant un número. Premeu el botó "Conferència" i, a continuació, espereu un to de marcatge. Marqueu el número o extensió de la persona que rep la trucada de conferència. Una vegada que ella respon, avisa-la de la trucada de conferència i després prem el botó "Conferència" de nou per connectar-les. Repetiu aquest procés amb totes les parts implicades en la trucada de conferència i, a continuació, premeu "Publicar" o pengeu-vos, per eliminar-vos de la trucada.
Col·loqueu una trucada a l'altaveu prement el botó "Altaveu". Feu una trucada de l'altaveu premut a "Altaveu" de nou.
Consulteu el manual de la vostra taula d'eines per obtenir informació addicional sobre els detalls del vostre sistema de tauletes.
