Samsung simplement no sembla que funcioni bé. El gegant de la tecnologia ja ha experimentat una enorme amenaça de relacions públiques a causa d'alguns dels seus telèfons Galaxy Note 7, el sobreescalfament i fins i tot el foc. Però els problemes no s'han parat allà. Originàriament, Samsung va afirmar que el proveïdor de la bateria tenia la culpa del sobreescalfament. Però com que l'empresa va canviar de proveïdors, el sobreescalfament no s'ha aturat. I fins i tot alguns dels telèfons de reemplaçament que va enviar Samsung després de la recuperació s'han incendiat. Això ha provocat que algunes grans empreses i botigues, incloses AT & T, T-Mobile i Verizon, deixin de substituir els telèfons de la nota 7. I ara, Samsung realment està aturant la producció en el Galaxy Note 7 per complet. Tot i que probablement era un moviment difícil per a l'empresa que ha dedicat molt de temps i esforç a crear i promocionar el dispositiu, probablement va ser la decisió correcta. Com més falti la companyia, menys consumidors podran confiar en la marca cap endavant. Totes les empreses cometen errors. Però una cadena constant d'ells pot afectar la percepció, fins i tot una vegada que l'empresa es calcula i elimina el problema original. El mateix concepte també es pot aplicar a les petites empreses. Si hi ha cap problema amb els vostres productes o serveis, especialment si aquest problema implica seguretat, el millor que podeu fer és trobar el problema ràpidament i solucionar-lo. A continuació, deixeu de ser completament transparent amb els vostres clients sobre el que va passar i els passos que vau fer per corregir-los. Imatge: Samsung Conegueu aquests errors de gestió de crisi
El PR Nightmare de Samsung és un recordatori de totes les empreses: problemes d'adreça i transparència (Mireu)
Taula de continguts:
Categories més populars
