Les enquestes no són solucions úniques per a totes les empreses. És clar que poden beneficiar tots els tipus d'empreses. Però això no vol dir que s'hagin d'utilitzar de la mateixa manera en diferents indústries.
En lloc de fer servir preguntes bàsiques com, "Esteu satisfet amb la vostra compra?", Per què no consideri la possibilitat d'ajustar les preguntes de l'enquesta per a la vostra indústria? Fent això, us donarà una idea millor de les opinions reals i de les taxes de satisfacció dels vostres clients. Aquests són alguns consells per adaptar millor les preguntes de l'enquesta a la vostra indústria en particular.
$config[code] not foundSosteniu preguntes a l'experiència del vostre públic
El primer pas per escriure una enquesta efectiva és considerar el vostre públic. Això significa que haureu de pensar en tots els aspectes de la vostra empresa que visquin els vostres clients. Si teniu una botiga al detall, això significa que els vostres clients probablement hauran d'escoltar sobre la seva botiga, arribar a la ubicació, considerar què comprar, fer una compra i després utilitzar el producte. Si dirigiu un restaurant, aquesta experiència és diferent. I és encara més diferent per a les empreses que venen productes o serveis a altres empreses.
Així, quan feu una enquesta, us heu d'assegurar que les vostres preguntes abastin tota aquesta experiència o la major part possible. Amb una botiga minorista, això hauria d'incloure coses com els elements visuals de la vostra botiga i si gaudien del producte un cop van sortir. Però si executeu un negoci en línia, no us preguntaria sobre les visualitzacions a la vostra ubicació. En el seu lloc, seria millor preguntar sobre el disseny del vostre lloc web i el procés de pagament en línia.
Prioritzeu el que vulgueu saber
Durant el desenvolupament del vostre negoci, sens dubte, voleu demanar a les vostres clients moltes coses diferents. Això significa que probablement creeu diversos tipus d'enquestes diferents. Però si estàs elaborant una enquesta general de satisfacció del client o una enquesta sobre el proper llançament del producte, hauràs de prioritzar la informació que vols obtenir.
Per exemple, si fa una enquesta anual de satisfacció del client, haurà de pensar sobre els aspectes més importants de l'experiència del client. Si estàs a la indústria de la tecnologia, això pot significar que vols assegurar-te que el teu producte sigui fàcil d'entendre i utilitzar. Si sou a la indústria del restaurant, és probable que us importeu més la qualitat del vostre menjar i l'experiència del client al vostre restaurant. No podeu esperar que els vostres clients responguin centenars de preguntes, així que concentreu-vos en aquests aspectes més importants que altres.
Trieu un format que s'adapti a les vostres necessitats
Un cop hagueu considerat el vostre públic i la informació que voleu obtenir, heu de triar un format que us ajudarà a satisfer aquestes necessitats. L'objectiu hauria de ser mantenir l'enquesta el més simple possible, tot i que us permeti obtenir aquesta informació necessària.
Per exemple, una botiga minorista podria incloure afirmacions com, "La mercaderia venuda té un bon valor" i "Les mercaderies són atractives". A continuació, incloeu opcions que van des de "molt d'acord" a "molt en desacord". Això us permet cobrir una gran varietat dels temes en un format relativament senzill perquè els enquestats no estiguin desbordats. Tanmateix, si sou creador d'aplicacions i voleu aprofundir en els hàbits de les persones als dispositius mòbils, heu d'utilitzar alguns formats de preguntes diferents a l'enquesta. Podeu incloure algunes preguntes d'opció múltiple sobre la freqüència amb què la gent fa servir la vostra aplicació en comparació amb altres aplicacions. I barregeu-los amb algunes altres preguntes per mesurar la seva satisfacció amb el vostre servei.
Sigui tan específic com sigui possible
Mentre treballa cada pregunta individual, també haureu de tractar de ser el més específic possible sense aclaparar les persones amb informació. Per exemple, en lloc de preguntar: "Estaves satisfet amb el servei que has rebut?", Has de fer alguna cosa així: "Van ser els empleats fàcilment accessibles si tenies alguna pregunta?" Fins i tot pots fer una pregunta general d'aquesta manera en unes quantes preguntes diferents.
Quan els clients tornen a pensar en la seva experiència amb la vostra empresa, no recordaran tots els detalls. Per tant, si voleu conèixer alguna cosa específica, haureu de pronunciar-la d'una manera que es desplaci la memòria. Si teniu curiositat sobre el servei a la vostra ubicació comercial, preguntar-vos sobre quelcom semblant a l'accessibilitat dels empleats obtindreu millors resultats que una pregunta realment general.
Per a un negoci en línia que també vol mesurar la satisfacció amb el servei al client, aquestes preguntes han de ser específiques d'altres àrees. Podríeu incloure preguntes com: "Vau trobar la informació de contacte d'atenció al client fàcilment al nostre lloc web?" O "Els representants del servei d'atenció al client responen ràpidament a la vostra consulta?". Aquestes preguntes només funcionen per a determinats tipus d'empreses. Però sens dubte, obtindreu comentaris més valuosos que simplement preguntant: "Estaves satisfet amb el servei que has rebut?"
Si acaba d'iniciar-se amb la recollida de comentaris, hi ha diverses plantilles d'enquesta disponibles, incloent-hi algunes "guies de comentaris de smallbiz" especialitzades per a indústries específiques. Pots consultar aquí.
Enquesta foto a través de Shutterstock
Més a: QuestionPro, patrocinat 1 comentari ▼
