Va publicar el vídeo a YouTube. A partir d'aquest escrit, ha tingut més de 2,2 milions de visions i escalada. Això és en només 4 dies.
A la seva pàgina web, Carroll descriu el que va passar amb la seva guitarra en detall. Aquí teniu el resum breu a les seves pròpies paraules:
"A la primavera de 2008, els fills de Maxwell viatjaven a Nebraska durant una gira d'una setmana i la meva guitarra de Taylor va ser testimoni de ser llançada per manejadores d'equipatge de United Airlines a Chicago. Vaig descobrir més tard que la guitarra de $ 3500 es va veure greument danyada. No van negar l'experiència que es va produir, però durant nou mesos, les diverses persones amb les quals em vaig comunicar van responsabilitzar-se de fer front als danys a tots els altres que ells mateixos i finalment van dir que no faria res per compensar-me per la meva pèrdua. Així que vaig prometre a l'última persona que finalment digués "no" a la compensació (la Sra. Irlweg) que escriure i produir tres cançons sobre la meva experiència amb United Airlines i fer que els vídeos de cadascun puguin ser vistos en línia per ningú del món. United: Song 1 és la primera d'aquestes cançons. United: S'ha escrit la cançó 2 i s'està duent a terme la producció de vídeo. Units: la cançó 3 arribarà. Prometo."
Fins i tot els consumidors que no volen molt o tenen una guitarra s'identifiquen amb la seva situació. Les lletres de la cançó del país capturen el nivell de frustració que molts clients senten quan la seva queixa es troba en orelles sordes:
He escoltat totes les vostres excuses, i he perseguit les vostres gooses salvatges. I aquesta actitud que he de dir hauria d'anar. United, United, has trencat la meva guitarra de Taylor. United, United és una gran ajuda que ets. Has trencat, has de solucionar-ho. Vostè és responsable, només ho admet.
El vídeo es produeix professionalment, la història es diu amb creativitat i la cançó és pegadiza. A més d'això, Dave Carroll es presenta com una persona credible. Fer-lo malament eficaç. Això ha de ser un malson PR per a United. No només el video ha aconseguit un interès viral, però la història ha estat recollida per destacades novetats de tot el món. En el seu compte de Twitter, United escriu que el vídeo de la queixa "ha tocat un acord amb nosaltres". Només mostra una dotzena més dels 12.000 comentaris de YouTube. Vostè obtindrà una idea del sentiment aclaparadorament negatiu cap a United. Dave Carroll ha dit que ja no es tracta dels diners. Demana als Estats que facin una donació a la caritat, que han fet, donant $ 3,000 al Thelonius Monk Institute of Jazz. Però, en un comunicat posterior, va dir que continuaria amb la seva sèrie de videos i que un altre "sortirà aviat". Si res més, aquest vídeo mostra com YouTube s'està convertint en la cort d'últim recurs, quan es tracta de queixes de clients. La cort d'últim recurs solia ser la Cort Suprema. Però, heck, YouTube és més fàcil d'entrar. Els clients tenen poder. Ignora el teu perill.
