A Inbound 2014, el proveïdor de plataforma de comercialització HubSpot va anunciar el llançament de la seva plataforma de vendes. La plataforma de vendes inclou Sidekick, un producte d'acceleració de vendes i HubSpot CRM, un producte gratuït.
$config[code] not foundEn aquesta entrevista exclusiva amb Brent Leary per a tendències de petites empreses, Mike Volpe (que es mostra a dalt) explica per què HubSpot va decidir desenvolupar la seva pròpia aplicació CRM. Volpe, el Director de Màrqueting de HubSpot, distingeix la seva aplicació CRM de serveis com Salesforce.com, Microsoft i SugarCRM. Finalment, descriu com el nou Hubspot CRM està dissenyat per millorar la col·laboració entre el personal de vendes i màrqueting entre empreses que l'utilitzen. (Aquesta transcripció s'ha editat per a la publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor d'àudio al final d'aquest article).
* * * * *
Tendències de petites empreses: quins anuncien a Inbound?
Mike Volpe: Hem estat creixent i fent moltes inversions. A la plataforma de màrqueting, hi ha moltes millores. Tenim informes d'ingressos, alguns informes d'atribució i la lògica de ramificació.
Pel costat de les vendes, estem llançant dos nous productes. El producte Signals s'ha actualitzat i ha millorat considerablement i s'ha reiniciat com a producte anomenat Sidekick. A més d'això, vam llançar HubSpot CRM.
Tendències de petites empreses: per què CRM ara? Ho hem parlat diverses vegades al llarg dels anys, però per què ara?
Mike Volpe: Vam tenir moltes coses per aconseguir al costat del màrqueting i volíem assegurar-nos que encara podíem fer la inversió al mercat abans d'entrar en un nou mercat. Però ara tenim 750 empleats. En realitat, ens va semblar que era hora de començar a fer inversions més àmplies i entrar a nous mercats.
Pel costat de les vendes, hem començat a veure un parell de coses. Una era tota aquesta nova àrea de noves eines d'habilitació de vendes que pensàvem que era molt emocionant i interessant. Solen ser solucions puntuals. És una espècie de nova tecnologia.Això és el que ens va conduir a aquest camí de llançar un producte d'habilitació de vendes, Sidekick, que qualsevol pot descarregar i començar a utilitzar de forma gratuïta.
Una gran part de la nostra base de clients en el costat de màrqueting de l'empresa no té un CRM. Així que vam dir que si anem a llançar aquest producte d'habilitació de vendes, Sidekick i els venedors poden voler utilitzar Sidekick, hi ha una peça al centre que falta. Creiem que aquí hi ha una oportunitat real perquè la nostra base de clients tingui un CRM HubSpot que ompli aquesta bretxa i els proporcioni solucions completes.
Tenim molta demanda de clients amb gairebé 12.000 empreses que usen HubSpot per a màrqueting. Molts d'ells van ser enviant-nos un correu electrònic i demanant a la nostra gent de suport, puc utilitzar això com a CRM? ". La resposta va ser "molt bé". Però ara, amb el nou producte, la resposta és sí.
Tendències de petites empreses: heu esmentat que els vostres clients pregunten sobre això. És perquè la forma en què involucren els seus propis clients ha canviat de manera tan dramàtica?
Mike Volpe: La prevalença de mitjans socials per poder parlar amb la gent sobre productes de forma molt més senzilla, obtenir més informació, obtenir informació sobre preus, sense parlar amb una empresa o contactar amb un proveïdor, ha canviat la necessitat de comercialització. I pensem que el mateix és cert en el costat de les vendes.
Això és el que ens va conduir a la creació de Sidekick. Després, de nou, al costat del CRM, era una combinació de veure una gran part de la nostra base de clients que en realitat no estava utilitzant CRM. Sentíem que havien de ser i necessitaven una mica més de funcionalitat que el que hi havia a la plataforma de màrqueting de HubSpot. Així que de nou, podeu utilitzar el màrqueting de HubSpot i després un CRM com Salesforce, Microsoft Dynamics o SugarCRM, i el nostre producte Sidekick, o podeu utilitzar el màrqueting HubSpot, HubSpot CRM i HubSpot Sidekick.
Tendències de petites empreses: Salesforce.com va ser una de les empreses que va invertir en HubSpot. Com es compara el HubSpot CRM amb el que té Salesforce o amb altres aplicacions de CRM?
Mike Volpe: Ni tan sols són pomes i taronges. És com el filet i la poma. No podrien ser més diferents. L'amplitud i la profunditat de la funcionalitat que obtens amb alguna cosa com Salesforce ni tan sols s'aproxima al que s'obté amb HubSpot CRM.
Els clients que considerem que el HubSpot CRM és apropiat són els que tenen equips de vendes petites i mitjanes (tal vegada 20 o 30 persones) que avui no estan ben organitzats i probablement no utilitzen un CRM. Potser van tractar d'utilitzar un CRM i aquesta implementació va fracassar perquè era difícil de configurar i utilitzar.
Així que de nou, la gent que realment pensem que HubSpot CRM és apropiada per avui és la gent que no utilitza un CRM. Crec que zero persones canviaran de Salesforce a HubSpot.
Tendències de petites empreses: de manera que la integració amb Salesforce continuarà avançant i millorarà?
Mike Volpe: Absolutament. Encara tenim un equip dedicat treballant en això i les nostres altres integracions.
Tendències de petites empreses: per què ofereix aquest servei de forma gratuïta?
Mike Volpe: Per a persones que busquen alguna cosa que tingui una gran quantitat de funcionalitats, i una funcionalitat molt específica, aquest no és el mercat que necessàriament seguirem. Així que ens vam sentir lliure era el preu correcte.
És correcte per als nostres clients. Per a les persones que ja paguen pel costat del màrqueting, no hi ha cap cost incremental per començar a utilitzar el CRM.
Tendències de petites empreses: quines són les vostres expectatives per als vostres clients utilitzant la combinació del CRM de HubSpot a la part superior del màrqueting de HubSpot.
Mike Volpe: Espero que això contribueixi a aconseguir un millor marge de vendes i màrqueting.
Si utilitzeu Salesforce i ho heu integrat al HubSpot, teniu aquests reptes resolts. Però si no ho fa, l'alineació de vendes i màrqueting pot estar una mica solt. Teniu problemes per esbrinar què està funcionant, què no.
Amb HubSpot CRM obtens aquesta capacitat per comprendre realment el que els clients potencials es converteixen en oportunitats: el que els clients potencials es converteixen en clients. Li proporciona un millor nivell d'alineació de vendes i màrqueting, i hauria d'ajudar els comercialitzadors a tenir més èxit, que torna a jugar en l'estratègia.Tendències de petites empreses: si tenim en compte els 12 mesos, quines seran les àrees d'enfocament per millorar el HubSpot CRM en el futur?
Mike Volpe: Les empreses construeixen sistemes de CRM durant dècades. No necessàriament busquem reproduir el que tenen els sistemes CRM d'alta gamma i de primera qualitat. Hem creat alguna cosa que ajuda a persones que no utilitzen CRM, comencen a utilitzar-lo.
Tendències de petites empreses: On poden aprendre més sobre Sidekick i HubSpot CRM?
Mike Volpe: Poden aprendre més a hubspot.com/sales.
Nota de l'editor: consulteu l'anunci adjunt sobre HubSpot CRM i Saleskick.
Imatge: Mike Volpe via HubSpot Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
