Una recepcionista representa una empresa per ser la cara i la veu que saluda els clients en la seva primera visita o trucada telefònica. La capacitat de la recepcionista per crear una bona primera impressió és un component important de l'èxit global de l'empresa. Encara que les funcions de recepcionista poden variar una mica per l'empresari i la indústria, hi ha habilitats i qualitats comunes d'una recepcionista que són necessàries per a qualsevol treball.
$config[code] not foundHabilitats de comunicació
La comunicació és el centre de les funcions d'un recepcionista. Ha de ser capaç de parlar amb claredat a les persones per telèfon i en persona. Porta missatges i els retransmet a l'individu adequat. Pot donar indicacions, respondre preguntes i dirigir visitants o persones que truquin a un altre empleat o departament. Una bona recepcionista té una lletra llegible perquè les notes i els missatges es puguin llegir fàcilment.
També és important conèixer la terminologia del camp. Les habilitats mèdiques de recepcionistes, per exemple, sovint inclouen coneixements bàsics de procediments mèdics i termes utilitzats per companyies d'assegurances i representants farmacèutics. Una bona recepcionista sap prou sobre el negoci i el seu vocabulari especialitzat per poder respondre preguntes bàsiques i dirigir als visitants i els visitants als departaments adequats.
Possibilitat de ser un jugador d'equip
La recepcionista serveix d'enllaç entre els clients i els empleats que proporcionen els serveis desitjats. Els recepcionistes ajuden als clients i clients a aconseguir el que volen. Ajuden als companys de feina de diverses maneres: fer i prendre trucades telefòniques per guardar llibres de cites i realitzar altres tasques d'oficina de rutina. Sovint, els recepcionistes faciliten la comunicació entre els seus companys de treball, ajudant a garantir que el negoci funcioni amb la major facilitat possible.
Alfabetització informàtica
Depenent de la feina, un recepcionista pot fer molt més que respondre a telèfons i saludar clients. Les funcions de recepcionista poden incloure crear cartes, notes, factures, calendaris i altres tipus de documents i registres. La majoria d'empreses confien en mitjans electrònics per originar i mantenir documents. Els recepcionistes han de ser proficients amb el processament de textos estàndard i el programari de fulls de càlcul com Microsoft Word i Excel. Han de ser capaços d'aprendre qualsevol programari especialitzat que una empresa pugui utilitzar per al seu treball administratiu.
Els recepcionistes també haurien de saber com operar equips d'oficina estàndard. Això inclou els telèfons multi-línia, les copiadores, les màquines de fax i els franqueis.
La personalitat adequada
Algunes qualitats d'una recepcionista no es poden aprendre a l'escola. Ser recepcionista pot ser estressant; Una bona recepcionista s'encarrega de múltiples tasques alhora amb tranquil·litat i eficàcia. Hi pot haver diversos clients esperant la seva atenció. És possible que un controlador de lliurament necessiti una signatura quan feu trucades telefòniques a múltiples línies. Un copropietari pot estar demanant missatges al mateix temps i un altre demana que consulteu un horari de cites. Una bona recepcionista és capaç d'organitzar i prioritzar les tasques perquè siguin realitzades correctament i de forma oportuna.
Com a recepcionista, probablement tindreu accés a informació confidencial sobre companys de feina i clients. Tots dos tenen l'excepció de la lleialtat i discreció d'un recepcionista en la protecció de la informació privada.
Una personalitat sortint és un avantatge definitiu per a una bona recepcionista. Depenent d'on treballeu, el vostre dia pot estar bastant ocupat, amb molta interacció amb clients i companys de feina. És important que sigui agradable i de negocis en tot moment, independentment del que us sentiu o del tipus de dia que hàgiu tingut.
Ambient de treball
Els recepcionistes solen seure a l'escriptori en una zona de recepció, sala d'espera o despatx. Segons una enquesta recent de El Globus de Boston, més del 90 per cent dels recepcionistes que treballen actualment són dones. A causa de l'àmplia varietat d'indústries i entorns en què es requereixen recepcionistes, existeixen oportunitats per treballar a temps complet ia temps parcial, durant els horaris comercials regulars i els horaris nocturns, nocturns, festius i de cap de setmana.
Salari i perspectives laborals
El sou mitjà d'una recepcionista és $34,800 per any, amb un rang que normalment cau entre $31,247 i $39,012. Una sèrie de factors poden afectar el salari, incloent-hi l'ocupador, la ubicació geogràfica, l'educació, les funcions de recepcionista i els anys d'experiència.
Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA, que registra les dades de la majoria de les ocupacions civils, la taxa de creixement prevista per a les posicions de recepcionista és del 9% fins el 2026. Això és tan ràpid com la mitjana, en comparació amb totes les altres ocupacions.
