Els empleats nocturns de l'hotel es registren i assignen habitacions als clients de l'hotel a la nit. Encara que els torns varien segons l'hotel, les hores de tornada nocturna normalment tenen lloc entre les 11:00 p.m. i les 7 de la tarda. Això és posterior a moltes hores de tornada a la tarda de les 3 a.m. a les 11 a.m., segons CareerBuilder.com. Les obligacions de les oficines nocturnes de l'hotel impliquen respondre preguntes sobre els serveis de l'hotel, donar instruccions de viatge als clients de la nit o fer recomanacions als clients sobre opcions de sopar nocturnes o d'entreteniment.
$config[code] not foundDeures
Els empleats nocturns de l'hotel emeten les claus de l'habitació als clients i mantenen registres de les habitacions ocupades i els comptes dels hostes, d'acord amb el Divi Carina Bay Beach Resort. També poden canviar les reserves d'habitacions. Els empleats nocturns de l'hotel han de conèixer tots els tipus d'habitacions disponibles a l'establiment, així com dissenys i ubicacions i han de conèixer tots els preus de les habitacions, promocions i paquets especials, segons Crestline Hotels and Resorts.
La conciliació de les activitats d'un hotel sol tenir lloc durant la nit. Per aquest motiu, un empleat nocturn de l'hotel té diferents responsabilitats dels horaris laborals o nocturns. Per exemple, els empleats nocturns de l'hotel poden haver d'imprimir informes de final de dia en relació amb vendes d'aliments i begudes o realitzar treballs d'auditoria de dia i de tornada a la tarda i discrepàncies correctes. Mentrestant, els empleats de canvi de dia gasten més del seu temps recollint els pagaments dels clients que surten i confirmant les reserves nocturnes. Els empleats nocturns de l'hotel també han de mantenir la confidencialitat de la informació dels hostes i les dades importants de l'hotel.
Altres responsabilitats
Els empleats nocturns de l'hotel han d'anticipar les necessitats dels hostes, respondre ràpidament a ells i reconèixer tots els convidats. És possible que haguessin d'assegurar els objectes de valor dels hostes o fer trucades de despertar. També han de resoldre reclamacions de convidats i compartir informació sobre serveis hotelers, característiques i hores de funcionament en persona o per telèfon. Aquests professionals també supervisen i mantenen la neteja i organització de diverses àrees de treball i les necessitats de manteniment de documents en les ordres de treball.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingHabilitats
Els empleats nocturns de l'hotel han de poder mantenir relacions positives entre els convidats posseint habilitats interpersonals fortes. Aquests professionals també han de tenir una forta comunicació oral i escrita, han de conèixer matemàtiques bàsiques i ser professionals. A més, han de ser ràpids, precisos, orientats a detalls i organitzats. Els empleats nocturns de l'hotel han de mantenir la calma i resoldre problemes amb un bon criteri. Han de seguir les instruccions i treballar amb una supervisió mínima. Aquests individus haurien de tenir coneixements d'ordinadors i processadors de textos, a més de màquines d'oficina comercial, com ara màquines de fax. Els empleats nocturns de l'hotel també han de ser capaços d'aixecar, empènyer o tirar articles pesats i romandre per llargs períodes.
Educació
Els empleats nocturns de l'hotel solen tenir un diploma d'escola secundària o GED. Molts empresaris busquen candidats que tinguin experiència prèvia en una posició similar en un hotel. Altres ocupadors prefereixen un candidat a la feina amb un títol universitari en una àrea com operacions de recepció o gestió d'hostaleria / hotel. Alguns hotels volen empleats nocturns que tenen entrenament en reanimació cardiopulmonar. Els candidats a la feina també han de passar una prova d'entrada d'empleat d'hotel nocturn en alguns establiments. No obstant això, la majoria dels empleats nocturns de l'hotel aprenen el seu treball a través de la formació a curt termini en el lloc de treball.
Perspectiva
Es preveu que l'ocupació dels oficines de recepció de l'hotel augmenti el 14 per cent de 2008 a 2018, segons l'Oficina d'Estadístiques del Treball del Departament de Treball dels EUA. Els hotels que acaben d'obrir, augmenten els desplaçaments a mesura que milloren les condicions econòmiques i la necessitat de reemplaçar molts empleats hotelers nocturns que abandonen aquesta ocupació per a majors pagaments o ocupacions diürnes crearan noves oportunitats. Els salaris anuals mitjans dels empleats de recepció de l'hotel, que inclouen empleats nocturns d'hotels, el maig del 2008 van ser de 19.480 dòlars, informa la Oficina d'Estadístiques Laborals.
