La recepcionista veterinària es converteix en una part crucial de qualsevol clínica veterinària interactuant amb clients, programant cites, cobrant el pagament per serveis veterinaris i rutines de rutina i trucades d'emergència. La formació de recepcionistes veterinaris es pot produir durant les primeres setmanes d'ocupació o les persones interessades en la formació formal poden assistir a programes en línia centrats en aquesta ocupació.
En l'entrenament del treball
Independentment de l'experiència prèvia o la formació formal, els recepcionistes veterinaris normalment reben una formació bàsica en el lloc de treball després d'acceptar una oferta d'ocupació. Un recepcionista veterinari sènior o gerent d'oficina mostrarà els nous procediments de presentació de membres de l'equip, l'etiqueta telefònica, els pagaments electrònics i els procediments de programació i com interactuar professionalment amb veterinaris i tècnics.
$config[code] not foundDeures addicionals
Les funcions addicionals per a una recepcionista veterinària poden incloure articles de consum de la zona frontal d'estoc, com ara menjar per a mascotes, kits d'atenció dental o corretges i collarets. Els recepcionistes veterinaris també mantenen la zona frontal neta durant el mal temps i quan un pacient té un accident a la sala d'espera. Els recepcionistes poden necessitar comprovar l'estat de vacunació dels pacients que han estat vistos en altres oficines veterinàries o proporcionar instal·lacions d'embarcament amb prova de la vacunació actual dels pacients actuals. Els recepcionistes veterinaris que treballin fins que tanqui la clínica poden comptabilitzar i registrar tots els diners recaptats durant el dia i tancar les màquines de targetes de crèdit.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingFormació en línia
Les recepcions veterinàries prospectives o actuals que busquen un programa d'educació formal poden completar cursos en línia que se centren en les tasques quotidianes que ocorren a la porta d'entrada en una clínica veterinària. Els temes que es tracten en programes en línia poden incloure la gestió del registre del pacient, els procediments de facturació, l'educació del client, l'ús del programari de programació i comptabilitat que s'utilitza específicament en la indústria veterinària i l'atenció animal en general. Els programes de formació en recepció veterinària en línia també poden oferir la possibilitat de treballar en una clínica veterinària abans de graduar-se.
Manual d'entrenament de AAHA
L'American Animal Hospital Association publica un manual de capacitació especialment per a recepcionistes veterinaris. Aquest manual conté gràfics de flux, a més de la informació sobre la gestió telefònica, la facturació de l'assegurança de malaltia per a mascotes, el protocol de programació, els termes veterinaris comuns i la guia per fer front als clients molestos.
Consideracions
Els recepcionistes veterinaris han d'entendre terminologia i procediments veterinaris bàsics per programar cites correctament i interactuar amb el personal. El coneixement de malalties o condicions específiques com el parvovirus i la tos per a gossos poden ajudar a un recepcionista veterinari a seguir el protocol adequat quan desinfecta l'àrea d'espera després que un animal malalt surt de la clínica.
