Hi ha bones proves que apunten al fet que els clients existents són més fàcils de vendre que els nous. De fet, més de la meitat del negoci d'una petita empresa ve del client que ja heu venut abans.
Com es crea repetir negocis
Aquí teniu 10 consells experts per crear negocis de repetició.
$config[code] not foundManténgase en contacte amb els clients que ja teniu
Ivana S. Taylor és la directora general de DIYMarketers.com. Ella diu que repetir el negoci consisteix en ser minuciosos.
"Obtenir un negoci de repetició és un exercici per mantenir-se al corrent amb els vostres clients. La millor manera de fer-ho és enviar correus electrònics als clients existents sobre qualsevol oferta especial que tinguis ", diu. "Si teniu el tipus de negoci on els vostres clients aprecien recordatoris de cites, aquesta és una gran oportunitat per utilitzar missatges de text".
Les plataformes de butlletí de correu electrònic com MailChimp són una excel·lent manera de mantenir-se al corrent del màrqueting per correu electrònic i obtenir un negoci de repetició.
Conserva una base de dades
Taylor també suggereix que una bona eina CRM és indispensable. Ella diu que aquests poden ajudar-vos a fer un seguiment del que ja els han comprat i enviar-los notificacions quan tingueu un inventari nou.
Aquí teniu una llista dels millors per a aquest any.
Crea membresies
Aquesta és una manera excel·lent d'augmentar el nombre de clients lleials. Crear una oferta que aporti més negocis pot ser tan senzill com un menjar gratuït amb descompte per a una segona persona per ser membre d'un restaurant.
"Això incentivarà als clients actuals a tornar i portar un nou client amb ells", diu Taylor.
Proporcioneu un servei excel·lent
Tenir un bon equip de relació amb el client pot significar la diferència entre una empresa d'un sol negoci i una altra. Per a moltes empreses petites, com parleu amb el client és tan important com el que dius. És important mantenir-vos allunyat de l'argot i fer servir un to amigable.
Fins i tot un client amb algun tipus de problema que es tracti correctament es pot convertir en un client repetit.
Demana comentaris
L'ús d'enquestes és una de les millors maneres d'esbrinar què està fent correctament i què està fent malament perquè els clients tornin. Hi ha una varietat d'altres mètodes que podeu utilitzar.
Obteniu informació de contacte del client
Robert Brady és el fundador del màrqueting just. Va proporcionar alguns consells excel·lents.
"Obtenir informació del client us permet enviar suggeriments per utilitzar el producte, així com missatges de màrqueting sobre vendes futures, nous llançaments de productes, productes relacionats, etc.", diu.
Esdeveniments únicament clients d'acollida
Convidant els clients que més gasten, els farà sentir especial. Intenta utilitzar una plataforma en línia moderna com GoToWebinar.
Crea un programa de lleialtat
"Això podria ser tan baixa tecnologia com una targeta perforadora (és a dir, comprar 5, obtenir la següent gratuïta) o tan alta com una aplicació de marca", diu Brady. "Si recompensareu als clients, hauria de ser el més fidel".
Manténgase actiu en els mitjans socials
Mantenir una presència activa a les xarxes socials ajudarà a mantenir la vostra marca en els pensaments del vostre client. El vídeo és un dels formats perfectes per utilitzar i fer una sèrie de vídeos darrere de l'escena que mostra el funcionament intern de la vostra empresa.
Oferiu un incentiu comunitari
Enviar missatges als vostres clients després d'haver utilitzat els vostres serveis i oferint-los donar una petita quantitat a la caritat perquè els seus comentaris són una bona idea. Ajuda a la gent a sentir-se connectat i els deixa amb una bona impressió de la seva petita empresa al mateix temps.
Foto a través de Shutterstock
1
