Hi ha molta implicació en la construcció de la vostra presència a les xarxes socials, tant és així, que és fàcil que els propietaris de petites empreses se sentin aclaparats i no estiguin segurs del que haurien de centrar-se. I, a continuació, us trobeu amb algunes estadístiques sorprenents que mostren el gran que és la desconnexió realment.
Us presento tres estadístiques de les xarxes socials per reflexionar. Penseu en com reflecteixen la vostra pròpia estratègia de les xarxes socials.
$config[code] not found
1. Els consumidors socials confien en qualificacions i comentaris
L'ús creixent dels consumidors dels mitjans socials està canviant els patrons de compra i els comportaments. És una cosa que hem pogut sentir durant un temps, però gràcies a NM Incite, també tenim les dades per fer-ne una còpia de seguretat. Segons NM Incite, el 63 per cent dels usuaris de xarxes socials van classificar "qualificacions de consumidors" com a font preferida per obtenir informació sobre productes i serveis. Un altre 62 per cent dels usuaris de mitjans socials va incloure "revisions de l'empresa" com a font preferida.
Els consumidors busquen aquests llocs web per obtenir informació sobre els productes i serveis als que els interessa. I estan fent els seus judicis a partir de les valoracions i les valoracions que ha rebut la vostra marca. La setmana passada vaig esmentar la importància d'agrupar una estratègia de revisió de vacances, utilitzant l'impuls de la temporada per revisar els vostres comentaris i testimonis durant l'Any Nou. Les dades publicades només reafirmen la importància d'això. Si no heu creat una estratègia per obtenir ressenyes en línia, ara és el moment. No deixeu que se senti més.
2. El setanta-un per cent de les empreses ignoren les reclamacions dels clients a Twitter
Com funciona el servei d'atenció al client?
Segons la investigació de Maritz i Evolve124, de 1.298 reclamacions de Twitter revisades, només el 29% va rebre una resposta de la companyia esmentada. L'altre 71% va ser completament ignorat per la marca, essencialment dient que les empreses consumidores no escolten i no es preocupen per les seves experiències. Per fer que l'estat encara més esgarrifós, el 86 per cent dels tweeters ignorats va dir que els hauria agradat o estimat si l'empresa hi havia respost. I això té sentit. Ens agrada escoltar que una empresa ens està escoltant, que escolten el que estem dient i que abordaran les nostres preocupacions. Estem buscant aquests signes quan fem negocis amb una marca, fins i tot si el 51 per cent dels usuaris no creu que una empresa respongui quan els tuitem. Encara estem ansiosos quan ho fan.
Si els vostres clients us ofereixen l'oportunitat de convertir les llimones en una llimonada, fer un mal i tornar a començar, no deixeu que aquesta oportunitat passi. Fins i tot si el tweet que us dirigeix està ple o furiós, el fet que el client digués alguna cosa us permetrà corregir-lo. I segons els números, més del 80% estarà encantat de rebre una resposta de vostè. Això és com una felicitat garantida només per aparèixer!
3. Cinquanta-vuit per cent espera un contingut / descompte exclusiu per "fer una gratitud" a la pàgina de Facebook de la vostra marca.
Si alguna vegada hi va haver un recordatori que els consumidors tenen els seus propis motius per seguir-vos en Twitter o agradar-vos la vostra marca a Facebook, ExactTarget ens recorda que és realment sobre el client. Sempre. Quan es tracta d'expectatives després d'agrada una empresa a Facebook:
- El 58 per cent espera obtenir accés a contingut exclusiu, esdeveniments o vendes
- El 58 per cent espera rebre descomptes o promocions
- El 47 per cent espera rebre actualitzacions sobre l'empresa, persona o organització
Quan comença a desenvolupar una presència a les xarxes socials, li correspon oferir el perquè i crear aquest incentiu. També vol dir entendre el públic perquè sàpiguen el que volen. Alguns poden preferir descomptes, mentre que altres volen vídeos exclusius o l'accés a la vostra marca. Donant als seus clients el que volen, augmenta el seu compromís amb la seva marca.
Les estadístiques anteriors em van destacar perquè tots reforcen el motiu d'involucrar-se amb els mitjans de comunicació social en primer lloc. Es tracta d'ajudar a la gent a trobar informació sobre tu, a involucrar-vos quan us arriben i a donar-los alguna cosa per al seu temps. Aquestes són les tres coses a les quals s'ha de basar tot el pla de les xarxes socials.
10 Comentaris ▼
