Benvingut a un altre de les converses amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis d'avui en dia. Mike Muhney, cofundador d'ACT! i un dels creadors de la indústria de gestió de contactes, l'aplicació de gestió de relacions mòbils recentment fundada VIP Orbit. Muhney va parlar amb Brent Leary en aquesta entrevista, que s'ha editat per a la seva publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, la pàgina cap avall a la icona de l'altaveu al final de la publicació.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: informeu-nos de com va començar ACT a finals de la dècada de 1980 i com es compara amb iniciar un negoci avui.
Mike Muhney: Vaig començar la meva carrera amb IBM a mitjans dels anys 70 venent mainframes. Em van ensenyar les tècniques de gestió de relacions sense tecnologia diferent d'un temporitzador de dia. El 1985, la meva parella i jo vam començar una empresa amb un altre producte de programari que no funcionava. Hem hagut de plantejar una altra idea o tancar el negoci. En un esmorzar de quatre hores, vam concebre el que va passar a ser ACT !.
El 1987, ACT! estava al mercat. Amb això, en realitat, hem creat la categoria de gestió de contactes, tot i que no sabíem molt bé què anomenar-ne.
Tendències de petites empreses: estàs començant una nova empresa, l'òrbita VIP, i en comptes de dir que es tracta de contactes o de gestió de relacions amb els clients, parles sobre gestió de relacions mòbils. Pot dir-nos què és?
Mike Muhney: Si afegiu la base d'usuaris global de gestió de continguts i clients CRM del "Gran 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine, etc. - menys de 20 milions de persones del món utilitzen aquests productes; la majoria són venedors. Es tracta d'un petit mercat en el context del que afirma Forrester Research que a finals de 2011 seran 1.400 milions d'usuaris de telèfons intel·ligents.
Aquestes persones no són immunes, ni han d'estar fora de l'abast dels beneficis i el valor que proporciona la gestió de la relació. Com que som una societat mòbil, amb tauletes i telèfons intel·ligents, tenia sentit cridar-la gestió de relacions mòbils.
El meu pla d'empresa és anar després d'aquest mercat descuidat pels grans proveïdors: el professional mòbil o el "prosumer" que utilitza el seu telèfon per organitzar la seva vida, les seves relacions i les seves activitats.
Tendències de petites empreses: com ha canviat el client: la relació del venedor ha canviat des dels dies en què vau crear ACT !?
Mike Muhney: El problema amb CRM solucions és que són molt complicats. S'introdueixen en la vida dels venedors. Els venedors no els agrada donar tota la informació que coneixen a l'empresa, perquè llavors perden el seu valor exclusiu. Les empreses que intenten fer un millor treball amb CRM encara tenen una taxa de fracàs del 50%, ja que els venedors sabotejen l'ús previst del sistema.
Amb l'òrbita VIP, tornaré a l'individu. Perquè ara portem aquests dispositius amb nosaltres, l'empresa té menys control i jo, com a particular, tinc més control de la informació que tinc. Amb el temps, l'ús personal dels productes de gestió de relacions mòbils, dels quals VIP Orbit és el primer, es farà evident en les empreses a través d'un procés de cavall de Troia.
Tendències de petites empreses: explica què és la part òrbita de l'òrbita VIP.
Mike Muhney: El diccionari de Webster defineix l'òrbita (pel que fa a relacions) com a esfera de recurs i influència. Jo ho conec, però ja sabeu molta gent que no ho sé. Si us proporciono valor, puc, com a resultat, penetrar a la vostra òrbita. Tots caminem entre moltes òrbites. L'òrbita és una manera de categoritzar de manera eficient, efectiva i instintiva a les persones amb què treballar.
La òrbita no se centra en mi. Els mitjans de comunicació social són sobre mi: quants amics tinc? Quin poder tinc? No es tracta de la gestió de la relació. Es tracta de vostè, el client. El meu treball com a gestor de relacions és mantenir la informació que pugui que sigui única i exclusiva, que no es retrata públicament a les pàgines de Facebook de les persones.
Tendències de petites empreses: l'Orbita VIP no té cap aplicació d'escriptori, cap aplicació per a ordinadors portàtils: és tot el dispositiu mòbil del núvol, oi?
Mike Muhney: Sí. La meva base de dades està literalment al meu telèfon. També al núvol, així que tinc beneficis col·laboratius com compartir informació amb altres companys. L'únic que està amb mi en tot moment és el meu telèfon. Per això vaig començar VIPOrbit amb el telèfon.
Tendències de petites empreses: al final, la gestió de relacions mòbils és un reemplaçament per a la gestió de contactes o una millora per a això: treballen conjuntament?
Mike Muhney: La resposta podria ser sí a tots dos. Podria descriure-ho fàcilment com una extensió al mercat de la gestió de contactes, però dubto, perquè no crec que els proveïdors actuals de CRM i CM arribin mai a aquest mercat. Estan centrats en l'àmbit de l'empresa. El mercat de masses és una oportunitat nova.
El que Excel va fer per a les persones que tracten de números, ho faig per a persones que tracten amb persones. Fonamentalment, això és el que tracta qualsevol administrador de relacions. Hi ha alguna cosa anomenat límit de Dunbar. Els científics van concloure que tenim una capacitat de prop de 150 persones per mantenir informació sobre en els nostres caps. Tu i jo treballem amb més de 150 persones. Què he de fer per mantenir aquesta mateixa qualitat d'informació, més enllà del que puc recordar per mi mateix, per poder tractar amb més gent?
La venda sempre ha estat sobre números. Com més persones tracte, més possibilitats d'èxit tindrem.
Amb ACT !, hem dotat a les persones per ampliar la seva memòria per tractar amb més gent de manera més efectiva sense sacrificar la qualitat. Ho estic fent avui per a l'usuari que no coneix el valor de la gestió de contactes, sinó que ja té el dispositiu, per il·luminar-los i deixar que comparteixin els mateixos avantatges que els usuaris de sistemes CRM que han tingut durant molt de temps.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre l'òrbita VIP?
Mike Muhney: VIP Orbit es troba a la botiga d'aplicacions Apple. També podeu anar al nostre lloc web a l'òrbita VIP.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1
